郭敬峰
課程
《溝通與有效溝通》課程大綱
2024-06-19 更新 252次瀏覽
【課程介紹】：
在現實生活中，人際交往無處不溝通、無處不協調，企業團隊管理需要高效溝通提升工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信任紐帶建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見為人處世，溝通是第一重要生產力。
什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。供電站所長每天都要進行各種交流，溝通的目的是為了解決問題，而不是發泄情緒，溝通不僅要表達自己，更要關注體會對方的內心感受，實現信息傳遞準確、情感交融和諧和思想達成統一，從而促進團隊協作，工作績效提升。
失傳的人際交往溝通秘笈是什么？
如何快速說服他人，達成共識？
團隊管理中如何高效協作溝通？
怎樣才能讓員工聽得進、干得好？……
《溝通與有效溝通》課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則，促進相互信任，建立真誠良好的關系，掌握“同頻同率、先跟后帶”的溝通秘笈，學會聽、說、問、看技巧，避免語言“軟暴力”，運用“同理心”說服方法和“非暴力溝通”四要素，全面提升溝通表達能力，通過互動游戲、案例講解、分組討論、情景模擬等在實操感悟中掌握高效管理溝通藝術的核心技能，讓您在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的表達更加順暢，輕松達成溝通目標，提升團隊績效，打造人脈財富圈！
【培訓收益】:
2 了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。
2 學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
2 掌握向上匯報的SOFTEN法則，讓領導更滿意。
2 快速建立信賴感12種方法，非暴力溝通四要素。
2 掌握同老師傅和小年輕溝通技巧，促進團隊高效協作。
2 學會人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關系。
2 如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達成共識。
2 管理者學會教練技術提問輔導員工問題，提升團隊績效和凝聚力。
2 學會讓領導喜歡的7個技巧和高職高薪法寶，助力升職加薪。
2 洞察職場四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
2 學會同上級、同事、下屬溝通的實用技巧，提高團隊協作能力。
【授課方式】：
針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。
課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。
體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。
專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。
【培訓對象】: 中高層管理者、職業經理人等。
【授課時間】: 1天
【課程大綱】：
第一單元：熱身活動，分組團建
1、 全場熱身活動 ：《抓紅包》
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
2、 團建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個溝通困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。
第二單元：你需要懂得向上匯報
互動游戲 ：《千變折紙》
1、 什么是溝通？
（1）溝通的定義
（2）溝通的三個層次：
u 信息的傳遞
u 情感的交融
u 思想的統一
自評：你在哪個水平？
（3）溝通的重要性
案例談論：不會溝通，從同事到冤家
2、 溝通能力測試
自我覺察：你做到了幾點？如何改進？
3、 向上溝通注意要點
（1）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（2）溝通漏斗
（3）溝通失敗的原因
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現力：
u 體態：55%
u 類語言 38%
u 語言（即說出或寫出的話語）7%
4、 向上匯報的秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
l 外在形象特點贊美
l 語音、語調、語速
l 肢體語言
l 共同愛好
l 共同經歷
工具：快速同頻同率的7把飛刀
（2）人際交往心理地位
u 我好----你不好
u 你好----我不好
u 我不好----你也不好
u 我好---你也好
分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
（3）如何先跟后帶
實戰：同理心共情訓練
（4）管理者溝通技巧：角色扮演
l 如何有效傾聽領導要求
l 讀懂領導的內心世界
l 協調與上級關系的藝術
l 向上工作匯報的準則
l 引起領導重視的秘訣
演練：如何讓領導認同你的工作方案？
5、 如何與上司溝通
（1）“說”的5W2H法則
u 為什么說 （Why to say）
u 什么時候說 （When to say）
