公妍青
課程
中流砥柱-三級經理管理能力提升訓練培訓課程大綱
2019-11-12 更新 493次瀏覽
第一模塊：明確管理者在企業的定位
?知識點一：企業的漢堡結構
高層要有決策力
基層要有行動力
中層需要執行力
?知識點二：中層的兩大罪過
群眾領袖
小國之君
?知識點三：中層的一大軟肋
向上推卸責任
平行推卸責任
向下推卸責任
向外推卸責任
?知識點四：中層不同階段的定位
做經理——做著事情當經理
坐經理——坐在板凳上當經理
作經理——作為形象的經理
?中層經理常見的思想與管理誤區
中層管理者不會授權
中層管理者接手已授權
中層管理者插手反授權
?知識點五：中層管理力根源
高瞻遠矚
尊重員工
行動力量
信任員工
?知識點六：中層管理核心要素
管理品質
真誠與均衡的藝術
均衡比魄力更重要
理智比激情更重要
真誠比體面更重要
管理決策
愿景比管控更重要
信念比指標更重要
決策比戰略更重要
管理行為
溝通與協調的藝術
團隊比個人更重要
授權比命令更重要
平等比權威更重要
?本模塊課案例討論：
領導責罵，下屬嘲諷，中層“夾板氣”是怎么造成的？
我這個人力資源部經理，怎么就吃力不討好？
第二模塊：轉型管理——基于移動互聯網轉型變革管理思維和方法
解讀1：企業變革環境解讀
?外部環境嚴峻
行業增長空間繼續收縮，不對稱監管加劇
?轉售行業逼近
虛擬運營商引發新型復雜競爭格局
?OTT沖擊
互聯網企業加速發展OTT業務，運營商管道化日益嚴重
解讀2：企業變革=思想變革+機制變革+組織力變革
?思考：不斷變革的經營環境
移動互聯網
大數據、云計算
4G運營
虛擬運營商
營改增
新勞動法
?全新的戰略方向
去電信化
平臺化發展
集中化管理
網格化運營
第一節：移動互聯網競爭下，運營商優勢資源挖掘和運營調整
?優勢電信基因挖掘
優勢基金
業務平臺
客戶規模
信息資源
網絡覆蓋
銷售渠道
基因挖掘
讓網絡管理簡單化
讓業務平臺融合化
讓服務體驗化
基因再造
創新思維——互聯網產品研發
盈利模式——探索電子商務全新渠道
企業文化——快速響應的互聯網運營模式
服務設計——口碑效應影響消費者的購買決策
第二節：移動互聯網競爭下，電信運營商變革之路及做法
?探討：電信運營商需要一批“互聯網瘋子”，更需要一群能夠兼容并蓄互聯網瘋子的瘋子——中層干部
?思考：電信運營商變革之路及做法
?思想革命為第一步
思維調整之對下倒三角管理思維——如何激發基層活力、平臺化組織建設
思維調整之開放思維跨界合作，破除“地主家長式”的合作文化——渠道建設、產品平臺等跨界合作
思維調整之草根營銷思維——營銷快速反應
思維調整之學習移動互聯網思維學習
?具體做法：學習新思維、盈利模式、企業文化、服務設計
大玩C2B：加速“去電信化”
飛YOUNG純流量套餐自主定價活動
跨行業聯盟：京東商城上電信4G套餐收發活動
第三模塊：管理者自我管理效能提升
?知識點一：學會如何作一名領導型的管理者
方法一：掌握管理過程
計劃、執行、檢查、糾正（PDCA循環）
方法二：塑造自我影響力
管理職能：計劃、組織、指揮、協調、控制
領導職能：指引、影響、帶領
領導者的影響力構成
權力性——傳統、職位、資歷
非權力性——品格、才能、知識、感情
你的影響力來自于？
?案例分享：多項目管理遙控管理——問題就是答案
?知識點二：管理思維塑造
領導思維特點
當下力量
做重要不緊急的事
拒絕退路
重點：只有一個
刺猬理念
凡是已經決定了的就是對的
競合思維
凡是可能的都將成為現實
如何跳出固有模式
舍得
莊子應帝王
啟動與發展
用新的眼睛看管理
撥開迷霧，跨越神奇一英里
