葛軍
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管理技能提升訓練（MTP）
2016-09-20 更新 791次瀏覽
(一) 理解管理
1.什么是管理
2.管理的目標
3.管理的職能
(二) 管理者的角色定位
1.管理者在企業中的地位
2.管理者面臨的挑戰
3.管理者業務角色和管理角色的轉換
(一)認識時間管理
1.時間管理的內涵
2.時間價值計算法的啟示
3.時間管理的四個發展階段
4.考察你的時間管理能力(問卷測試)
(二)時間管理三種方法
1.四象限法則(艾森豪威爾分析法)
1)對艾森豪威爾分析法的解釋
2)如何按照重要性和緊迫性對工作任務分類
3)如何在實際工作中應用
2.帕雷托時間管理法則(80/20規則)
1)帕累托理論的起源
2)帕累托理論在時間管理中的實際應用
(三)時間管理策略
(四)制定每天工作計劃并實施
1.列出工作任務
2.決定優先和委派
3.確定完成任務的排列順序
4.任務的具體時間段安排
5.任務完成情況檢查
6.按照以上步驟去做，堅持1個月后，你的日常時間管理能力會有很大的改進。
( 案例分析：
1)李鐵一天的工作計劃(前一天工作計劃日程)
2)李鐵實際的工作日程(第二天的實際工作日程)
3)李鐵的改進措施
( 討論：結合所講內容，針對實際根據自己某一天的工作內容，列出詳細的工作日程安排，并說明理由。
(一)溝通基本技巧
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
3.溝通中信息傳達應包含的內容
4.正確的信息傳遞和溝通的過程
5.常見溝通中的障礙
( 案例分析：劉經理該怎么辦
(二)與上級溝通技巧
1.溝通的原則
2.接受工作任務
3.向領導匯報工作
4.說服領導的技巧
5.勸領導改變想法的建議
6.與各種風格的領導打交道技巧
( 案例分析：旅游建議
(三)與下級溝通技巧
1.正確傳達指令意圖
2.溝通方式的選擇
3.提高溝通水平
4.贊揚部下的技巧
5.批評部下的技巧
( 案例分析：李明的困惑
(四)跨部門溝通技巧
1.平級溝通的障礙
2.平級溝通的方式
3.部門間溝通流程
4.積極溝通的要點
5.喬哈里窗口
( 案例分析：大王該怎么辦?
(一)授權前
1.根據工作職責確定可授權內容
( 每日授權工作記錄
( 每周授權工作表
2.選擇授權對象。
( 測試：認知自我特點測試
( 案例分析：海宇公司的新員工軍訓
(二)授權中
1.根據員工特點確定授權形式
1)員工工作情況及授權方式分類
( 測試：自我授權形式測試
2)不同授權方式的特點
3)不同授權程度選擇
2.解釋工作任務
3.明確工作目標
1)制定目標的SMART原則
2)目標對話五步驟
4.將目標轉化為詳細的計劃
1)行動措施
2)完成計劃中可能存在的問題
3)領導應給予的工作支持
5.確定支持措施
1)為授權者提供資源支持
2)做一個讓授權者信賴的資源供應者
改善措施：
( 解釋授權工作任務分析表
( 授權工作支持表
(三)授權后
1.追蹤工作進度
2.支持授權者工作
1)做一個利益協調者
2)做下屬的權力維護者
3.評價工作結果，提出改進措施。
1)目標完成情況評價
2)存在問題及改進
( 改善措施：授權工作任務實施情況反饋表
(一)了解激勵
1.激勵的含義
2.激勵和績效的關系
3.激勵的模式
( 分析：激勵警覺性實驗的結果
(二)激勵理論及其在管理工作中的應用
1.需要層次理論在管理工作中的實際應用
1)需要層次理論內容
2)對需要層次理論的解釋
3)需要層次理論對管理工作的啟示
4)需要層次理論在管理工作中的實際應用
( 案例分析：潘傳中為何跳槽
(三)具體激勵措施
( 分組討論：
(1)上面的所有激勵措施，總結出在工作中最常用的10條。
(2)在工作中使用的其他激勵措施。
(一)如何理解OJT
(二)OJT的工作步驟
(三)制定訓練計劃----Plan
1.分析考核期內工作績效差距
2.確定需部屬績效改進的內容
3.幫助部屬制定在職訓練(OJT)計劃
( 案例分析：高翔6月份的在職訓練(OJT)計劃
(四)訓練的實施----DO
1.測試：你是一個稱職的教練嗎?
2.稱職教練的特點
(五)訓練結果的評價----See
1.員工對自我改善的結果作自我評價
2.主管對部屬的改善情況評分
3.和部屬面談
4.記錄評價結果
5.存檔
(六)建立員工在職訓練(OJT)檔案卡
(一)理解績效管理
1.什么是績效
2.什么是績效管理
3.績效管理的目的
(二)績效計劃
1.什么是目標
2.什么是績效計劃
3.目標管理體系的建立(企業、部門、崗位績效指標的構建)
4.績效目標指標的設計方法
1)根據崗位職責設計指標
( 咨詢案例：某公司出納崗位的績效指標
2)以工作任務的方法設計工作目標
( 案例分析：高翔6月份的月度工作目標
3)態度、能力指標的設計方法
( 案例分析：某公司態度、能力指標
5.確定目標指標的計算方法
6.如何設定目標指標值
7.制定年度關鍵業績指標并分解到月度
8.根據月度關鍵業績指標制定工作行動計劃
( 分組討論：每組討論制定一個崗位的績效指標
(三)績效監控
1.什么是績效監控
2.員工工作信息的收集
3.目標執行過程中的跟蹤檢查
( 案例分析：高翔6月份階段性工作匯報
(四)績效考評
1.績效考評的方法
2.選擇考評者
3.考核失真現象解析及解決辦法
( 案例分析：李主管的績效考評
(五)績效改進
1.分析工作績效差距
2.確定績效改進的內容及改進措施
( 案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效評價
(六)績效面談
1.開場白
2.表達、提問、傾聽
3.異議的處理
4.形成一致意見，績效面談結束。
( 案例分析：曲經理的績效反饋面談
(一)了解團隊
1.團隊的含義
2.好團隊的七個特征
3.團隊的起源
4.團隊角色和組織角色的差異
( 案例分析：華為團隊文化的解析
(二)團隊的角色認知與集體決策
1.測試及分析：
1)團隊角色自我認知測試
2)解析每個人的團隊角色類型
2.團隊角色類型分析
1)實干者及協調者的角色類型分析
2)推進者及創新者角色類型分析
3)信息者及監督者角色類型分析
4)凝聚者及完美者的角色類型分析
3.團隊角色給我們管理工作的啟示
4.團體決策的好處
5.團隊與個人決策的比較
6.團隊決策的方法
1)頭腦風暴法(腦力激蕩)
2)名義群體法
( 游戲：月球求生記
(三)在團隊精神引領下完成團隊目標
1.什么是團隊精神
2.團隊精神包含內容
3.高團隊精神的表現
4.建立高凝聚力的團隊精神
( 視頻：電視劇《亮劍》獨立團“亮劍”精神分析
5.制定團隊目標的SMART原則
6.團隊目標對話五步驟
7.制定制定目標的方式
( 案例分析：海宇公司培訓部六月份的工作目標
(四)團隊的人際關系處理
1.人際溝通的六種態度
2.人際關系的處理原則
3.團隊人際矛盾的處理
1)人際的兩種行為方式
2)團隊中出現人際矛盾的現象分析
3)正確處理團隊矛盾的方法
( 案例分析：獎金的分配
(五)團隊的有效激勵 (略)
