壓力情緒疏導(dǎo)專家
郭敬峰
課程
《有效沖突管理》課程大綱
2021-11-15 更新 903次瀏覽
《有效沖突管理》課程大綱
【課程介紹】
沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。沖突管理指在一定的組織中對(duì)各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突，更要刺激功能性的沖突，以促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。管理者處理沖突的能力與管理成功與否成正相關(guān)。
根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。——這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。——這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。
沖突管理一門學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問(wèn)題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
《有效沖突管理》課程通過(guò)對(duì)沖突的深度認(rèn)知，以“如何用正確管理手段，激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力”為主線，建設(shè)“情緒管理”和“有效溝通”實(shí)戰(zhàn)能力來(lái)展開課程，使學(xué)員掌握管理溝通藝術(shù)，學(xué)會(huì)沖突管理技巧，減少因沖突造成的負(fù)面影響，讓您在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終輕松面對(duì)：更高效的工作，快樂的生活!
【培訓(xùn)收益】
2 對(duì)沖突有良性認(rèn)知，能夠區(qū)分建設(shè)性沖突和破壞性沖突。
2 了解有效沖突管理的核心，學(xué)會(huì)沖突管理五大策略
2 掌握沖突管理的原則和方法，建立認(rèn)可適度沖突的組織文化。
2 實(shí)際操作沖突管理步驟，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)注目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。
2 掌握“情緒管理”和“有效溝通”必修職場(chǎng)技能。
2 管理能力測(cè)試，自我覺察成長(zhǎng)，提高管理綜合素養(yǎng)。
2 學(xué)會(huì)情商EQ的5個(gè)維度，結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商。
2 掌握協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)，學(xué)會(huì)與同事相處三條法則，更好地跨部門協(xié)作溝通。
2 幸福職場(chǎng)：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。
2 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)神奇催眠術(shù)：了解潛意識(shí)的3大特點(diǎn)并積極暗示管理員工。
2 培養(yǎng)積極雙贏思維-升級(jí)BVR信念、價(jià)值觀、行為模式系統(tǒng)。
【授課方式】
團(tuán)體活動(dòng)、趣味游戲、情商訓(xùn)練、溝通測(cè)試、案例分析、分組討論、角色扮演。
體驗(yàn)式互動(dòng)培訓(xùn)，注重學(xué)員從“應(yīng)知”到“應(yīng)用”的能力遷移，實(shí)戰(zhàn)演練中解決工作沖突，提升員工情緒生產(chǎn)力，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。
【培訓(xùn)對(duì)象】： 公司各部門主管、中高層管理者等需要沖突管理的職業(yè)經(jīng)理人。
【授課時(shí)間】: 1天
【課程大綱】
第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建
1、全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《找變化》
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練察言觀色能力。
2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》
按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出理想團(tuán)隊(duì)期許和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和激情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。
3、請(qǐng)安排計(jì)分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。
第二單元：認(rèn)識(shí)沖突、正視沖突
1、沖突的概念：
（1）什么是沖突
（2）傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識(shí)比較
（3）沖突可以轉(zhuǎn)化為推動(dòng)力量
案例分析：化妝品的市場(chǎng)定位沖突
2、對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)
（1）沖突≠消滅
（2）沖突≠不合作
（3）沖突≠災(zāi)禍
（4）沖突≠“壞蛋”
（5）沖突是管理缺陷的示警
案例分析：沖突中前進(jìn)的國(guó)家
3、沖突的種類
（1）部門與部門之間的沖突
（2）干部與干部之間的沖突
（3）干部與員工之間的沖突
（4）員工與員工之間的沖突
工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。
案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望
（5）沖突的類型
l 建設(shè)性沖突
l 破壞性沖突
l 情緒性沖突
視頻賞析：辦公室沖突的爆發(fā)
4、沖突的形成原因
（1）沖突形成的過(guò)程：
第一階段：沖突產(chǎn)生的條件
第二階段：認(rèn)知的差異
第三階段：行為取向
第四階段：行為
第五階段：最終結(jié)果
案例分析：銷售冠軍與主管經(jīng)理的沖突
（2）沖突產(chǎn)生的原因
A、認(rèn)知差異
B、人格差異
C、目標(biāo)差異
D、價(jià)值觀差異
互動(dòng)游戲：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》
E、溝通不力
F、資源分配不均
G、權(quán)與利的爭(zhēng)奪
H、組織風(fēng)氣不正
I、組織變革
（3）沖突對(duì)企業(yè)的影響
l 適當(dāng)?shù)臎_突有利于工作績(jī)效的提升
l 太多或太少的沖突會(huì)績(jī)效水平的下降
l 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利與弊
分組談?wù)摚?/span>消極影響/積極影響
（4）沖突管理失當(dāng)帶來(lái)的損失
l 沖突是必然的
l 建設(shè)或破壞在于管理
案例分析：張經(jīng)理的管理努力
（5）心理測(cè)試：你的沖突管理能力如何？
第三單元：有效沖突管理技巧
團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
1、沖突管理的核心
（1）激發(fā)建設(shè)性沖突
l 合適激發(fā)建設(shè)性沖突
l 如何激發(fā)建設(shè)性沖突
A、建立認(rèn)可適度沖突的組織文化
B、借助外腦
C、重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)
D、重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)
E、獎(jiǎng)勵(lì)不同意見
F、設(shè)立特聘顧問(wèn)
（2）沖突管理要素
目標(biāo)/ 時(shí)機(jī)/ 手段
（3）沖突管理五大策略
A、托馬斯模型
案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
B、不同策略的應(yīng)用時(shí)機(jī)
C、你愿意和什么樣的同事相處？
l 小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征
l 思考：得到大家認(rèn)同的是什么？
l 反思： 1.我是這樣的人嗎？
2.我符合大家描述特征嗎？
制定行動(dòng)計(jì)劃：來(lái)提升自己非職權(quán)影響力，我的行為計(jì)劃是？
2、沖突管理的原則
（1）目標(biāo)原則
（2）雙贏原則
（3）公平原則
（4）信任原則
（4）同理原則
（5）堅(jiān)持原則
（6）控制情緒
A、情緒自測(cè)：你的情緒穩(wěn)定嗎？
B、 正確處理情緒的三步驟
l What-我現(xiàn)在有什么情緒
l Why-我為什么會(huì)有這種情緒
l How-如何有效的管理情緒
C、 情緒控制技巧： 指標(biāo)VS治本方法
l 控制他人情緒六步法
l 情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
l 增加正面情緒技巧
3、沖突管理的方法
（1）做大餡餅法
（2）滾木法
（3）交易法
（4）減輕代價(jià)法
（5）目標(biāo)升級(jí)法
（6）搭橋法
（7）調(diào)解法
（8）權(quán)威法
實(shí)戰(zhàn)演練：工作沖突情景劇
4、沖突管理的步驟
（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（沖突的前兆）
（2）控制情緒
（3）冷靜分析
（4）制作管理表
（5）關(guān)注目標(biāo)
（6）表達(dá)情感
趣味小練習(xí)：《我應(yīng)該……》
（7）折中調(diào)和
（8）分析現(xiàn)狀
（9）達(dá)成共識(shí)
（10）落實(shí)行動(dòng)
視頻分析：生產(chǎn)進(jìn)度的追蹤
第四單元：總結(jié)升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?/span>
（1）
（2）
（3）
第五單元：互動(dòng)解疑答惑
課程標(biāo)簽：沖突管理,沖突處理,沖突管理技巧,沖突處理方法,如何處理沖突,沖突管理工具,沖突管理方法,沖突管理培訓(xùn)
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