公妍青
課程
客戶經理綜合能力提升--心理學在營銷當中的應用培訓課程大綱
2019-11-12 更新 767次瀏覽
第一部分：客戶的心思你要猜：了解顧客心理
1、學會讀懂客戶的心理
2、客戶消費心理分析
3、不同客戶群體的消費心理
4、有效讀懂客戶心理的方法
5、銷售中的心理定律
6、銷售中的心理效應
第二部分：成功銷售的前提——徹底了解客戶
1、客戶購買的到底是什么
2、決定客戶購買的終極因素
3、關鍵是如何擴大客戶的快樂和痛苦
4、了解對方的實際需求是銷售的前提
5、根據我們的產品分析客戶購買模式
6、為什么客戶在決定購買時會猶豫不決
第三部分：成功銷售的關鍵--培養顧客的信賴感
1、如何發展你的“人脈存折”
2、如何建立深度客戶關系
3、如何找到客戶的購買流程
4、如何找到客戶潛意識需求
第四部分：把握客戶的不同心理需求
1、讀懂客戶“面子”的心理
2、讀懂客戶“從眾”的心理
3、讀懂客戶“推崇權威”的心理
4、讀懂客戶“愛占便宜”的心理
5、讀懂客戶“受到尊重”的心理
6、讀懂客戶“安全”的心理
7、讀懂客戶“方便”的心理
8、讀懂客戶“舒適”的心理
第五部分：銷售流程與客戶心理的結合使用
1、客戶拜訪與第一印象
首因效應
如何塑造第一形象
2、探尋需求與需求理論完美結合
需求基礎是什么
如何圍繞客戶心理逐步把握需求
3、把握客戶心理，提出解決方案
根據客戶心理，制定解決方案
提出解決方案并塑造產品價值
4、業務談判與促成
談判的心理構成
價格的心理學談判
客戶討價動機原因
逐步降價，讓客戶感到價格壓到位
思考：不同層次人員壓你價，為什么？他們心理怎么想？,
5、應對客戶投訴和提供溫暖服務
客戶投訴的心理分析
先處理心情，再處理事情
如何從心理層面溫暖客戶的心
第六部分：打鐵還要自身硬--銷售人員的心理素養
1、銷售目標的確定
2、心理暗示的作用
3、樂觀——成就你的事業
4、情緒管理——成就你的幸福生活
課程標簽：國學心理,心理應用
