第一講：導入系統
一、新時代下的店長轉型與勝任
1、店長優勢勝任力模型
2、課程定位與學習框式
3、終端店長新的困惑
4、新形勢下店長的挑戰與突圍
5、對待店長復制課程的正確心態
版權模型：店長職業規劃“路徑圖”
第二講：鎖銷系統
一、迅速攻破客戶心理技術
1、魚塘理論與顧客抓潛
2、如何增加客戶入店率
3、成交客戶需要突破的“三道防線”
4、終端需要“吸銷”而非“推銷”
5、復制頂尖銷售精英的心智模式
6、消費行為學的誘餌效應
版權理論：魚塘理論
版權理論：吸引客戶的三發炮彈
實用工具：三道防線
案例分享：誘餌效應在終端的應用
二、鎖銷九路兵法(銷售流程優化與銷售技巧落地)
1、顧客購買的心理深度分析
場訓練門：店銷售5大MOT關鍵時刻點的心理技術現
2、客戶購買原因的實質解碼
3、九路兵法
九路兵法：進店
九路兵法：了解
九路兵法：信服
九路兵法：誘惑
九路兵法：聯想
九路兵法：體驗
九路兵法：欲望
九路兵法：體驗
九路兵法：成交
4、如何輕松化解客戶異議
5、產品介紹及價值塑造4個關鍵5個注意
6、最新的銷售技巧和話術現場落地
7、區隔營銷——五步標準法售后服務之：VIP管理
8、售后服務之：二次消費
迎戰心理工具：購買環境、首輪效應、近因效應
實戰訓練：三種點穴問話、四大時機捕捉、五步劃分訓練，PAC攻心溝通、ABC法則強化練習，APTT法訓練，3F化異議、發問六個技巧
實戰方法：狄德羅成交法，二感提問法，四象控制談話法，成交組合拳，標準法
經典工具：FABE現場練習與點評
經典技巧：絕對成交的關鍵時刻MOT
實戰工具：顧客離店的“三顆子彈”FBO
經典視頻：注意力測試、小而緩
專業工具：5步輕松建立親和力和信任度實戰方
專業工具：先跟后帶法則和話術的靈活應用
專業工具：終極利益法則
專業工具：買點攻略
專業工具：視覺銷售法
專業工具：催眠技巧應用
專業工具：產品介紹及價值塑造4個關鍵5個注意
三、鎖銷服務篇
1、創新客戶服務動作技巧
2、客戶抱怨投訴6大心理；
3、客戶抱怨投訴處理5個步驟
4、客戶抱怨投訴處理5大技巧
經典服務案例賞析
1、客戶服務MOT(關鍵時刻)管理
2、有效維護VIP客戶技巧
3、如何創造客戶持續增值?
心理分析：客戶抱怨投訴六大心理
心理分析：投訴中的顧客真實心理
實戰方法：移情大法、3F疑異處理法
實戰方法：態度轉化ABC法
版權模型：360度VIP客戶營銷模型
第三講：人才系統(成為100分金牌店長)
一、育人
1、店長培育人之三層次：知，能，愿
2、員工發展的4個層次
3、店長能力培養的兩大作用力
4、OPL輔導訓練流程
5、ABC“三洗法”
6、培育下屬“五會法”
7、員工工作失誤后輔導方法?
8、OJT輔導訓練流程
9、店長教練技巧四大能力：聆聽、發問、區分、回應
實戰工具：三把金鑰匙
實戰工具：三洗五會
實戰模型：6環教練法
實戰模型：店長超級5會訓練
三大視頻：直接對接三大模型
案例：《知名品牌新員工入職7天培育流程》
二、用人
1、店面不同發展階段不同用人策略
2、用人“四項基本原則”
3、店鋪用人核心價值觀
4、DISC工作風格模型與應用
5、店面用人避免五大陷阱
6、店長助手選擇注意要點
版權模型：風格與銷售能力配置模型
實戰案例：西維納斯如何管理三大精英
實戰案例：依思Q人力資源思路
實戰工具：DISC風格測試
理論支撐：火爐原理
三、留人
1、蓋洛普的S路徑
思考：《員工離職的232現象》
2、導致店員流失率過高的四大原因
3、什么在影響員工敬業度?
4、如何保持溝通管理的暢通
5、提升他的職業競爭力
6、什么樣的員工值得挽留?
7、挽留員工談心的六大技巧?
8、如何做挽留面談和善待離職員工?
案例：《GUCCI帶給我們的啟示》
實戰案例：小紅為何在一家零售公司工作14年?
版權模型：員工與公司三重關系示意圖
理論支撐：員工離職冰山理論模型
現場演練：挽留員工面談情景劇
四、文化
1、店面文化如何提高品牌文化?
2、如何打造成長文化?
3、如何打造快樂文化?
4、如何打造PK文化?
5、如何打造綽號文化?
6、如何打造補漏文化?
7、如何打造狼性文化?
8、如何創造店員的“人生第一次”?
實戰工具：文化復制的五大核心
視頻案例：FISH
分組研討：補漏文化——他的冤誰負責?
實戰案例：哥弟文化
實戰案例：資生堂高效執行力文化
實戰案例：為何高薪不高效?
版權模型：《店長復制》文化打造模型
第四講：團隊管控
一、會議
1、早上充氣，晚上排毒
2、會議的五大素材開發與訓練
3、如何創新晨會內容形式?
4、如何配合總部開展總結會議
5、店長如何下達命令和執行好公司決策
實戰工具：高效會議工具包
情景模型：如何召開高效晨會
工具演練：管理暗語手勢
二、領導
新型店鋪模型分析
1、店鋪管理的3個鉆石層面
案例研討：《遲到后的樂捐》
2、終端管理常犯的3種錯誤
3、終端管理必備的3大法寶
4、店長發現問題的4大能力
5、掌握一套分析診斷問題的方法工具
6、職業店長非權利影響力塑造
7、85/90后員工關系管理精髓
8、怎樣擁有兩個氣場?
9、典型問題“斬草除根”“死不放過”
版權模型：店長非權利影響力塑造模型
實戰工具：85/90后管理激勵工具包
情景模擬：為員工做嶄新人生啟動
實戰研討：欣賞員工的有效方法
案例研討：《出現這種情況該怎么辦》
案例研討：《許霆的是與非》
視頻賞析：《聲音法則與獅子效應》
三、激勵
1、員工消極的原因分析
2、店長威信塑造123工程；
3、終端6種管不動下屬的管理策略
4、店面激勵的五大法則
5、NLP身份定位激勵法練習
6、如何讓目標起到真正的激勵作用
7、管理不能忽視的《情感賬戶》；
8、激發團隊積極性的10臺“發動機”
9、一分鐘店長激勵法
10、店長不花錢激勵25招
版權工具：《目標五常管理法》
版權模型：批評登山圖5：1
版權模型：一分鐘店長激勵模型
經典模型：NLP身份定位
情景模擬：當下屬工作失誤時……
四、執行
1、店長需要什么樣的執行力?
2、店長如何培訓三大執行力?
3、店長如何培養員工執行力?
4、店員責任心養成四大流程落地系統：耿源體系店長復制執行系統(工具包)
視頻案例：軍隊執行賞析
研究分析：店長執行現狀(扎口袋)
視頻案例：把槍給我
課程標簽：領導力、領導技能
