郭敬峰
課程
《高效溝通藝術》課程大綱
2022-03-08 更新 988次瀏覽
《高效溝通藝術》課程大綱
【課程介紹】：
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業團隊管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見為人處世，溝通是第一重要生產力。
什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質是社會交換），3.自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個人特質、相似性、價值觀、曝光效應的熟悉性等有關。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理者如何高效溝通？課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則，學會聽、說、問、看、技巧，掌握同理心說服方法，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握有效管理溝通技巧，提升團隊績效，打造人脈財富圈。
【培訓收益】:
2 了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。
2 學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
2 掌握商務溝通技巧SOFTEN法則，提升職場溝通效率。
2 快速建立信賴感12種方法，非暴力溝通四要素。
2 掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
2 學會人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關系。
2 如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達成共識。
2 管理者學會教練技術提問輔導員工問題，提升團隊績效和凝聚力。
2 練就慧眼識人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。
2 學會讓領導喜歡的7個技巧和高職高薪法寶，助力升職加薪。
2 了解演講技巧與語言表達藝術，克服緊張隨時即興演講魅力四射。
2 洞察職場四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
2 學會同上級、同事、下屬溝通的實用技巧，提高團隊協作能力。
【授課方式】：
針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。
課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。
體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。
專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。
【培訓對象】: 企業員工、中高層管理者及希望提升溝通協調能力的職場人士。
【授課時間】: 2天
【課程大綱】：
第一單元：熱身活動，分組團建
1、全場熱身活動 ：《抓小奴》
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
2、團建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個溝通困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。
3、請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。
第二單元：失傳的溝通秘笈
互動游戲：《老師說》
1、什么是溝通？
（1）溝通的定義
（2）溝通的三個層次：
u 信息的傳遞
u 情感的交融
u 思想的統一
自評：你在哪個水平？
（3）溝通的重要性
案例談論：不會溝通，從同事到冤家
2、溝通能力測試
3、溝通注意要點
（1）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（2）溝通漏斗
（3）溝通失敗的原因
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現力：
u 體態：55%
u 類語言 38%
u 語言（即說出或寫出的話語）7%
互動游戲：《千變折紙》
4、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
l 外在形象特點贊美
l 語音、語調、語速
l 肢體語言
l 共同愛好
l 共同經歷
工具：快速同頻同率的7把飛刀
（2）人際交往心理地位
u 我好----你不好
u 你好----我不好
u 我不好----你也不好
u 我好---你也好
談論：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
（3）如何先跟后帶
實戰：同理心共情訓練
（4）伯恩交互分析理論
l 父母狀態-教導
l 成人狀態-思考
l 兒童狀態-求知
互動：請判斷何種溝通狀態
（5）高效溝通六式
傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識
5、商務溝通技巧SOFTEN法則
（1）Smile(微笑)
（2）Open(開放)
（3）Forward(前傾)
（5）Touch(接觸)
（5）Eye(眼神)
（6）Nod(點頭)
實戰訓練：五分鐘和陌生人成為朋友
第三單元：聽、說、問、看技巧
團隊活動：《疾風勁草》
1、溝通的技巧-聽
（1）溝通的關鍵——積極聆聽
案例：傾聽的故事
（2）聆聽的五個層次
案例：巴頓嘗湯
（3）傾聽的技巧
u 理清信息：鼓勵、重復字句—說出感受
u 適時反饋：重整內容--用自己的話總結大意
u 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
u 巧妙地表達自己的意見—適時引導
u 注意身體語言
工具：愉快溝通的六大要點
（4）聆聽的目的：為了理解而不是評論
（5）移情換位
（6）聽懂：傾聽的四個層次
l 第一層：我聽懂對方
l 第二層：讓對方知道我聽懂了
l 第三層：讓對方聽懂我
l 第四層：確認對方聽懂了
2、溝通的技巧-說
（1）“說”的5W2H法則
u 為什么說 （Why to say）
u 什么時候說 （When to say）
u 在哪里說 (Where to say)
u 對誰說 (Whom to say)
u 說什么 (What to say)
u 怎么說 (How to say)
u 說多少 (How much to say)
實戰演練：你該怎么說？
（2）說服他人的心理學技術
l 登門檻效應
l 留面子效應
l 過度理由效應
l 禁果逆反
l 妙用“群體動力”
現場練習：如何勸說小李?
