壓力情緒管理專家 ，團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升專家
郭敬峰
課程
《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)管理》課程大綱
2025-02-21 更新 26次瀏覽
第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建
1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓紅包》
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》
魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)管理困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。
第二單元：失傳的溝通秘笈
互動(dòng)游戲：《千變折紙》
1、什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測(cè)試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
（7）溝通形式的表現(xiàn)力：
u 體態(tài)：55%
u 類語(yǔ)言 38%
u 語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%
2、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
（2）快速同頻同率7把飛刀
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
u 傾聽
u 共情
u 同頻
u 釋義
u 反饋
u 共識(shí)
（5）溝通中注意聲音
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問題呈現(xiàn)
3、人際交往同理心地圖：
（1）人際吸引的因素
u 相近因素：時(shí)空距離因素是人際交往的客觀條件。
u 相似因素：社會(huì)生活、生理和心理方面的相似。
u 相悅因素：喜歡能給自己帶來(lái)愉快、獎(jiǎng)賞對(duì)自己有好感的人，討厭帶來(lái)不快、懲罰和不同意、反對(duì)自己的人。
u 相補(bǔ)因素：包括需要互補(bǔ)和性格互補(bǔ)，前提條件是他們的基本價(jià)值觀一致。
（2）商務(wù)溝通的SOLER法則
l S-it：表示站立或坐下時(shí)要面對(duì)對(duì)方，讓對(duì)方看到你的全部；
l O-pen：表示保持自然、開放的姿勢(shì)；
l L-ean：表示傾聽對(duì)方講話時(shí)，身體要微微前傾；
l E-yes：表示與對(duì)方交談時(shí)，目光要與對(duì)方接觸，不要逃避或東張西望；
l R-elay：表示要放松心態(tài)與對(duì)方溝通。
情景模擬：同理心訓(xùn)練
（3）影響人際溝通的心理效應(yīng)
u 第一印象（首因效應(yīng)）
u 近因效應(yīng)
u 定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )
u 刻板印象
u 暗示效應(yīng)（誘導(dǎo)效應(yīng)）
u 暈輪效應(yīng)
u 性別偏差
第三單元：跨部門溝通技巧
1、溝通的技巧-聽
案例分享： 傾聽的故事
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個(gè)層次
（3）傾聽的技巧
u 理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
u 適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
u 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
u 巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)
u 注意身體語(yǔ)言
實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個(gè)層次
u 第一層：我聽懂對(duì)方
u 第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了
u 第三層：讓對(duì)方聽懂我
u 第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了
2、溝通的技巧-說(shuō)
互動(dòng)游戲： “我演你猜”
（1）“說(shuō)”的5W2H法則
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？
（2）說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)
u 登門檻效應(yīng)
u 留面子效應(yīng)
u 過度理由效應(yīng)
u 禁果逆反
u 妙用“群體動(dòng)力”
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說(shuō)小李?
