泰康人壽保險某分公司《金牌客服溝通及投訴處理技巧》課程精彩回顧！
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- 來源：中華名師網
- 2024-01-31
郭敬峰
文章
泰康人壽保險某分公司《金牌客服溝通及投訴處理技巧》課程精彩回顧！
2023年10月12日，泰康人壽保險有限責任公司某分公司《金牌客服溝通及投訴處理技巧》課程精彩花絮！“團隊績效提升專家”郭敬峰老師受邀授課分享：高效溝通秘笈、投訴處理技巧、心理壓力疏導、互動解疑答惑等，寓教于樂，氛圍熱烈，學員們現場實操演練，反饋培訓內容很實用，對工作幫助非常大！
開場團建活動，學員們興致勃勃積極參訓，郭老師善于打造輕松愉悅的培訓氛圍，激發大家內在熱情，小組討論帶著問題學習，從而得到更好的課程吸收效果。
郭老師給大家做了“溝通能力測試”，分享了溝通的三個層次、溝通形式的表現力、同理心溝通技巧，非暴力溝通四要素：“觀察-行為；感受-情緒；需要-共贏；請求-行動”，并進行情景模擬，學員們認真學習，體驗式培訓深受歡迎！
郭老師講解客戶投訴處理技巧：客戶投訴的6種心理分析，客戶投訴時的語言、肢體、情緒、想法等，投訴處理的基本原則，“CLEAR”法投訴處理技巧，金牌客服的8大心得等，啟發大家換位思考，感同身受，知已知彼，用心服務，效果顯著。
郭老師最后分享壓力紓解方法，做了心理壓力測試，客服人員壓力源分析，壓力感和生理反應，壓力的三個階段和三大特點，壓力與工作績效關系，常見的26種減壓方法，“七好”減壓秘笈，學員熱情互動，積極演練，反饋干貨滿滿！
投訴是顧客的基本權利，我們應采用尊重面對的態度：面帶微笑，態度誠懇，同理心傾聽溝通，讓客戶發泄不滿，爭取客戶信任，認真記錄投訴內容，受理投訴確定部門，多方協商解決，妥善處理問題，贏得客戶的認同，展現品牌的積極形象，化危為機。
金牌客服關鍵是給客戶精神情感滿足、真誠的溝通、換位思考，高效解決問題。祝愿各位消保客服人員踐行使命：“讓保險安心、便捷、實惠，讓人們長壽、健康、富足”，實現愿景：“讓泰康成為人們幸福生活的一部分”，快樂工作，幸福生活！
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