壓力情緒管理專家 ，團(tuán)隊(duì)績效提升專家
郭敬峰
課程
《溝通與有效溝通》課程大綱
2024-04-30 更新 547次瀏覽
【課程大綱】：
第一單元：熱身活動，分組團(tuán)建
1、 全場熱身活動 ：《抓紅包》
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個溝通困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。
第二單元：你需要懂得向上匯報
互動游戲 ：《千變折紙》
1、 什么是溝通？
（1）溝通的定義
（2）溝通的三個層次：
u 信息的傳遞
u 情感的交融
u 思想的統(tǒng)一
自評：你在哪個水平？
（3）溝通的重要性
案例談?wù)摚?/span>不會溝通，從同事到冤家
2、 溝通能力測試
自我覺察：你做到了幾點(diǎn)？如何改進(jìn)？
3、 向上溝通注意要點(diǎn)
（1）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（2）溝通漏斗
（3）溝通失敗的原因
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現(xiàn)力：
u 體態(tài)：55%
u 類語言 38%
u 語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
4、 向上匯報的秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
l 外在形象特點(diǎn)贊美
l 語音、語調(diào)、語速
l 肢體語言
l 共同愛好
l 共同經(jīng)歷
工具：快速同頻同率的7把飛刀
（2）人際交往心理地位
u 我好----你不好
u 你好----我不好
u 我不好----你也不好
u 我好---你也好
分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
（3）如何先跟后帶
實(shí)戰(zhàn)：同理心共情訓(xùn)練
（4）管理者溝通技巧：角色扮演
l 如何有效傾聽領(lǐng)導(dǎo)要求
l 讀懂領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心世界
l 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)
l 向上工作匯報的準(zhǔn)則
l 引起領(lǐng)導(dǎo)重視的秘訣
演練：如何讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同你的工作方案？
5、 如何與上司溝通
（1）“說”的5W2H法則
u 為什么說 （Why to say）
u 什么時候說 （When to say）
u 在哪里說 (Where to say)
u 對誰說 (Whom to say)
u 說什么 (What to say)
u 怎么說 (How to say)
u 說多少 (How much to say)
實(shí)戰(zhàn)演練：面對領(lǐng)導(dǎo)提問，你該怎么說？
（2）讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧
（3）向上溝通技巧SOFTEN法則
l Smile(微笑)
l Open(開放)
l Forward(前傾)
l Touch(接觸)
l Eye(眼神)
l Nod(點(diǎn)頭)
實(shí)戰(zhàn)演練：如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作？
（4）有效溝通六式
u 傾聽
u 共情
u 同頻
u 釋義
u 反饋
u 共識
情景模擬：接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排的秘訣
（5）鬼谷子的說服術(shù)
l 與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
l 與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
l 與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
l 與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
l 與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。
自評：作為所長，你做到了多少？
第三單元：與“老師傅”和“小年輕”的溝通技巧
團(tuán)體活動：《老師說》
1、與“老師傅”溝通的技巧-聽
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
案例：巴頓嘗湯
（2）傾聽的技巧
u 理清信息： 鼓勵、重復(fù)字句—說出感受
u 適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
u 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
u 巧妙地表達(dá)自己的意見—適時引導(dǎo)
u 注意身體語言
工具：愉快溝通的六大要點(diǎn)
（3）聆聽的目的：為了理解而不是評論
（4）移情換位
案例： 傾聽的故事
（5）聽懂：傾聽的四個層次
l 第一層：我聽懂對方
l 第二層：讓對方知道我聽懂了
l 第三層：讓對方聽懂我
l 第四層：確認(rèn)對方聽懂了
（6）贏得合作的談話技巧
u 用建議代替直言
u 提問代替批評
u 讓對方說出期望
u 訴求共同的利益
案例：張一鳴的管理溝通魔力
2、與“老師傅”溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
u 語氣語調(diào)
u 目光接觸
u 面部表情
u 身體姿勢和手勢
u 身體距離
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號
遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
（5）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？
（6）控制他人情緒六步法
l 低位坐下或放低對方的重心
l 反饋式傾聽
l 重復(fù)對方的話
l 轉(zhuǎn)換場地
l 以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力
l 認(rèn)真處理
案例：如何讓老員工做好工作表率？
3、與“小年輕”溝通的技巧-說
（1）人際溝通的原則
u 交互原則 （愛人者人恒愛之）
u 自我價值保護(hù)原則 （自尊心與自我價值感)
u 人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )
u 情境控制原則 （新的情境的適應(yīng)過程）
（2）說服他人的心理學(xué)技術(shù)
l 登門檻效應(yīng)
l 留面子效應(yīng)
l 過度理由效應(yīng)
l 禁果逆反
l 妙用“群體動力”
現(xiàn)場練習(xí)：如何勸說小李?
（3）高效溝通的六大要點(diǎn)
（3）如何與下屬溝通
案例分析：銷售冠軍的煩惱
（4）如何與新時代年輕人溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：如何激發(fā)9500后新生代員工？
（5）人際溝通的三條法則
u 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
u 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
u 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
4、抓住新時代青年人的心-管
（1）9500后員工的思維
一心多用/擬成人化/松圈主義/極情體驗(yàn)
案例：為什么大家都煩他？
（2）新生代青年的心理
u 認(rèn)知特征
u 情感特征
u 意志特征
u 行為特征
案例：她為什么會炫富？
（3）管理溝通原則
l 傾聽
l 引導(dǎo)
l 鼓勵
（4）不是你有權(quán)力，而是你有魅力！
案例：供電所長如何對青年人績效管理？
（5）青年人不喜歡溝通方式-你是這樣溝通的嗎？
u 一本正經(jīng)的說教
u 不關(guān)心直接決定
u 工作匯報未反饋
u 以權(quán)壓人式溝通
u 針對個人的批評
案例：指令式溝通的逆反
（6）如何增加青年人對自己的好感
l 微笑的藝術(shù)
l 贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
AB角練習(xí)：至少真誠贊美對方三個具體的地方
l 批評教育青年員工的技術(shù)
情景模擬：三明治法則
（7）如何與新生代員工溝通
u 準(zhǔn)確、明白，不要形容和描繪
u 批評時對事不對人
u 修飾你的語言和表達(dá)口氣
u 傾聽9500后下屬的意見
u 利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵
u 讓新生代員工參與決策
案例：遲到的小張
第四單元：總結(jié)應(yīng)用
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?/span>
（1）
（2）
（3）
第五單元：互動解疑答惑
課程標(biāo)簽：溝通能力測試、失傳溝通秘笈、聽說問看技巧,高效溝通
