公妍青
課程
高效的團隊建設、教練與管理溝通藝術培訓課程大綱
2019-11-13 更新 467次瀏覽
1、團隊基礎知識
1.1團隊定義
1.2團隊與“群體”有什么不同？團隊的條件是什么？
1.3團隊的基本要素
1.4團隊的七個特征
管理故事：螞蟻軍團
管理故事：這是誰發明的？——電燈、飛機、宇宙飛船
2、團隊類型與發展
2.1團隊類型
1）問題解決型團隊
2）自我管理型團隊
3）多功能型團隊
2.2團隊的7大角色
2.3團隊建設5階段及其特征
管理故事：佛祖用人、佛塔上的老鼠
3、成功的團隊建設
3.1團隊成功的因素
3.2高效團隊的9個特質
3.3高效團隊建設的9個標準
3.4團隊與企業文化
3.5確立團隊的共同愿景
3.6愿景的強大驅動力
學員討論：我想跟什么樣的人合作？
4、團隊決策
4.1團隊決策的優點
4.2團隊決策的缺點
4.3團體困惑
4.4群體決策和領導者決策的差別
4.5團隊決策的方法：頭腦風暴法
管理故事：鸚鵡
學員互動：現場決策模擬
5、團隊沖突的產生
5.1沖突的定義與作用
5.2沖突過程圖
5.3沖突的4個層次
5.4團隊沖突處理的兩維模式
管理故事：孔子與顏回
管理測試：紅黑游戲
6、團隊沖突管理
6.1克服團隊沖突的工具
6.2沖突管理的行動原則
6.3沖突管理避免6個誤區
學員練習：用一張紙寫出最近一次沖突并互換討論
7、教練技術解析
7.1教練是什么
7.2教練技術的發展與運用
注：什么叫做教練，教練的作用是什么，與管理者的關系是什么，為什么管理者要成為一名教練？這一講主要是幫助受訓者奠定課程基礎，轉換角色定位。
8、各類型下屬培育的原則與目標
8.1企業對下屬培訓的盲點
8.2不同類型下屬的培訓
8.3從學習的方式探討有效指導方法
注：要培養員工，就首先要清楚人才培養的原則與目標，找到人才培養的問題在哪里？對員工進行分類的培養。這一講主要是幫助受訓者了解下屬培訓的盲點，如何針對不同的下屬去進行培養的方法。
9、下屬培育的各項特性掌握
9.1掌握培育下屬的最佳時機
9.2一般下屬的能力發展階段
9.3如何掌握有效學習曲線
9.4一般主管常犯的輔導誤區
注：要想下屬培養取得好的效果，那就必須掌握特點，這樣才會采用有針對性的辦法。這一講主要是幫助受訓者對于下屬培養各種特性的掌握，以及如何避免一些輔導的誤區。
10、高品質的下屬輔導流程制定
10.1如何確認培訓內容
10.2如何有效掌握教的步驟
10.3如何確定檢控效能
10.4工作輔導的三種類型
注：流程其實很重要，但是好多時候往往被遺忘了，做事的步驟錯誤往往導致事情事倍功半，所以必須關注下屬輔導的流程。這一講主要是幫助受訓者了解和掌握下屬輔導的流程。
11、高效能下屬培育的運作手法
11.1 OJT的真正意義與技巧
11.2指導≠培訓的認知
11.3有效培育下屬該有的決心
11.4有效培育下屬的關鍵
注：有了理念和方法，那么應該如何來實施才有好的效果呢？這一講主要是幫助受訓者掌握下屬培育的運作手法。
12、如何有效進行日常工作的輔導
12.1如何認知日常工作輔導的關鍵
12.2日常工作輔導的真正含意
12.3如何真正掌握日常工作輔導的技巧
注：下屬當然需要專門的輔導，但是更多的是管理者進行日常的工作輔導，在工作中學習。這一講主要是幫助受訓者掌握如何有效的對下屬進行日常工作的輔導。