（3）高效溝通的六大要點
（4）如何與上司溝通
實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（5）如何與下屬溝通
案例分析：銷售冠軍的煩惱
（6）如何跨部門與同事溝通
實戰演練：如何尋求同事協助？
（7）如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（8）人際溝通的三條法則
u 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
u 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
u 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
3、溝通的技巧-問
（1）發問的六大好處
u 挖掘信息
u 引導對方
u 控制交談
u 鼓勵參與
u 了解對方理解程度
u 建立良好形象
案例：教堂里的故事
（2）提問的技術
l 封閉式提問
l 開放式提問
AB角練習：提問技巧
（3）提問的五大策略
l 禮節性提問掌控氣氛
l 好奇性提問激發興趣
l 滲透性提問了解更多的信息
l 影響性提問可以建立信任
l 提問后沉默將壓力拋給對方
互動：提問猜動物
（4）王者溝通秘笈
4、溝通的技巧-看
互動活動：《我演你猜》
（1）非言語性溝通技巧
u 語氣語調
u 目光接觸
u 面部表情
u 身體姿勢和手勢
u 身體距離
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號
遠離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
（5）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？
（6）人際交往心理-實戰練習：
l 從眼神窺視對方動機
l 伸手看人心
l 從言談看內心
l 從“口頭禪”看內心
l 從握手看態度
l 站姿、坐姿：代表什么？
第四單元：管理溝通藝術
團體游戲：《人椅》
1、人際溝通的原則
（1）交互原則 （愛人者人恒愛之）
（2）自我價值保護原則 （自尊心與自我價值感)
（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )
（4）情境控制原則 （新的情境的適應過程 ）
2、影響人際溝通的心理效應:
u 首因/近因效應
u 定勢效應(包達列夫照片實驗 )
u 暗示誘導效應
u 投射效應
案例分析：如何利用和規避暈輪效應
3、控制他人情緒六步法
l 低位坐下或放低對方的重心
l 反饋式傾聽
l 重復對方的話
l 轉換場地
l 以奇異之事轉移對方注意力
l 認真處理
4、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術
（2）贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術
情景模擬：三明治法則
5、黃金溝通十法：實操練習
（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設法，（5）見證法，
（6）數字法，（7）權威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。
6、管理者溝通技巧：角色扮演
（1）如何有效傾聽
（2）怎樣從內在強化激勵員工
（3）協調與上級關系的藝術
（4）處理與同級關系的準則
（5）如何與下級相處的方法
演練：員工銷售業績不佳，如何輔導溝通？
7、鬼谷子的說服術
u 與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
u 與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
u 與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
u 與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
u 與愚者言，而依于銳；此其術也，而人常反之。
第五單元：總結升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）
第六單元：互動解疑答惑
附：【部分案例及視頻】
1、中鐵電氣化局集團《高效溝通藝術》 如何與上下級溝通9分鐘
騰訊視頻：https://v.youku.com/v_show/id_XNDcxNzQ2MjgwMA==.html
優酷網：https://v.youku.com/v_show/id_XNDcxNzQ2MjgwMA==.html
56視頻：http://www.56.com/u93/v_MTY0OTQzNzYy.html
愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_19rxtwzrgg.html
西瓜視頻：https://www.ixigua.com/i6839611938159198733?utm_source=xiguastudio
2、郭敬峰老師授課《高情商管理溝通藝術》-高職高薪的法寶12分鐘
騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/w09739sgw3o.html
優酷網：https://v.youku.com/v_show/id_XNDY5NDY0NzQyOA==.html
西瓜視頻：https://www.ixigua.com/i6832179707287437828/
愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_19ry331g64.html
56視頻：http://www.56.com/u32/v_MTY0NjI3Njkz.html
3、上海建工集團《溝通與表達技巧》-12分鐘視頻
愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_1vsuvcup2cs.html
騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/g31459wh5hv.html
優酷網：https://v.youku.com/v_show/id_XNDgzMjcwOTg5Mg==.html
56視頻：http://www.56.com/u88/v_MTY2MTkyMDM3.html
西瓜視頻：https://www.ixigua.com/6867369559469326861/?utm_source=xiguastudio
4、國家電網《高效溝通、魅力領導》視頻--15分鐘視頻
今日頭條：http://www.365yg.com/item/6543403293610099208/
優酷網：http://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDAxNDI2MA==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0
騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/g3317lg7x9x.html
5、中國水利水電《職工心理健康調適及工會干部的溝通藝術》-郭敬峰老師視頻15分鐘
優酷網：http://v.youku.com/v_show/id_XMzE1OTU3MzkxNg==.html
56我樂：http://www.56.com/u31/v_MTQ3NDk2MDI4.html
騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/l0505jprx8o.html
6、中國航天科技集團《高效管理溝通藝術》郭敬峰老師視頻25分鐘
56網：http://www.56.com/u72/v_MTM2NzA2NjUz.html
優酷網：http://v.youku.com/v_show/id_XOTI0MDEwODMy.html
騰訊視頻：http://v.qq.com/page/i/p/a/i01515txmpa.html
7、亞太國際蔬菜《高效溝通藝術》視頻--4分鐘
今日頭條：http://www.365yg.com/item/6544971637584822792/
優酷：http://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDA0NDMxMg==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0
8、中國太平人壽《溝通，關于家庭工作生活平衡藝術》--學習說好話14分鐘
愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_pzy1ebezec.html
優酷網：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyNzAyODAwMA==.html
9、中國隧道股份《高績效團隊管理-良好人際溝通技巧》視頻--4分鐘
今日頭條：http://www.365yg.com/item/6542255445988344328/
優酷網：http://v.youku.com/v_show/id_XMzUyNDg2MTE5Mg==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0
10、太平洋保險《金牌客服溝通及投訴處理技巧》-郭敬峰視頻13分鐘
騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/y09726sqlmi.html?pcsharecode=BiESsiAI&sf=uri
優酷網：https://v.youku.com/v_show/id_XNDY4NTk3MTI4MA==.html
西瓜視頻：https://www.ixigua.com/i6830970463003345411/
愛奇藝： https://www.iqiyi.com/v_19ry29upt0.html
11、體驗式企業員工培訓《如何高效溝通》-9分鐘視頻
騰訊視頻：http://v.qq.com/x/page/c0326amb7h2.html?ptag=baidu.br
優酷網：http://v.youku.com/v_show/id_XMTcxNjUwMzEwMA==.html
12、江蘇銀行《壓力調節、高效溝通與陽光心態》溝通能力測試-10分鐘視頻
騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/c31495uhech.html
愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_27gw2pakas0.html
優酷網：https://v.youku.com/v_show/id_XNDg0NjI3MTI0OA==.html
56視頻：http://www.56.com/u81/v_MTY2MzQyMTU4.html
西瓜視頻：https://www.ixigua.com/6870047103813419527/?utm_source=xiguastudio
課程標簽：溝通技巧,人際溝通,溝通表達,溝通能力提升,溝通技巧培訓,人際溝通方法,溝通表達技巧,溝通培訓