u 在哪里說 (Where to say)
u 對誰說 (Whom to say)
u 說什么 (What to say)
u 怎么說 (How to say)
u 說多少 (How much to say)
實戰演練：面對領導提問，你該怎么說？
（2）讓領導喜歡你的7個技巧
（3）向上溝通技巧SOFTEN法則
l Smile(微笑)
l Open(開放)
l Forward(前傾)
l Touch(接觸)
l Eye(眼神)
l Nod(點頭)
實戰演練：如何向領導匯報工作？
（4）有效溝通六式
u 傾聽
u 共情
u 同頻
u 釋義
u 反饋
u 共識
情景模擬：接受領導工作安排的秘訣
（5）鬼谷子的說服術
l 與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
l 與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
l 與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
l 與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
l 與愚者言，而依于銳；此其術也，而人常反之。
自評：作為所長，你做到了多少？
第三單元：與“老師傅”和“小年輕”的溝通技巧
團體活動：《老師說》
1、與“老師傅”溝通的技巧-聽
（1）溝通的關鍵——積極聆聽
案例：巴頓嘗湯
（2）傾聽的技巧
u 理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受
u 適時反饋： 重整內容--用自己的話總結大意
u 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
u 巧妙地表達自己的意見—適時引導
u 注意身體語言
工具：愉快溝通的六大要點
（3）聆聽的目的：為了理解而不是評論
（4）移情換位
案例： 傾聽的故事
（5）聽懂：傾聽的四個層次
l 第一層：我聽懂對方
l 第二層：讓對方知道我聽懂了
l 第三層：讓對方聽懂我
l 第四層：確認對方聽懂了
（6）贏得合作的談話技巧
u 用建議代替直言
u 提問代替批評
u 讓對方說出期望
u 訴求共同的利益
案例：張一鳴的管理溝通魔力
2、與“老師傅”溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
u 語氣語調
u 目光接觸
u 面部表情
u 身體姿勢和手勢
u 身體距離
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號
遠離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
（5）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？
（6）控制他人情緒六步法
l 低位坐下或放低對方的重心
l 反饋式傾聽
l 重復對方的話
l 轉換場地
l 以奇異之事轉移對方注意力
l 認真處理
案例：如何讓老員工做好工作表率？
3、與“小年輕”溝通的技巧-說
（1）人際溝通的原則
u 交互原則 （愛人者人恒愛之）
u 自我價值保護原則 （自尊心與自我價值感)
u 人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )
u 情境控制原則 （新的情境的適應過程）
（2）說服他人的心理學技術
l 登門檻效應
l 留面子效應
l 過度理由效應
l 禁果逆反
l 妙用“群體動力”
現場練習：如何勸說小李?
（3）高效溝通的六大要點
（3）如何與下屬溝通
案例分析：銷售冠軍的煩惱
（4）如何與新時代年輕人溝通
實戰演練：如何激發9500后新生代員工？
（5）人際溝通的三條法則
u 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
u 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
u 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
4、抓住新時代青年人的心-管
（1）9500后員工的思維
一心多用/擬成人化/松圈主義/極情體驗
案例：為什么大家都煩他？
（2）新生代青年的心理
u 認知特征
u 情感特征
u 意志特征
u 行為特征
案例：她為什么會炫富？
（3）管理溝通原則
l 傾聽
l 引導
l 鼓勵
（4）不是你有權力，而是你有魅力！
案例：供電所長如何對青年人績效管理？
（5）青年人不喜歡溝通方式-你是這樣溝通的嗎？
u 一本正經的說教
u 不關心直接決定
u 工作匯報未反饋
u 以權壓人式溝通
u 針對個人的批評
案例：指令式溝通的逆反
（6）如何增加青年人對自己的好感
l 微笑的藝術
l 贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
l 批評教育青年員工的技術
情景模擬：三明治法則
（7）如何與新生代員工溝通
u 準確、明白，不要形容和描繪
u 批評時對事不對人
u 修飾你的語言和表達口氣
u 傾聽9500后下屬的意見
u 利用身體語言表達認可與鼓勵
u 讓新生代員工參與決策
案例：遲到的小張
第四單元：總結應用
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）
第五單元：互動解疑答惑
課程標簽：溝通能力測試、失傳溝通秘笈、聽說問看技巧,高效溝通