模式轉換一條雙行道，換馬開始賽跑
新路線圖——看待世界的新方式
思維挑戰：快速而有效的行動
?臺灣成功學專家杜云生：讓“火山”下面的能量爆發出來
第四模塊：外圓內方——上下級溝通方法
?知識點一：如何有良好的溝通
信任是溝通的基礎
有效溝通的五種態度
平等：對人要公平
信用：言行一致表里如一
互惠：體諒彼此需要給予鼓勵協助
愛護：讓彼此可以得到保護
選擇：先選擇能溝通的事情
第一印象：決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運用
溝通視窗及運用技巧
同理心
將心比心：人性有共同點感同身受
放松心情：若你愿意多花點耐心
暢所欲言：在他話里了解他內心想法
設身處地：站在對方角度為他著想
相信對方：能感受到你的誠意
就事論事：避免人身批評直接說明
?知識點二：高效溝通的基本步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點——介紹FAB原則
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
?知識點三：向下溝通技巧
傳達指令意圖
根據下屬特點選擇溝通方式
提高溝通水平
贊揚部下的技巧
批評部下的技巧
?知識點四：向上溝通技巧
向領導匯報工作
如何記錄命令要點？
如何制定詳細的工作計劃？
如何確定工作時間表？
如何根據工作時間表把握工作進度？
如何及時向領導反饋信息？
總結匯報時做到要點突出、層次清楚了嗎？
說服領導的技巧
選擇恰當的提議時機
資訊及數據都極具說服力
設想領導質疑，事先準備答案
說話簡明扼要，重點突出
面帶微笑，充滿自信
尊敬領導，勿傷領導自尊
勸領導改變想法的建議
用「延伸」來代替「補充」的說詞
延伸是指「發揚光大」，補充是指「彌補不足」
完全不講不妥，講的太多又讓上司失光彩，所以講到恰到好處
要暗中盤算上司講話的內容，時間，針對重點，以少于上司所用的扼要說明
補充愈精彩，上司愈贊美，愈要小心「功高震主」
第五模塊：培養員工提高團隊效能
知識點一：了解與理解你的下屬
分析下屬的氣質性格類型與工作風格
駕馭型、分析型、表現型、平易型
了解部屬的工作動力和價值觀
對部屬有針對性因才施教培育
對部屬隨時保持溫和敏銳的關注
與部屬建立尊重信任支持的工作關系
知識點二：做好君、親、師
君：擔當責任；以身作則
親：仁愛、體恤、愛護、幫助下屬
師：耐心的引導和教誨
?知識點三：培育部屬的四條智慧
不輕易給答案
及時激發與引導
控制好自己的情緒
不制造對立
?知識點四：注重培養部屬的主動自發工作態度和行為
培養部屬的積極心態
樹立積極的工作價值觀
培養下屬的主動負責意識
培養部屬成為主動解決問題的人而不是制造問題的人
情景式教育演練
?知識點五：教導八步
觀察行為——參與
讓他們參與過程
請求他們是否可以持續提供反饋
請求他們是否可以保持聚焦未來的態度
發現差異——改變
對反饋提出的項目有所行動
練習新的行為方式
與部屬溝通——跟進
對同事進行跟進
詢問他們是否認為您有所改變
當他們開始說您有所改變的時候
他們開始真正相信您在改變
啟發引導——詢問
詢問同事的反饋
這樣的行動表示您認同他們的意見的價值
啟發引導——傾聽
傾聽他們所說的不要評論
接受他們的意見
就把它當作他們對現實的認知
讓部屬參與提出改善意見——思考
在做任何反映前先思考他們的建議
避免過度的反應
示范演練
陪同作業
追蹤結果——反應
對提出反饋的同事作出反應
在認真地思考后讓他們知道您準備改變的1-2項目
公開的承諾會幫助您實現您的改變
課程標簽：通用管理,管理技能
