【課程大綱】：
第一單元：管理者自我修煉
趣味游戲：按摩操
1、管理者EQ提升
（1） 情緒智力商數的5個方面
分組討論：什么是情商？
（2）認識自己:情商自測
（3）如何識別員工的不同情緒狀態？
父母狀態/成人狀態/兒童狀態
2、職業情商的4項修煉
l 心態修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
l 行為修煉：職業化習慣塑造
l 習慣修煉：讓上級喜歡你的7個習慣
l 情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區
3、管理的終極目標：人治-法治-自治
實操演練：職場有效溝通
4、自我效能感與領導力
（1）什么是自我效能感？
（2）領導力的來源
分組練習：阻礙你達成目標的理由是什么?
（3）建立自信的方法
案例分析：馬云的故事
第二單元：提升非職權影響力
分組游戲：找變化
1、權力影響力和非職權影響力
（1） 影響力要素：
互惠原則/承諾和一致/社會認同/喜好/權威/稀缺
案例分析：生活中的投射現象
（2） 什么是領導?
（3） 如何建立影響力?
一心為公/行家里手/言行一致/高瞻遠矚/鼓舞士氣/堅持不懈/親和/關懷
互動游戲：Ta發生了什么變化？
（4）人格冰山：你的潛在影響力來自哪里
實戰演練：如何影響下屬？
2、非職權領導力提升
l 個人品牌塑造
現場演練：你的品牌是什么?
l 領導風格與領導行為：命令型/教練型/支持型/授權型
l 傳統領導和教練式領導區別。
AB角練習：你很不簡單、我很欣賞你，我很喜歡你！
3、要達成目標需要做什么?
4、職場人際交往心態
第三單元：識人與用人
1、人員選拔的方法
（1） 常用的人員甄選方法介紹
（2） 結構化面試與非結構化面試
（3） 面試技巧之“望、聞、問、切”
（4） 面試官應當避免的心理誤區
案例分析：不同氣質類型員工的特點
2、如何不同階段的用人原則
（1） 米格25效應
（2） 任人唯賢與任人唯親
（3） 晉升唯功
（4） 用人所長與求全責備
角色扮演：新任經理的煩惱
3、管理輔導技巧
（1）艾利斯ABC情緒理論
實戰訓練：“我應該。。。”觀念轉變練習
（2）常見不合理信念
（3）協調沖突的技術
第四單元：授權與激勵技巧
團隊游戲：疾風勁草
1、授權的解讀：
（1）授權是什么
充分授權/不充分授權/彈性授權/制約授權
（2） 領導不授權的三個原因
u 我是領導
u 事必躬親
u 擔心控制
（3）授權的原則：
u “因事設人，視能授權”原則
u 責權對應原則
u 逐級授予原則
u 不能重復授權
u 信任原則
u 有效控制原則
現場演練：授權的四種類型方法
（4）授權后明確溝通：5W2H原則
（5）控制的技巧包括：
u 命令追蹤
u 反饋控制
u 撤回授權
案例分析：授權過程中，應該避免的行為
2、掌握人性的激勵
（1） 激勵的本質分析
u 需求與動機
u 激勵的本質
（2） 激勵的幾種學術分析
u XYZ理論
u 馬斯洛需求層次理論
實戰演練：如何以人為本管理？
（3） 激勵的DNA
（4） 激勵的六大因子
角色扮演：激勵的DNA測試
（5） 常用的激勵方法：
案例分享：夢想劇場展示
第五單元：高績效團隊打造
團隊游戲：人椅
1、如何高效團隊管理
（1） 團隊管理的5P要素
（2）如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人
案例分析：不合群的陳軍
（3）行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做
（4）團隊及成員定位：領導者，執行者，溝通者，控制者，評價者
（5）團隊授權四步驟：確定任務/選擇人員/明確溝通/督導和教練
視頻賞析：大雁精神
2、高情商管理藝術
（1）知人善用
u 用其所長，避其所短
u 用人要趁早，不要論資排隊
u 推誠取信，用人不疑
u 令行禁止，賞罰分明
（2） 以身作則
u 身教重于言教
u 感召的力量
u 德服>才服>力服
（3） 開放的溝通
u 失傳的溝通秘笈：同頻同率,先跟后帶
u 如何同頻同率
u 如何先跟后帶
實戰訓練：你該怎么說？
（4） 激勵團隊：
u 何為激勵藝術
u 激勵的三件好事
u 赫茨伯格的心理激勵技術
案例：你送給員工哪句話最有價值？
（5） 團隊管理的幾點忠告
3、人際交往的三條法則
4、職場情商北斗七劍
第六單元：現場解疑答惑
課程標簽：高績效的團隊打造,團隊執行力,協作溝通
