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中層管理人員能力提升專家

  • 擅長領域:
    】【】【】【】【
  • 主講課程:
    1、通用類課程 《管理者角色認知與自我修煉》 《共贏領導力》 《有效授權與激勵》 《華為工作法》 《可復制的領導力》 2、專業類課程 《金牌客戶服務》 《金牌服務從傾聽開始》 《客戶精準營銷與老客戶管理》 《打造卓越服務專家》
  • 邀請費用:
    0元/天(參考價格)
客戶經理綜合能力提升--心理學在營銷當中的應用培訓課程大綱

2019-11-12 更新 767次瀏覽

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  • 所屬領域
    國學心理 > 心理應用
  • 適合行業
    銀行證券行業 建筑地產行業 通信行業 保險行業 煙草行業
  • 課程背景
  • 課程目標
    1、幫助學員減輕面對客戶的壓力 2、幫助學員掌握分析客戶心理的能力,提升溝通力 3、幫助學員掌握心理營銷技能,提升銷售績效,提高客戶達成率
  • 課程時長
    一天
  • 適合對象
    客戶經理、行業經理、集客部管理人員等
  • 課程大綱

    第一部分:客戶的心思你要猜:了解顧客心理

    1、學會讀懂客戶的心理

    2、客戶消費心理分析

    3、不同客戶群體的消費心理

    4、有效讀懂客戶心理的方法

    5、銷售中的心理定律

    6、銷售中的心理效應

    第二部分:成功銷售的前提——徹底了解客戶

    1、客戶購買的到底是什么

    2、決定客戶購買的終極因素

    3、關鍵是如何擴大客戶的快樂和痛苦

    4、了解對方的實際需求是銷售的前提

    5、根據我們的產品分析客戶購買模式

    6、為什么客戶在決定購買時會猶豫不決

    第三部分:成功銷售的關鍵--培養顧客的信賴感

    1、如何發展你的“人脈存折”

    2、如何建立深度客戶關系

    3、如何找到客戶的購買流程

    4、如何找到客戶潛意識需求

    第四部分:把握客戶的不同心理需求

    1、讀懂客戶“面子”的心理

    2、讀懂客戶“從眾”的心理

    3、讀懂客戶“推崇權威”的心理

    4、讀懂客戶“愛占便宜”的心理

    5、讀懂客戶“受到尊重”的心理

    6、讀懂客戶“安全”的心理

    7、讀懂客戶“方便”的心理

    8、讀懂客戶“舒適”的心理

    第五部分:銷售流程與客戶心理的結合使用

    1、客戶拜訪與第一印象

    為什么要注重第一印象

    首因效應

    如何塑造第一形象

    2、探尋需求與需求理論完美結合

    需求基礎是什么

    如何圍繞客戶心理逐步把握需求

    3、把握客戶心理,提出解決方案

    根據客戶心理,制定解決方案

    提出解決方案并塑造產品價值

    4、業務談判與促成

    談判的心理構成

    價格的心理學談判

    客戶討價動機原因

    逐步降價,讓客戶感到價格壓到位

    思考:不同層次人員壓你價,為什么?他們心理怎么想?,

    5、應對客戶投訴和提供溫暖服務

    客戶投訴的心理分析

    先處理心情,再處理事情

    如何從心理層面溫暖客戶的心

    第六部分:打鐵還要自身硬--銷售人員的心理素養

    1、銷售目標的確定

    2、心理暗示的作用

    3、樂觀——成就你的事業

    4、情緒管理——成就你的幸福生活


    課程標簽:國學心理,心理應用

需求提交

  • 您可以在這里提交您的培訓需求:
  • 您的企業想培訓什么課題?有多少人參加?培訓人員層次?

    提交培訓需求后我們會和您取得聯系,為您提供最適合您的培訓課程方案!


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