壓力情緒管理專家 ，團隊績效提升專家
郭敬峰
課程
《非職權影響力及高效溝通技巧》大綱
2024-06-24 更新 190次瀏覽
【課程介紹】：
團隊管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心，管理大師彼得·德魯克曾經說過：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”，形象說明了管理者對一個團隊的重要作用。非權力影響力是管理者個人素質、品格魅力等凝聚而成的無形力量，非權力影響力以內驅力的方式對員工發(fā)生潛移默化的作用，影響深遠和持久。
在非職權下如何推動項目成功？什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質是社會交換），3.自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個人特質、相似性、價值觀、曝光效應的熟悉性等有關。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理如何高效溝通？
《非職權影響力及高效溝通技巧》課程從經理人非職權影響力、高效溝通、執(zhí)行力、凝聚力、留任率等領導力綜合素質提升展開培訓，影響團隊管理的心理學效應，人際交往心理等多維度深刻剖析了管理者如何訓練提升EQ并實踐于團隊管理，帶領學員向內修煉思維模式，向外學習影響力技巧，學會在非職權情況下有效的影響上級、同事和下屬，幫助學員提升職場溝通技能，提高員工的執(zhí)行力和凝聚力，打造高績效團隊，讓員工更快樂工作，更幸福生活!
【培訓收益】:
2 了解權力影響力和非職權影響力區(qū)別
2 掌握影響力6大心理學原理(互惠、承諾一致、社會認同、喜好、權威、稀缺)
2 如何建立影響力：窗口理論和雙因素理論應用
2 領導風格與行為分析，提升個人品牌優(yōu)勢影響力
2 學會人際交往中控制他人情緒六步法
2 學會職場溝通秘笈，管理者教練技巧、處理沖突技術
2 通過大量演練認識自己的影響能力現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)改進空間，制定改進計劃
2 了解領導力與執(zhí)行力之間的關系
2 確認自身的領導風格及領導力在工作中的應用方法
2 了解執(zhí)行力的概念及在企業(yè)管理中的應用
2 通過領導力與執(zhí)行力的結合更好的完成任務
2 學會與不同下屬的溝通方法，提高團隊凝聚力
2 掌握建立一支有效執(zhí)行團隊的方法
2 減少非正常離職率，增強企業(yè)凝聚力
【授課方式】：
運用企業(yè)教練技術，情商測試、分組討論、案例分析、實戰(zhàn)演練、角色扮演等。
課程內容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動，全程案例教學，把抽象的理論用學員易懂的、有情景感的實際案例展開學習。學員在趣味游戲、互動討論過程中感性加理性地掌握影響力工具的使用方法，提升自身領導力和團隊凝聚力。
【培訓對象】: 企業(yè)經理人，中高層管理者，班組長
【授課時間】: 2天
【課程大綱】：
第一單元：管理者自我修煉
1、高效時間管理
（1）六點優(yōu)化工作制
（2）4D原則高效優(yōu)化
情景模擬：管理者的緊迫行程
（3）優(yōu)秀職業(yè)經理人的基本心態(tài)
討論：受人歡迎的管理者的常見特點?
2、管理者EQ提升
（1）情緒智力商數(shù)的5個方面
討論：什么是情商？
（2）認識自己:情商自測
（3）如何識別員工的不同情緒狀態(tài)？
父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)
3、職業(yè)情商的4項修煉
u 心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
u 行為修煉：職業(yè)化習慣塑造
u 習慣修煉：讓上級喜歡你的7個習慣
u 情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)
4、管理的終極目標：
（1）人治
（2）法治
（3）自治
實操演練：職場有效溝通
5、自我效能感與領導力
（1）什么是自我效能感？
（2）領導力的來源
分組練習：阻礙你達成目標的理由是什么?
（3）建立自信的方法
案例：馬云的故事
第二單元：提升非職權影響力
團隊游戲：《我演你猜》
1、權力影響力和非職權影響力
（1）影響力要素：
u 互惠原則/承諾和一致
u 社會認同/喜好
u 權威/稀缺
案例分析：生活中的投射現(xiàn)象
（2）什么是領導?
（3）如何建立影響力?
l 一心為公/行家里手
l 言行一致/高瞻遠矚
l 鼓舞士氣/堅持不懈
l 親和關懷
互動游戲：Ta發(fā)生了什么變化？
（4）人格冰山：你的潛在影響力來自哪里
實戰(zhàn)演練：如何影響下屬？
2、非職權領導力提升
（1）個人品牌塑造
現(xiàn)場演練：你的品牌是什么?
