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一、溝通的概念及特性
1、視頻案例分析，為什么一個簡單的訂單會出現三輸的局面;
2、為什么員工會在不清楚的情況下對別人說“沒問題”
3、沒問題對執行力的影響;
4、應不應該與顧客和領導反饋信息;
5、如果反饋更具影響力;
6、如何與同事做跨部門溝通;
7、使大家了解溝通常見障礙及問題;
8、溝通在于細節
9、溝通的重要特性分析
10、如何與領導、同事互動，讓對方加入進來;
11、如何調動別人與您溝通的欲望，影響對方;
12、有時需要改變溝通方法
13、通過目的分析強化溝通效果
二、與領導、員工溝通的注意事項
1、視頻案例分析(如何勸說別人)
2、分析為什么同事與家人不愿意和您溝通
3、當問題發生時我們最希望別人對我們說什么
4、分析中國人最在意什么
5、我們的員工如何看待“法與規定”
6、和其他部門矛盾產生的原因;
7、如何強調規定對方才容易接受;
8、我們講不講“道理”
9、為什么我們總感覺對方不講道理;
10、人情在人際交往中的重要性;
11、如何給別人留面子、給臺階化解矛盾;
12、在溝通中運用傾聽的技巧，獲得好感;
13、如何做到傾聽;
14、聽的練習及分析;
15、如何通過問問題來引導談話，建立影響力;
16、問問題的藝術;
17、如何讓對方思考;
18、如何控制對方的情緒;
19、如何控制談話的節奏;
20、如何說話，影響對方;
21、說話時應如何考慮對方的感受
22、如何讓對方愿意聽;
23、怎么說對方更愿意配合你
24、說話當中的藝術;
25、影響力的關鍵：說服的技巧
26、怎樣能更好的影響對方
27、如何回答問題;
28、如何聰明的回答;
三、工作中的溝通與執行力
1、工作中溝通的流程;
2、案例分析溝通不暢對執行力的影響;
3、如何與上級溝通;
4、如何給上級、同事提意見;
5、如何與下級溝通;
6、向下溝通的注意點
7、如何進行跨部門溝通;
8、和老員工溝通的注意事項
9、跨部門溝通的注意事項;
10、如何做好上傳下達
11、與資歷老的員工溝通的技巧
12、企業內部如何進行成功溝通;
13、單位內加強溝通、提升執行力的方法;
14、執行力分析
15、找對人做對事

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