壓力情緒管理專家 ，團隊績效提升專家
郭敬峰
課程
《管理者職業(yè)EQ與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
2020-03-27 更新 1108次瀏覽
【課程大綱】：
第一單元： 解讀情商與職業(yè)情商
趣味游戲：《找變化》
1、認(rèn)識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
（2） 什么是七情、六欲、五毒
u 積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
u 情緒的作用
案例分析：情緒中暑
u 關(guān)于猴子的心理實驗
（3） 情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？
分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…
（4） 如何情緒覺察？
角色扮演：當(dāng)工作會議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會怎么做？
2、什么是情商？什么是職業(yè)情商？
（1）什么是情緒智力？
u 了解自己情緒的能力-覺察力
u 控制自己情緒的能力-管理力
u 自我激勵的能力-調(diào)整力
u 了解他人情緒的能力-同理力
u 維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
（2）認(rèn)識自己:你的情商有多高？
心理測評：情商自測
（3）高情商EQ的5個標(biāo)準(zhǔn)：
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
3、企業(yè)喜歡什么樣的管理者
l 優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)
l 職業(yè)情商基本要求
l 高職業(yè)情商的表現(xiàn)
4、職場人際交往心態(tài)
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
5、如何識別員工的不同情緒狀態(tài)？
父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)
6、人性假設(shè)理論與管理
l 人性假設(shè)的含義
l 人性假設(shè)的X理論與Y理論
l 人性假設(shè)的經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人和復(fù)雜人理論
心理測評：你屬于那種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?
第二單元： 高EQ管理藝術(shù)
互動活動 ：《抓小奴》
1、如何高效團隊激勵管理
（1） 團隊管理的5P要素
（2） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人
（3） 發(fā)動集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)
（4） 行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做
（5） 團隊及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價者
（6） 團隊授權(quán)，何時授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練
2、高情商管理藝術(shù)：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：如何贊美、批評人，
（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4）激勵團隊：說服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵原則
（5）團隊管理的幾點忠告
3、領(lǐng)導(dǎo)者如何提高管理EQ
（1）管理自我：提升領(lǐng)導(dǎo)魅力
（2）影響他人：員工的情緒教練
（3）引領(lǐng)組織：組織的心理資本
案例分析：拿破侖的感情激勵
4、職業(yè)情商的四項修煉
（1）心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
（2）行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
（3）習(xí)慣修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個習(xí)慣
（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)
5、參透員工心理的密碼
（1）了解員工的欲望
（2）對員工進行心理分類
（3）探究員工心理的基本要點
（4）從以耳聽心，到以心聽心
角色扮演：如何目測識人？
6、如何掌握員工心理？
（1）改變員工態(tài)度
（2）心理激勵技術(shù)
（3）化解心理沖突
l 艾利斯ABC情緒理論
l 協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)
（4）利用“小圈子”群體心理
案例：在管理中洞察下屬心理
第三單元： 認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力
團體活動：《百變過街》
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
心理測評：測測你的管理能力？
2、什么是管理？領(lǐng)導(dǎo)力和管理之間的聯(lián)系和區(qū)別在哪里？
實戰(zhàn)技巧：領(lǐng)導(dǎo)者自信心培養(yǎng)方法
3、領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素有哪些
分組討論：管理與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別？
4、領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)的四種行為
（1）描繪愿景
（2）以身作則
案例分析：柳傳志被罰站
（3）激勵人心
（4）優(yōu)化機制
案例分析：低調(diào)的任正非
5、赫茨伯格雙因素論
（1）保健因素：
u 工作環(huán)境
u 人際關(guān)系
u 薪資福利
u 管理方式
u 公司政策
（2）激勵因素：
l 受肯定
l 成就感
l 不斷成長
l 責(zé)任感
l 提升機會
（3）非物質(zhì)獎勵，最受員工們歡迎
（4）企業(yè)有效的激勵措施或方式
案例分析：華為優(yōu)秀員工激勵機制
6、教練式領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動部屬的熱情
（1）我說給你聽
（2）你說給我聽
（3）我做給你看
（4）我做給你看
實戰(zhàn)演練：如何快速輔導(dǎo)員工
第四單元： 卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉
團隊游戲：《你抓我逃》
1、增強非職權(quán)影響力
l 樹立權(quán)威，提升權(quán)力的使用效果
l 擢升得當(dāng)，激發(fā)員工潛力的策略
l 規(guī)劃遠景，要能夠看得到摸得到
l 以身作則，將絕不拖延進行到底
l 以人為本，把員工當(dāng)做企業(yè)主人
l 攻心為上，“收買”人心是最好的辦法
實戰(zhàn)演練：皮革馬利翁效應(yīng)在管理中的應(yīng)用
2、授權(quán)于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間
（1）如何有效授權(quán)
（2）授權(quán)的關(guān)鍵步驟
（3）授權(quán)流程圖
（4）授權(quán)成功：自我效能
實戰(zhàn)演練：如何提高員工自我效能感
3、提升團隊的凝聚力
（1）增強凝聚力方法