（2）領導風格與領導行為：
u 命令型
u 教練型
u 支持型
u 授權型
（3）傳統(tǒng)領導和教練式領導區(qū)別。
AB角練習：你很不簡單、我很欣賞你，我很喜歡你！
3、要達成目標需要做什么?
案例：目標金字塔
4、職場人際交往心態(tài)
l 我好----你不好
l 你好----我不好
l 我不好----你也不好
l 我好---你也好
談論：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
5、如何提高經理人的留任率
（1）忠于自己的組織
案例分享：王經理與秘書小姐壓信件
（2）忠于自己的老板
第三單元：失傳的溝通秘笈
互動游戲 ：《千變折紙》
1、 什么是溝通？
（1）溝通的定義
（2）溝通的三個層次：
u 信息的傳遞
u 情感的交融
u 思想的統(tǒng)一
自評：你在哪個水平？
（3）溝通的重要性
案例談論：不會溝通，從同事到冤家
2、 溝通能力測試
自我覺察：你做到了幾點？如何改進？
3、 溝通注意要點
（1）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（2）溝通漏斗
（3）溝通失敗的原因
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現(xiàn)力：
u 體態(tài)：55%
u 類語言 38%
u 語言（即說出或寫出的話語）7%
4、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
l 外在形象特點贊美
l 語音、語調、語速
l 肢體語言
l 共同愛好
l 共同經歷
工具：快速同頻同率的7把飛刀
（2）人際交往心理地位
u 我好----你不好
u 你好----我不好
u 我不好----你也不好
u 我好---你也好
分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
（3）如何先跟后帶
實戰(zhàn)：同理心共情訓練
（4）伯恩交互分析理論
l 父母狀態(tài)-教導
l 成人狀態(tài)-思考
l 兒童狀態(tài)-求知
互動：請判斷何種溝通狀態(tài)
（5）高效溝通六式
傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識
5、 商務溝通技巧SOFTEN法則
（1）Smile(微笑)
（2）Open(開放)
（3）Forward(前傾)
（5）Touch(接觸)
（5）Eye(眼神)
（6）Nod(點頭)
實戰(zhàn)訓練：五分鐘和陌生人成為朋友
第四單元：聽、說、問、看技巧
團體活動：《老師說》
1、溝通的技巧-聽
（1）溝通的關鍵——積極聆聽
案例：巴頓嘗湯
（2）傾聽的技巧
u 理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受
u 適時反饋： 重整內容--用自己的話總結大意
u 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
u 巧妙地表達自己的意見—適時引導
u 注意身體語言
工具：愉快溝通的六大要點
（3）聆聽的目的：為了理解而不是評論
（4）移情換位
案例： 傾聽的故事
（5）聽懂：傾聽的四個層次
l 第一層：我聽懂對方
l 第二層：讓對方知道我聽懂了
l 第三層：讓對方聽懂我
l 第四層：確認對方聽懂了
2、溝通的技巧-說
（1）“說”的5W2H法則
u 為什么說 （Why to say）
u 什么時候說 （When to say）
u 在哪里說 (Where to say)
u 對誰說 (Whom to say)
u 說什么 (What to say)
u 怎么說 (How to say)
u 說多少 (How much to say)
實戰(zhàn)演練：你該怎么說？
（2）說服他人的心理學技術
l 登門檻效應
l 留面子效應
l 過度理由效應
l 禁果逆反
l 妙用“群體動力”
現(xiàn)場練習：如何勸說小李?
