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【課程大綱】：

第一單元   解讀情商EQ與逆商AQ

1、什么是情商？什么是逆商？分組討論

       （1）情緒智力商數的5個維度

（2）逆商的4個方面

（3）認識自己:情商自測

（4）管理者的情商與領導力

2、認識情緒

u  “考眼力”識別情緒

u   如何情緒覺察

u   AB型性格測試及案例分析

3、情緒管理技巧

視頻賞析：辦公室的情緒爆發

如何1秒鐘處理消極情緒？分組討論

第二單元   6秒鐘情商管理

1、6秒鐘情商起源：情緒模式決定我們的行為模式

2、如何提高職業情商

u  艾利斯ABC情緒理論：

趣味測試：巫婆與公主

u  協調沖突的技術

3、職業情商的四項修煉

（1）心態修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

（2）行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

（3）習慣修煉：讓領導喜歡你的7個習慣

（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區

練習：觀察周圍人的情緒表情

第三單元   情商領導力

1、影響他人：情商造就領導力     

（1）影響力就是領導力

     影響人就是影響人的感覺

（2）人際關系三要素：

u  相互認同

u  情感相容

u  行為相近

 （3）有情有義溝通法：同頻同率，先跟后帶

視頻賞析：《搞笑餐廳》

2、職場人際交往心態

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

3、如何識別員工的不同情緒狀態？

父母狀態/成人狀態/兒童狀態

練習：默劇游戲——觀察真相

第四單元   組織情商

1、企業喜歡什么樣的管理者

u     優秀職業經理人的基本心態

u     職業情商基本要求

u  高職業情商的表現

對比案例：組織信任度評估與管理

2、高情商管理藝術：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人，

（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則

（5）團隊管理的幾點忠告

3、情商提高客戶忠誠度

第五單元   家庭與情商

1、幸福家庭愛的五種語言：小貓的故事

（1）買禮物

（2）贊美

（3）做事情

（4）愛的擁抱

（5）高品質交流

2、輕松壓力調節：   

（1）內因：心理調節/生理調節：做情緒的主人

（2）外因：人際調節/環境控制：事件控制

3、自我減壓運動：

u     緩解工作、金錢、人際、身體、心靈、休閑壓力

u    坦然應對壓力方法

u    培養積極雙贏思維-升級BVR信念系統

第六單元   現場互動問與答

課程標簽：情緒管理技巧,影響領導力的心理學效應,高績效組織情商標準,6秒鐘打造情商EQ