了解人/ 關(guān)心人/ 尊重人/ 理解人/ 關(guān)心人/ 教育人/ 激勵人
（2）如何與新生代員工溝通
視頻賞析：爆笑溝通
（3）失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
u 如何同頻同率
u 快速同頻同率7把飛刀
u 如何先跟后帶
u 高效溝通六式
實戰(zhàn)訓(xùn)練：互動問題呈現(xiàn)
4、高效時間管理技巧
（1）測測你的時間管理能力
（2）時間管理的第一要義：目標(biāo)導(dǎo)向
（3）有效的時間管理方法
l 輕重緩急原則
l ABC分類法
l 6點優(yōu)先工作制
練習(xí)：列出您每天工作上的六件重要的事情
（4）高效會議的5W1H法則
5、領(lǐng)導(dǎo)力的具體內(nèi)容及訓(xùn)練
（1）認(rèn)識你的員工－合適的人才會產(chǎn)生期望的結(jié)果！
（2）用好你的員工－不同的人應(yīng)該安排不同的工作內(nèi)容和授權(quán)等級
（3）激勵你的員工－只要能夠激勵他們的意愿，他們才會努力拼命工作！
（4）訓(xùn)練你的員工－只有他們具備完成任務(wù)的本事，他們才真正可以把事做好！
（5）挽留你的員工－讓每一個優(yōu)秀員工都能留在團隊力持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)造價值！
分組討論：明天的道路——工作中如何提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力？
第五單元： 打造高效執(zhí)行力
團隊活動：《疾風(fēng)勁草》
1、執(zhí)行力的概念
（1）什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？
案例分析：華為執(zhí)行力3化理論
（2）執(zhí)行力的重要性
u 執(zhí)行力對組織的重要性
u 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞
案例分享：日企收購國企后怎么辦？
u 強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
（3）團體活動：《眉目傳情》
2、執(zhí)行力缺失的原因
（1）組織沒有形成強有力的執(zhí)行文化
l 領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率
l 制度、流程的缺失或不夠完善
l 缺乏監(jiān)督和考核：沒有獎懲（考核結(jié)果的運用）
案例分享：地毯上的紙團
（2）個人執(zhí)行力缺失的原因
u 借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任
u 拖延磨唧，缺乏行動
案例分析：太活絡(luò)竟辭退？
u 沒有上進心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低
u 意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
心理測評：你的情商有多高？
3、怎樣提升組織執(zhí)行力
（1）提升組織執(zhí)行力的方法
（2）落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
l 結(jié)果定義Result
l 一對一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
l 監(jiān)督檢查、跟進追蹤Review
l 獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）
（3）完善制度、簡化流程
u 領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
u 鑄就強執(zhí)行力文化
實戰(zhàn)訓(xùn)練：《激情節(jié)拍》
4、提升個人執(zhí)行力的方法
（1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
（2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二
（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二
案例故事：致加西亞的信
（4）鑄就強執(zhí)行力文化：凡是工作，必有計劃； 凡是計劃，必有結(jié)果；凡是結(jié)果，必有責(zé)任； 凡是責(zé)任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎罰！
案例分析：曹操割發(fā)代首
5、注重團隊合作
（1）充分發(fā)揮個人的特長；1+1＞2；
（2）倡導(dǎo)團隊合作的氛圍。
團隊訓(xùn)練：《人椅PK》
（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；
第六單元： 管理心理學(xué)：領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力結(jié)合
互動游戲：《你演我猜》
1、有效的目標(biāo)管理和計劃領(lǐng)導(dǎo)
（1）制定計劃：SMART 目標(biāo)
（2）目標(biāo)金字塔
實戰(zhàn)演練：制定你的工作計劃表
（3）目標(biāo)管理
l 以人為中心：重視人的因素，強調(diào)人的潛能激發(fā)、協(xié)作溝通能力
l 以成果為標(biāo)準(zhǔn)：重視成果，建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系
l 目標(biāo)的設(shè)置-目標(biāo)過程管理
l 測定與評價所取得的成果
（4）PDCA戴明循環(huán)管理
u Plan：策劃
u Do：實施
u Check：監(jiān)督、檢測
u Act：改進
2、如何進行KPI考核
（1）團隊績效和個人績效
（2）績效考核的3大步驟
（3）績效衡量的2個原則
（4）績效管理的2種方式
輔導(dǎo)練習(xí)：您如何改進團隊的KPI考核？
3、引導(dǎo)新生代融入團隊
（1）與同事相處的三條法則
l 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
l 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
l 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
（2）90后員工管理訣竅
（3）鄰里效應(yīng)-即時獎勵到位
（4）管理彈性化-疑聚團隊力量
（5）四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對方法
角色扮演：你送給員工哪句話最有價值？
4、幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃
（1）了解自己：演練SWOT分析
（2）你的人生規(guī)劃是什么？
（3）職場情商北斗七劍
5、自我激勵-催眠潛能開發(fā)訓(xùn)練
（1）現(xiàn)場展示：神奇催眠術(shù)-架人橋
頭腦風(fēng)暴分享：如何提高銷售業(yè)績？
（2）內(nèi)在醒覺的力量：升級你的BVR信念系統(tǒng)了嗎？
（3）鬼谷子的說服術(shù)
6、優(yōu)秀管理者要懂的10大心理法則
（1）南風(fēng)法則——以柔克剛的奧秘
（2）藍斯登定律——不做忘恩負(fù)義的狐貍
（3）特里法則——敢于直面錯誤
（4）杜利奧定理——讓自己充滿熱忱
（5）鰷魚效應(yīng)——團隊的成敗取決于一個人
（6）皮格馬利翁效應(yīng)——說你行，你就行
（7）刺猬法則——保持恰當(dāng)?shù)木嚯x
（8）鯰魚效應(yīng)——來自外部的危機感
（9）熱爐法則——規(guī)則面前人人平等
（10）酒與污水定律——把害群之馬清理掉
討論：通過學(xué)習(xí)你今后如何管理？
第七單元 現(xiàn)場互動問與答
課程標(biāo)簽：管理心理學(xué)的定義,如何掌握員工心理,心理激勵技巧,管理心理學(xué)在工作中的運用
