郭敬峰
課程
《高效商務溝通技巧》
2020-12-15 更新 1237次瀏覽
【課程大綱】：
第一單元：熱身活動，分組團建
1、全場熱身活動 ：《抓小奴》游戲
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
2、團建展示PK：《旗人旗語》
按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出溝通困擾問題和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分數表。
3、請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。
第二單元：失傳的溝通秘笈
1、團建熱身，問題匯總
（1）互動游戲：《抓小奴》
（2）分組討論：困擾問題匯總
（3）團隊展示：《旗人旗語》
2、什么是溝通？
（1）溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動游戲：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現力：
u 體態：55%
u 類語言 38%
u 語言（即說出或寫出的話語）7%
3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
u 外在形象特點贊美
u 語音、語調、語速
u 肢體語言
u 共同愛好
u 共同經歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
l 傾聽
l 共情
l 同頻
l 釋義
l 反饋
l 共識
（5）溝通中注意聲音
實戰訓練：互動問題呈現
第三單元：聽說問看技巧
1、溝通的技巧-聽
案例分享：傾聽的故事
（1）溝通的關鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個層次
（3）傾聽的技巧
u 理清信息：鼓勵、重復字句—說出感受
u 適時反饋：重整內容--用自己的話總結大意
u 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
u 巧妙地表達自己的意見—適時引導
u 注意身體語言
實戰演練：同理心訓練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個層次
l 第一層：我聽懂對方
l 第二層：讓對方知道我聽懂了
l 第三層：讓對方聽懂我
l 第四層：確認對方聽懂了
2、溝通的技巧-說
互動游戲：“我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
u 為什么說 （Why to say）
u 什么時候說 （When to say）
u 在哪里說 (Where to say)
u 對誰說 (Whom to say)
u 說什么 (What to say)
u 怎么說 (How to say)
u 說多少 (How much to say)
實戰演練：你該怎么說？
（2）說服他人的心理學技術
l 登門檻效應
l 留面子效應
l 過度理由效應
l 禁果逆反
l 妙用“群體動力”
現場練習：如何勸說小李?
（3）高效溝通的六大要點
（4）如何與上司溝通
實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（5）如何與下屬溝通
案例分析：銷售冠軍的煩惱
（6）如何跨部門與同事溝通
實戰演練：如何尋求同事協助？
（7）如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（8）人際溝通的三條法則
u 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
u 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
u 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
3、溝通的技巧-問
（1）發問的六大好處
u 挖掘信息
u 引導對方
u 控制交談
u 鼓勵參與
u 了解對方理解程度
u 建立良好形象
（2）提問的技術
l 封閉式提問
l 開放式提問
AB角練習：提問技巧
（3）提問的五大策略
u 禮節性提問掌控氣氛
u 好奇性提問激發興趣
u 滲透性提問了解更多的信息
u 影響性提問可以建立信任
u 提問后沉默將壓力拋給對方
互動：提問猜動物
4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
u 語氣語調
u 目光接觸
u 面部表情
u 身體姿勢和手勢
u 身體距離
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號
遠離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
（5）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？
第四單元：銷售溝通藝術
團隊游戲：《人椅》
1、人際溝通的原則
（1）交互原則 （愛人者人恒愛之）
（2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)
（3）人際吸引水平的增減原則（肯定+ 否定- )
（4）情境控制原則 （新的情境的適應過程）
2、影響人際溝通的心理效應:
u 首因/近因效應
u 定勢效應(包達列夫照片實驗 )
u 暗示誘導效應
u 投射效應
案例分析：如何利用和規避暈輪效應
3、控制他人情緒六步法
l 低位坐下或放低對方的重心
l 反饋式傾聽
l 重復對方的話
l 轉換場地
l 以奇異之事轉移對方注意力
l 認真處理
4、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術
（2）贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術
情景模擬：三明治法則
5、商務溝通技巧：角色扮演
u 如何有效傾聽
u 怎樣從內在強化激勵員工
u 協調與上級關系的藝術
u 處理與同級關系的準則
u 如何與下級相處的方法
6、鬼谷子的說服術
l 與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
l 與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
l 與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
l 與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
l 與愚者言，而依于銳；此其術也，而人常反之。
第五單元：總結升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）
第六單元：互動解疑答惑
課程標簽：溝通的心理學效應,人際吸引力法則,人際溝通技巧,高情商EQ溝通藝術
