公妍青
課程
持續回購-客戶變信徒的客戶關系管理培訓課程大綱
2019-11-13 更新 653次瀏覽
第一單元千人千面—精準的客戶數據分析
1.深度解讀客戶畫像
2.設計客戶畫像的標簽體系
3.強大的數據洞察分析能力
4.研究客戶哪些數據
5.數據可以產出什么？
6.今日頭條大數據利用分析
互動：本中心客戶數據解讀及分析、客戶畫像
第二單元完美體驗—有效提升客戶滿意度
互動：印像深刻的客戶體驗
1.什么是客戶體驗
2.峰終定律
3.宜家家居案例
4.十項客戶體驗方式
5.客戶體驗的技巧
6.客戶滿意度調查的方法
7.客戶滿意度調查的流程
小組討論：客戶體驗項目設計及現場輔導
第三單元持續回購—消費行為創造回購機會
1.透過大數據看消費者的行為序列
2.客戶流失的原因
3.客戶消費心理學
4.消費行為分析及解讀
5.客戶消費場景設計回購結點
6.影響回購的因素及關鍵詞
7.破冰-設計客戶回購的持續性策略
8.從產品生命周期到客戶生命周期
腦力激蕩：制定客戶回購策略
第四單元觸動人心—有效客戶生命周期管理
1.客戶生命周期的四個階段
2.客戶生命周期管理杠桿
3.客戶激勵的四個抓手
4.新客戶的生命周期運營策略
5.老客戶的生命周期運營策略
互動：我們的客戶生命分為幾個周期？不同周期的運營策略
第五單元：最高境界—讓客戶成為你的代言人
1.什么是口碑營銷
2.口碑營銷的成功案例
3.激發客戶口碑自傳播的5個方法
4.巧妙處理客戶投訴也是口碑營銷的途徑
5.提升客戶轉介率的方法和技巧
6.與客戶成為朋友，用口碑贏口碑
現場演練：提升客戶轉介率的方法及策略
課程標簽：客戶服務,大客戶服務