（3）高效溝通的六大要點
（4）如何與上司溝通
實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（5）如何與下屬溝通
案例分析：銷售冠軍的煩惱
（6）如何跨部門與同事溝通
實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（7）如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（8）人際溝通的三條法則
u 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
u 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
u 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
3、溝通的技巧-問
（1）發(fā)問的六大好處
u 挖掘信息
u 引導對方
u 控制交談
u 鼓勵參與
u 了解對方理解程度
u 建立良好形象
案例：教堂里的故事
（2）提問的技術
l 封閉式提問
l 開放式提問
AB角練習：提問技巧
（3）提問的五大策略
l 禮節(jié)性提問掌控氣氛
l 好奇性提問激發(fā)興趣
l 滲透性提問了解更多的信息
l 影響性提問可以建立信任
l 提問后沉默將壓力拋給對方
互動：提問猜動物
（4）王者溝通秘笈
4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
u 語氣語調
u 目光接觸
u 面部表情
u 身體姿勢和手勢
u 身體距離
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號
遠離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
（5）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？
（6）人際交往心理-實戰(zhàn)練習：
l 從眼神窺視對方動機
l 伸手看人心
l 從言談看內心
l 從“口頭禪”看內心
l 從握手看態(tài)度
l 站姿、坐姿：代表什么？
第五單元：管理溝通藝術
互動活動：《我演你猜》
1、人際溝通的原則
（1）交互原則 （愛人者人恒愛之）
（2）自我價值保護原則 （自尊心與自我價值感)
（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )
（4）情境控制原則 （新的情境的適應過程 ）
2、影響人際溝通的心理效應:
u 首因/近因效應
u 定勢效應(包達列夫照片實驗 )
u 暗示誘導效應
u 投射效應
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應
3、控制他人情緒六步法
l 低位坐下或放低對方的重心
l 反饋式傾聽
l 重復對方的話
l 轉換場地
l 以奇異之事轉移對方注意力
l 認真處理
4、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術
（2）贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術
情景模擬：三明治法則
5、黃金溝通十法：實操練習
（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設法，（5）見證法，
（6）數(shù)字法，（7）權威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。
6、管理者溝通技巧：角色扮演
（1）如何有效傾聽
（2）怎樣從內在強化激勵員工
（3）協(xié)調與上級關系的藝術
（4）處理與同級關系的準則
（5）如何與下級相處的方法
演練：員工銷售業(yè)績不佳，如何輔導溝通？
7、鬼谷子的說服術
u 與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
u 與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
u 與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
u 與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
u 與愚者言，而依于銳；此其術也，而人常反之。
第六單元：領導力和執(zhí)行力的結合
趣味游戲：《你演我猜》
1、有效的目標管理和計劃領導
（1）如何進行KPI考核
（2）控制目標執(zhí)行進程及關鍵流程優(yōu)化的核心要素
（3）執(zhí)行力領導者要關注的幾件事
2、了解自己的性格和執(zhí)行力推動的成效管理
3、領導風格及各階段應用
案例分享：海爾集團經理人的領導力及執(zhí)行力咨詢方案案例研究
4、領導者經理人的領導力及執(zhí)行力做什么？
5、經理人的領導力及執(zhí)行力內訓哪些步驟很重要？
l 經理人的領導力及執(zhí)行力培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？
l 企業(yè)如何貫徹經理人的領導力及執(zhí)行力全過程？
l 經理人的領導力及執(zhí)行力培訓，我們做對過什么？
第七單元：團隊凝聚力與團隊溝通
情景模擬：如何利用“三明治效應”批評下屬
1、什么是團隊凝聚力？
（1）你理想的團隊是什么樣的？小組討論：
（2）團隊經常出現(xiàn)的現(xiàn)象
u 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。
案例分享：團隊對成員的期望
（3）你愿意和什么樣的同事相處？
l 小組匯總：最珍貴的5-10個特征
l 思考：得到大家認同的是什么？
l 反思： 1.我是這樣的人嗎？
2.我符合大家描述特征嗎？
（4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？
團體活動：《職業(yè)價值觀大拍賣》
2、如何加強團隊溝通
（1）團隊的互動角色認知
（2）掌握團隊執(zhí)行任務的階段特點及領導方式
（3）如何溝通安排下屬任務？
3、如何管理和領導跨部門溝通？
4、如何處理執(zhí)行力不強的問題員工？
◆無數(shù)理由的下屬！
◆自我狡辯型下屬！
◆永遠委屈型下屬！
◆比你還兇型下屬！
◆沉默不語型下屬！
第八單元：執(zhí)行教練－造就卓越執(zhí)行者
互動游戲：贊美小游戲
1、診斷團隊執(zhí)行力與凝聚力提升
（1）卓越執(zhí)行者素質模型探討
（2）執(zhí)行力溝通和行動計劃策略
2、實施卓越執(zhí)行者鍛造計劃
分享：經理人的領導力及執(zhí)行力培訓的新金科玉律！
1、 經理人的領導力及執(zhí)行力內訓解決之道：
案例：希爾頓酒店的經理人的領導力及溝通UP技巧
4、經理人的領導力及執(zhí)行力內訓的三種武器
5、經理人的領導力及執(zhí)行力培訓的知識、方法、工具與案例大全
第九單元：總結應用
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）
第十單元：互動解疑答惑
課程標簽：非職權影響力、高效溝通、執(zhí)行力、凝聚力,職場高效溝通藝術,團隊執(zhí)行力,團隊凝聚力
