郭敬峰
課程
《感恩陽光心態及高效溝通技巧》
2019-12-27 更新 1168次瀏覽
【課程大綱】
第一部分 感恩陽光心態塑造
互動游戲：贊美小游戲
1、心態決定一切
（1）你干這份工作是什么心態？
u 混；生存；生活；未來；等等…
u 心智模式對比：打工心態與老板心態？
u 你把這份工作看作是職業還是事業？
團體活動：《職業價值觀大拍賣》
（2）自己投入工作的狀態是盡力而為，還是全力以赴？
l 你給我多少錢，我就給你干多少活？
l 如何理解企業是我們的船？
案例分享：《買土豆的故事》
l 要想獲得發展空間，主要靠誰？
（3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。
實戰訓練：《擊掌吉尼斯》增強學員自信，敢于挑戰困難
2、心懷感恩陽光心態
（1）積極心態：
A、改變思維定勢
B、合理情緒ABC理論
實戰演練：如何處理工作中負面情緒
C、增強自我信心
u 積極心理學：人生的幸福大廈
u 品格優勢與美德
u 積極自我正向暗示
互動：說出你的最佳時刻
（2）付出心態
u 努力需要付出，成功需要等待
u 你是雇員，但你更是主人
故事：最后的房子——為自己工作
u 領導不在，要干得更好
（3）學習心態
u 關于成長1個的數學算式
u 做一個3專的好員工：專業的態度/專業的技巧/專業知識
u 潮流學習7種方法：隨時學/隨機學/輕松學/快樂學/創新學/廣泛學/空杯學
（4）感恩心態
A、“感恩”的力量
B、如何培養對公司感恩的心？
C、養成感恩的習慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事
現場演練：寫一份感恩信
3、工作效果，效率和效能區分
（1）樹立以結果為導向，學會用結果說話
（2）作為一名員工的最大價值如何體現？
（3）遇到問題你是否為自己找借口，推卸責任？還是積極主動地解決問題，承擔責任？
案例分享：馬化騰的責任感
第二部分 高效溝通藝術
1、什么是溝通？分組討論
互動游戲：百變折紙
2、溝通的秘笈：同頻同率7把飛刀，如何先跟后帶
A、影響溝通效果的因素：
u 內容；
u 聲音語言；
u 態度、情緒信心
視頻賞析：爆笑餐廳
B、營造溝通氛圍
u 雙方情緒、
u 燦爛笑容、
u 欣賞肯定、
u 情緒調整
C、高效溝通六大法寶：
微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
角色扮演：如何贊美客戶？
3、影響人際溝通的心理效應:
u 首因/近因效應
u 暈輪效應
u 投射效應
4、控制他人情緒六步法
5、黃金溝通十法：實操練習
（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設法，（5）見證法，
（6）數字法，（7）權威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。
6、管理者溝通藝術：角色扮演
? 如何有效傾聽
? 贊美與批評的藝術
? 怎樣從內在強化激勵員工
? 協調與上級關系的藝術
? 處理與同級關系的準則
? 如何與下級相處的方法
? 職場沖突中溝通說服技巧
7、人際交往心理-實戰練習：
（1）從眼神窺視對方動機
（2）伸手看人心
（3）從言談看內心
（4）從“口頭禪”看內心
（5）從握手看態度
（6）站姿、坐姿：代表什么？
第三部分 現場解疑答惑
課程標簽：感恩陽光心態及,高效溝通技巧
