高韜
課程
服務之上-聰明企業如何利用服務永久推動業績培訓課程大綱
2019-12-12 更新 532次瀏覽
服務3P
愿景是一切的根源
友善比聰明更重要-選擇員工
有多少心，用多少心
人的服務的王道
凈推薦者分數（NPS）
蘋果零售店的顧客評價——A-P-P-L-E
三步得到一個快樂的顧客
授權你的員工
蘋果五步服務法
服務之冠的三個簡單秘密
失誤補償-專注解決問題，而不是爭辯
給予顧客“三項滿足”
選擇銷售工作的“三個喜歡”
更多鮮為人知的服務技巧
協作服務
過程設計
店鋪發現度自測
店鋪魅力度自測
服務創新思維方法
有形展示設計
過渡區的管理
排隊等候心理
排隊管理的技巧
重置顧客心理時鐘
分散注意力的技巧
向服務業務模式轉型
新接觸點管理：
何謂“3E”？
接觸點-品牌量化管理
峰終定律
問題小分隊
用戶洞察（觀察性研究-態度研究：跟蹤、錄像、采訪等）
五種感官體驗創新設計
課程標簽：人力資源、績效管理