（3）高效溝通的六大要點(diǎn)
（4）如何與上司溝通
實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
（5）如何與下屬溝通
案例分析：銷售冠軍的煩惱
（6）如何跨部門與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（7）如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（8）人際溝通的三條法則
u 黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
u 白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
u 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
3、溝通的技巧-問
（1）發(fā)問的六大好處
u 挖掘信息
u 引導(dǎo)對(duì)方
u 控制交談
u 鼓勵(lì)參與
u 了解對(duì)方理解程度
u 建立良好形象
（2）提問的技術(shù)
（3）封閉式提問
（4）開放式提問
AB角練習(xí)：提問技巧
（5）提問的五大策略
u 禮節(jié)性提問掌控氣氛
u 好奇性提問激發(fā)興趣
u 滲透性提問了解更多的信息
u 影響性提問可以建立信任
u 提問后沉默將壓力拋給對(duì)方
（6） 互動(dòng)游戲：提問猜動(dòng)物
4、溝通的技巧-看
（1）非言語(yǔ)性溝通技巧
l 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
l 目光接觸
l 面部表情
l 身體姿勢(shì)和手勢(shì)
l 身體距離
團(tuán)隊(duì)游戲： 《人椅》
（2）用心察看
實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
（3）如何與同事溝通
u 如何與上級(jí)溝通
u 與上級(jí)溝通技巧
u 與平級(jí)溝通技巧
u 與下級(jí)溝通技巧
情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？
（4）鬼谷子的說(shuō)服術(shù)
l 與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
l 與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢(shì)；
l 與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
l 與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
l 與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。
第四單元：有效授權(quán)技巧
團(tuán)體活動(dòng)：《疾風(fēng)勁草》
1、授權(quán)是什么？
u 授權(quán)就是通過他人來(lái)達(dá)成工作目標(biāo)
u 授權(quán)只是授予權(quán)力
u 授權(quán)要有適當(dāng)?shù)臋?quán)限
u 授權(quán)就是要授予決策權(quán)
案例： 為什么領(lǐng)導(dǎo)總是很忙、很累？
2、為什么要授權(quán)？
（1） 管理者常見的誤區(qū)
案例：王部長(zhǎng)為什么績(jī)效平平？
（2） 授權(quán)的好處
案例：杰克·韋爾奇的高效用人典范
（3）授權(quán)為什么困難？
（4）授權(quán)工作中常見的問題
u 被反授權(quán)
u 好插手
u 重步驟，不重結(jié)果
u 過分完美……
案例：華人首富的管理秘密
3、有效授權(quán)技巧
（1）哪些事情要授權(quán)？
（2）不能授權(quán)的事項(xiàng)
訓(xùn)練：以下那些可以授權(quán)？
（3）如何有效授權(quán)：因人授權(quán)，適度授權(quán)，全程控制
（4）授權(quán)基本原則
思考：我回去怎么給老板申請(qǐng)報(bào)銷？
（5）授權(quán)具體流程圖
4、授權(quán)過程的5個(gè)步驟
（1）分析：選擇需要授權(quán)的任務(wù)
（2）指定：指定被授權(quán)者
（3）委派：明確任務(wù)和委派
（4）控制：監(jiān)控和激勵(lì)
（5）評(píng)估：檢查和修正
工具：授權(quán)溝通中的“5W2H法”
5、授權(quán)成功：自我效能
（1）授權(quán)的關(guān)鍵步驟
（2）授權(quán)如何才能真正的實(shí)現(xiàn)
（3）授權(quán)中必須解決的兩大問題
u 不安全感
u 不信任感
（4）授權(quán)的五個(gè)級(jí)別
情景模擬：你該怎么辦？
（5）真正懂得授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)理念、心態(tài)、行為
自我檢查：你是否是一個(gè)授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)
（6）領(lǐng)導(dǎo)者的7個(gè)工作重心