13、各類型下屬的輔導特性分析
13.1從學習者角度分析學習
13.2管理如何做到“無為而治”
13.3如何掌握下屬的挫折耐度
注：不同的人應該運用不同的方法去進行輔導，而且我們要知道不同的方法產生的不同的作用，這樣才會真正有效。這一講主要是幫助受訓者了解各類下屬的輔導特性，增強輔導效果。
14、何在輔導中得到下屬的信服
14.1如何在輔導中建立公信力
14.2如何建立下屬的學習意識
14.3下屬的指導關鍵
14.4各種學習成效的檢核方法
注：很多時候，信是有效的關鍵，不信當然不會去用，那就談不上什么效果了，所以，管理者在對下屬的輔導過程中一定要做到讓下屬信服！這一講主要是幫助受訓者掌握讓下屬信服的方法。
15、溝通方式
15.1溝通過程圖與溝通目的
1）影響溝通編碼的因素
2）4種溝通目的
15.2語言溝通和非語言溝通
15.3單向溝通和多向溝通
1）單向溝通和雙向溝通的比較
2）單雙向溝通的差異體驗
學員互動：2副幾何圖紙的單雙向溝通測試
16、溝通漏斗和溝通障礙
16.1溝通漏斗圖和信息過濾漏斗圖
16.2影響溝通的因素
16.3溝通的個人障礙
16.4溝通的組織障礙
16.5溝通障礙的克服
16.6開設你的情感帳戶，存入六種情感存款
案例分析：美國長島墜機事件
17、溝通技巧
17.1溝通技巧一：說
1）環境分析
2）聽眾的態度對說的影響
3）掌握對方的利益鏈
4）有效表達（說）的6個要點
17.2溝通技巧二：聽
1）聽和傾聽
2）傾聽的5個層次
3）有效傾聽的技巧和建議
4）澄清回饋和引起共鳴的技巧
5）10個傾聽的壞習慣
學員練習：請扮演以上種類進行傾聽
6）如何用同理心傾聽？
7）什么時候運用同理心傾聽？
17.3溝通技巧三：反饋
1）如何給予反饋
2）如何接受反饋
17.4溝通技巧四：情緒控制
案例分享：眼科醫生的故事
學員互動：有多少人下了公車？
學員測試：傾聽能力自我問卷
18、有效溝通的應用
18.1如何與上司溝通
1）總體原則
2）如何接受指示
3）如何匯報工作
4）如何提出意見
學員討論：上司說話時，下屬中途插嘴有何弊端？
18.2如何與下屬溝通
1）如何下達指示
2）如何聽取匯報
3）如何討論問題
18.3如何與同職溝通
管理故事：伊豆的酒窩大道
學員討論：如何理解工作會議的價值？導致會議失去效率的關鍵因素是什么
19、管理溝通
19.1管理溝通的目標
19.2管理溝通的制度建設
1）會議制度
2）報告制度
3）系統平臺
4）內部刊物
19.3有效溝通中的情商管理
管理故事：三個金人、鑰匙與鎖
學員互動：六頂帽子的思考方法
20、團隊建設與團隊經營
20.1創建高績效團隊的五個要素
1）激動人心的：目標
2）眾望所歸的：領導
3）全力以赴的：成員
4）規范有序的：流程
5）積極奮進的：文化
20.2團隊失敗的原因
20.3團隊經營的主要形式與內容
1）落實規章制度，規范各項流程
2）落實培訓計劃，提高員工素質
3）落實會訓管理
20.4團隊激勵
1）行為激勵樹正氣
2）榮譽激勵鼓士氣
3）競爭激勵揚斗氣
4）培訓激勵增底氣
5）物質激勵聚人氣
20.5打造優秀的管理團隊
管理故事：松鼠的精神、海貍的方式和大雁的天賦
課程標簽：通用管理,團隊建設
