壓力情緒管理專家 ，團隊績效提升專家
郭敬峰
課程
《管理層綜合能力及責任感提升》
2019-11-07 更新 667次瀏覽
第一單元：管理者EQ情商修煉
趣味游戲：《找變化》
1、職業(yè)經(jīng)理人角色認知 互動小游戲
（1）什么是管理？
（2）管理的概念解析
（3）角色定位與認知
（4）職業(yè)經(jīng)理人應當具有技能修煉
（5）常見的角色錯位
（6）管理技能的深層次理解與解析
u 藝術(shù)or技術(shù)
u 自我動作or標準動作or花樣動作
（7）管理的終極目標
案例分享：我是誰？
2、什么是情商？
（1）情緒智力商數(shù)的5個方面
分組討論：什么是職業(yè)情商？
（2）職業(yè)情商的4項修煉
（3）認識自己:情商自測
3、企業(yè)喜歡什么樣的管理者
（1）優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)
（2）職業(yè)情商基本要求
（3）高職業(yè)情商的表現(xiàn)
4、領(lǐng)導者如何提高職業(yè)情商
（1）艾利斯ABC情緒理論
（2）協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)
（3）職業(yè)情商的四項修煉
l 心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
l 行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
l 習慣修煉：讓領(lǐng)導喜歡你的7個習慣
l 情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)
第二單元：高績效團隊打造
心理測試：你是什么樣的領(lǐng)導風格？
1、團隊管理的5P要素
（1）如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人
（2）發(fā)動集體智慧制定清晰的共同目標
（3）行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做
（4）團隊及成員定位：領(lǐng)導者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價者
（5）授權(quán)于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間
u 如何有效授權(quán)
u 授權(quán)的關(guān)鍵步驟
u 授權(quán)流程圖
u 授權(quán)成功：自我效能
案例分析：授權(quán)過程中，應該避免的行為
2、高情商管理藝術(shù)：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：如何贊美、批評人，
（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術(shù)，激勵原則
（5）團隊管理的幾點忠告
3、提升團隊凝聚力
（1）什么是團隊？
案例分析：華為企業(yè)文化
（2）團隊經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象
u 工作積極性不高
u 缺乏合作
u 相互抱怨
u 推卸責任等等
案例分享：團隊對成員的期望
（3）你愿意和什么樣的同事相處？
l 小組匯總：最珍貴的5-10個特征
l 思考：得到大家認同的是什么？
l 反思： 1.我是這樣的人嗎？
2.我符合大家描述特征嗎？
（4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？
4、團隊共贏，前程似錦
（1）團隊凝聚力從“心”開始
u 從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始
案例分析：阿里巴巴童文紅
（2）團隊凝聚力五大關(guān)鍵
l 共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠
（3）團隊凝聚力精神力量
u 團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神
案例分析：最棒的玉米，最棒的你
第三單元：管理層綜合能力提升：
團隊活動：《疾風勁草》
1、工作效果，效率和效能區(qū)分
（1）樹立以結(jié)果為導向，學會用結(jié)果說話
（2）作為一名員工的最大價值如何體現(xiàn)？
（3）遇到問題你是否為自己找借口推卸責任？還是積極主動解決問題，承擔責任？
（4）責任勝于能力，責任提升能力
u 為什么成功的總是負責任的“傻子”
u 承擔責任讓人變得更強
u 責任是能力的核心和統(tǒng)帥
u 責任造就成功的“內(nèi)在環(huán)境”
2、掌握人性的激勵
（1）激勵的本質(zhì)分析
u 需求與動機
u 激勵的本質(zhì)
（2）激勵的幾種學術(shù)分析
u XYZ理論
u 馬斯洛需求層次理論
實戰(zhàn)演練：如何以人為本管理？
（3）赫茨伯格雙因素論
u 保健因素：工作環(huán)境/人際關(guān)系/薪資福利/管理方式/公司政策
u 激勵因素：受肯定/成就感/不斷成長/責任感/提升機會
u 非物質(zhì)獎勵，最受員工們歡迎
（4）企業(yè)有效的激勵措施或方式
案例分析：華為優(yōu)秀員工激勵機制
3、增強非職權(quán)影響力
（1）樹立權(quán)威，提升權(quán)力的使用效果
（2）擢升得當，激發(fā)員工潛力的策略
（3）規(guī)劃遠景，要能夠看得到摸得到
（4）以身作則，將絕不拖延進行到底
（5）以人為本，把員工當做企業(yè)主人
（6）攻心為上，“收買”人心是最好的辦法
實戰(zhàn)演練：皮革馬利翁效應在管理中的應用
4、教練式領(lǐng)導，調(diào)動部屬的熱情
（1）我說給你聽
（2）你說給我聽
（3）我做給你看
（4）我做給你看
實戰(zhàn)演練：如何快速輔導員工
第四單元：責任勝于能力
團隊活動：《人椅》
1、提升個人責任心的方法
（1）什么是責任心？
（2）樹立目標，敢于擔當
（3）絕不拖延，立即行動
（4）注重細節(jié)，執(zhí)行到位
（5）要做結(jié)果，不做任務
測評：你的工作責任心有多強？
2、強者承擔責任，弱者逃避責任
（1）人們?yōu)楹螌ω熑尉炊h之
（2）受害人，還是受益人：從“崗位股份制”
u 理論中看責任
u 沒有該不該承擔的責任，只有愿不愿承擔的責任
u 承擔責任是為別人，更是為自己
（3）改變世界，從改變自己、承擔責任開始
（4）“責任能力”是有效落實的關(guān)鍵
l 是“責任空白”，還是“能力空白”
l 落實任務先要落實責任
l 責任落實的核心是解決問題
（5）執(zhí)行不是“做事”，而是要“做成事”
團隊訓練：《人椅PK》
3、責任體現(xiàn)人品，人品決定產(chǎn)品
（1）不是產(chǎn)品有問題，而是人品有問題
（2）用高度責任心和高標準對待工作
（3）用責任的“放大鏡”看待小問題
（4）責任保證完美工作績效
u 工作目標的兩個類型；
u 達成狀態(tài)的工作目標；
u 解決問題的工作目標；
u PDCA與目標達成
討論：如何制定個人目標和團隊目標？
（5）高效能的習慣塑造
l 積極主動
l 以終為始：擬出愿景和目標，并據(jù)此塑造未來
l 要事第一
l 統(tǒng)合增效
案例分析：是什么決定了你的行為模式？
第五單元 現(xiàn)場解疑答惑
