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金字塔原理知識(shí)點(diǎn)回顧：

課程導(dǎo)入：

討論：面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，你的問(wèn)題是……

我們應(yīng)該做什么？（如果不知道解決方案）

我們應(yīng)該做么？（如果已經(jīng)給出了解決方案）

我們應(yīng)該怎么做？（如果已經(jīng)知道且接受解決方案）

分享：

1、與傳統(tǒng)解決問(wèn)題的步驟相比較，“金字塔”原理更突出“界定問(wèn)題”與“結(jié)構(gòu)性分析”的重要性

2、用序列分析法對(duì)R1（非期望結(jié)果）和R2（期望結(jié)果）的比較分析產(chǎn)生的答案，是界定問(wèn)題和解決問(wèn)題的基礎(chǔ)

結(jié)論：

界定問(wèn)題：有沒(méi)有/可不可能有問(wèn)題（機(jī)會(huì)）？它在哪里？

結(jié)構(gòu)性分析：為什么存在？

尋找解決方案：我們能做什么？我們應(yīng)該做什么？

界定問(wèn)題

1、界定問(wèn)題的組成部分---界定問(wèn)題的框架

展開問(wèn)題——切入點(diǎn)/序幕

展開問(wèn)題——困擾事件

展開問(wèn)題——非期望結(jié)果（R1）

展開問(wèn)題——期望結(jié)果（R2）

答案

疑問(wèn)：根據(jù)尋求解決方案切入點(diǎn)的不同，通常會(huì)面臨三種情形和七種疑問(wèn)

案例分析：案例說(shuō)明界定問(wèn)題的框架和關(guān)鍵問(wèn)題

2、關(guān)鍵思考的問(wèn)題-----關(guān)鍵思維六步法

設(shè)想問(wèn)題產(chǎn)生的領(lǐng)域

說(shuō)明什么事情的發(fā)生打亂了該領(lǐng)域的穩(wěn)定

確定非期望結(jié)果（R1）

確定期望結(jié)果（R2）

確定是否已經(jīng)采取過(guò)解決問(wèn)題的行動(dòng)

確定分析所要回答的問(wèn)題

實(shí)操：界定問(wèn)題練習(xí)（根據(jù)給出的案例背景內(nèi)容給予問(wèn)題界定）

二、結(jié)構(gòu)性分析問(wèn)題

1、分析問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)程序-----使用診斷框架來(lái)表現(xiàn)存在問(wèn)題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)

劃分系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)

查找因果關(guān)系

對(duì)問(wèn)題的可能原因分類

2、收集資料證明或排除假設(shè)-----分析資料的方法

方法一：通過(guò)劃分結(jié)構(gòu)建立診斷框架，尋找可能的問(wèn)題

方法二：通過(guò)尋找因果關(guān)系（財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)）建立診斷框架，尋找可能的問(wèn)題

通過(guò)尋找因果關(guān)系（任務(wù)結(jié)構(gòu)）建立診斷框架，尋找可能的問(wèn)題

通過(guò)尋找因果關(guān)系（活動(dòng)結(jié)構(gòu)）建立診斷框架，尋找可能的問(wèn)題

方法三：將可能的原因分類建立診斷框架，進(jìn)行問(wèn)題的結(jié)構(gòu)性分析

通過(guò)將可能的原因分類建立診斷框架，尋找可能的問(wèn)題

實(shí)操：?jiǎn)栴}結(jié)構(gòu)化分析練習(xí)（根據(jù)給出的案例背景內(nèi)容進(jìn)行問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化分析）

三、尋找解決方案

1、運(yùn)用診斷框架分析客戶的問(wèn)題，并有目的收集相關(guān)資料，提出假設(shè)

2、在對(duì)問(wèn)題界定清晰的基礎(chǔ)上，需要提出假設(shè)，并找尋驗(yàn)證假設(shè)的資料

3、通過(guò)使用邏輯樹可以得出可能的解決方案，解答“我們能做什么”和“我們應(yīng)該做什么”的問(wèn)題

4、進(jìn)行是非問(wèn)題分析的關(guān)鍵步驟是對(duì)主要決策變量（MVD）如何影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提出的合理假設(shè)

5、進(jìn)行是非問(wèn)題分析的關(guān)鍵是對(duì)主要決策變量的可行性方案評(píng)估

6、得到問(wèn)題的最佳解決方案

實(shí)操：制定解決方案練習(xí)（根據(jù)給出的案例背景內(nèi)容進(jìn)行問(wèn)題的解決方案制定）

四、綜合演練：將運(yùn)用金字塔原理進(jìn)行的問(wèn)題界定、結(jié)構(gòu)化分析到找到解決方案以金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行過(guò)程呈現(xiàn)

課程總結(jié)：

界定問(wèn)題的思維方法——六部法

界定問(wèn)題的組成部分

切入點(diǎn)/序幕

困擾時(shí)間

非期望結(jié)果（R1）

期望結(jié)果（R2）

答案

疑問(wèn)

使用診斷框架來(lái)表現(xiàn)存在問(wèn)題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)

劃分系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)

查找因果關(guān)系

對(duì)問(wèn)題的可能原因分類

收集資料證明或排除假設(shè)

使用邏輯樹尋求解決方案

課程標(biāo)簽：領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)技能