l 塑造夢(mèng)想/傳遞活力/促進(jìn)信任/正確決策
l 監(jiān)督推進(jìn)/成為表率/懂得歡慶
作業(yè)：今后的工作重點(diǎn)清單
第五單元：帶教輔導(dǎo)工具
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：《支援前線》
1、教練的定義
（1）教練技術(shù)的核心
（2）教練三心
案例：選擇-使人樂意負(fù)責(zé)任的心態(tài)設(shè)定
（3）教練的作用
u 焦點(diǎn)管理：把你的時(shí)間找回來(lái)；
u 承諾：矢志不渝的深層動(dòng)力；
u 聚集能量：修補(bǔ)能量漏洞；
u 挑戰(zhàn)：推動(dòng)人前進(jìn)的有力武器；
u 拓展：讓你看到更多的可能性；
案例：教練以人為本
2、GROW的教練輔導(dǎo)工具
（1）厘清目標(biāo)（Goal）：明確目標(biāo)，分析現(xiàn)狀和目標(biāo)間差距，并制定相應(yīng)解決方案。
（2）反映現(xiàn)狀（Reality）：全面分析當(dāng)前工作環(huán)境狀況，了解自己優(yōu)勢(shì)和不足。
（3）可選方案（Options）：思考可能解決方案，列出所有可能行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施步驟。
（4）行動(dòng)計(jì)劃（What I will do）：根據(jù)實(shí)際情況制定具體的實(shí)施步驟和時(shí)間表。
實(shí)戰(zhàn)演練：如何快速輔導(dǎo)員工解決工作困惑問題？
3、GROW模型的四大能力 （1）聆聽：聽話聽音，聽到話語(yǔ)背后的動(dòng)機(jī)，
（2）區(qū)分：將自以為是的因果關(guān)系剝離，看清楚事實(shí)、演繹和真相的關(guān)系
（3）發(fā)問：360度全方位的發(fā)問，讓人可以洞察一切
（4）回應(yīng)：直接、及時(shí)、真實(shí)的貢獻(xiàn)自己的感受，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)看清楚自己的模式案例：引發(fā)員工思考和推動(dòng)其行動(dòng)的發(fā)問技巧
4、輔導(dǎo)下屬經(jīng)典7劍（1）空-建立親和
u 在約談開始前，有什么想和我分享的嗎？
u 針對(duì)這次約談，你都做了哪些準(zhǔn)備？
u 針對(duì)這次約談，你最看重的是什么？
（2）啟-達(dá)成合約
l 你真正想要的是什么？
l 這個(gè)(想要)為什么對(duì)你那么重要？
l 此次的約談，你想為自己創(chuàng)造些什么？
（3）承-創(chuàng)造體驗(yàn)
u 當(dāng)你想要的一切都實(shí)現(xiàn)了，那個(gè)時(shí)候的你會(huì)是什么樣子？
u 十分理想的狀態(tài)是什么樣子？
u 假如（）年/月之后，你要的結(jié)果全部發(fā)生了，那會(huì)是什么樣子？
（4）轉(zhuǎn)-開啟覺察
l 通過這個(gè)體驗(yàn)，你有什么新的發(fā)現(xiàn)？
l 達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，你內(nèi)心需要跨越的是什么？
l 到目前為止，你已經(jīng)找到的一兩個(gè)方法（思路）是什么？
（5）定-激發(fā)行動(dòng)
u 接下來(lái)的一周/月，你會(huì)具體做些什么？
u 什么會(huì)激勵(lì)你更好的完成這項(xiàng)工作/目標(biāo)？
u 完成這項(xiàng)目標(biāo)/工作，你有幾分的意愿（1-10分：信心，承諾度）
（6）合-整合價(jià)值（發(fā)問）
l 今天的約談，你為自己創(chuàng)造了什么？
l 此次約談的成果對(duì)你更深層次的意義（價(jià)值）是什么？
l 今天的約談，你有哪些收獲（成長(zhǎng)）？
（7）斷點(diǎn)續(xù)接
u 到目前未知，你有哪些新的發(fā)現(xiàn)？
u 此刻你內(nèi)心的感受是什么？
u 做些什么調(diào)整，可以讓約談更有效率？
5、輔導(dǎo)員工實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
（1）行動(dòng)引擎：推動(dòng)一個(gè)人行動(dòng)的核心
（2）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：ABC三人訓(xùn)練
案例1：他不能容忍我。。。
案例2：為什么沒人看穿她？”
案例3：9500后員工如何輔導(dǎo)？
第六單元：總結(jié)應(yīng)用
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?/span>
（1）
（2）
（3）
第七單元：互動(dòng)解疑答惑
課程標(biāo)簽：高效溝通藝術(shù),跨部門溝通,團(tuán)隊(duì)授權(quán),溝通技巧,團(tuán)隊(duì)管理技巧
中華名師網(wǎng) 版權(quán)所有 豫ICP備10210720號(hào)-10
Copyright ? 2010-2025 mingshi51.com All Rights Reserved.
