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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧
適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 酒店餐飲行業(yè)
課程背景

在企業(yè)管理及現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要跨部門高效溝通發(fā)揮工作績效，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。而“人生不如意十之八九”，當(dāng)與人交往溝通不暢，業(yè)績不達(dá)標(biāo)，工作與生活失衡出現(xiàn)矛盾，情感不順利等問題出現(xiàn)時(shí)，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助，你懂得……負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。對情緒壓力的有效管理是人生幸福快樂的基礎(chǔ)！“發(fā)現(xiàn)壓力源，改變壓力感，積極情緒管理、快樂高效工作”
課程目標(biāo)

? 了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。 ? 學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。 ? 快速建立信賴感12種方法，高效黃金溝通十法。 ? 掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。 ? 學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法。 ? 管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績效。 ? 練就慧眼識(shí)人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。 ? 減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。 ? 發(fā)掘壓力源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生。 ? 掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法。 ? 增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。 ? 學(xué)會(huì)快速減壓的23種方法，提升情商、逆商。 ? 潛意識(shí)對話：發(fā)掘內(nèi)在成長的力量，變壓力為動(dòng)力。 ? 了解執(zhí)行力的概念及在企業(yè)管理中的應(yīng)用 ? 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立。 ? 設(shè)定自身的修煉目標(biāo)及具體計(jì)劃 ? 針對自己的工作，尋找加強(qiáng)系統(tǒng)管理的方法
課程時(shí)長

一天
適合對象

企業(yè)員工、中高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人、一線管理人員
課程大綱

【課程大綱】：
第一單元   溝通的形式和原則
1、互動(dòng)小游戲：什么是溝通？分組討論

2、溝通的秘笈：同頻同率7把飛刀，如何先跟后帶

3、人際溝通的五項(xiàng)基本原則：
   說服他人的心理學(xué)技術(shù)：登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動(dòng)力”

4、影響人際溝通的心理效應(yīng):案例分析
l    首因/近因效應(yīng)
l    暈輪效應(yīng)
l    定勢效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )
l    刻板印象
l    暗示誘導(dǎo)效應(yīng)
l    投射效應(yīng)

第二單元跨部門高效溝通藝術(shù)
1、控制他人情緒六步法

2、黃金溝通十法：實(shí)操練習(xí)
（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設(shè)法，（5）見證法，
（6）數(shù)字法，（7）權(quán)威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。

3、管理者跨部門溝通藝術(shù)：角色扮演
? 如何有效傾聽
? 贊美與批評的藝術(shù)
? 怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工
? 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
? 處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則
? 如何與下級(jí)相處的方法
? 職場沖突中溝通說服技巧

4、人際交往心理-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：
   （1）從眼神窺視對方動(dòng)機(jī)
   （2）伸手看人心
   （3）從言談看內(nèi)心
   （4）從“口頭禪”看內(nèi)心
   （5）從握手看態(tài)度
   （6）站姿、坐姿：代表什么？

5、實(shí)用職場寶典：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

6、鬼谷子的說服術(shù)

第三單元職場壓力管理
1、工作壓力及壓力源識(shí)別：
u 職場成長壓力構(gòu)成
u 承受壓力的表現(xiàn)與解決方法
u 壓力反應(yīng)：情緒反應(yīng)、行為反應(yīng)、生理反應(yīng)

2、壓力的根源及特點(diǎn)
（1）理想、現(xiàn)實(shí)和真實(shí)自我
（2）壓力與工作績效
（3）壓力形成的現(xiàn)象學(xué)本質(zhì)

3、實(shí)操演練：潛意識(shí)自我能量提升
u 潛意識(shí)的3大特點(diǎn)
u 催眠體驗(yàn)：漸進(jìn)式自我放松技術(shù)
u 放松減壓：冥想中身心放松

第四單元心理壓力疏導(dǎo)
1、做情緒的主人
u 誰在決定你的情緒？
u 正確處理情緒的三步驟

2、情緒控制技巧：指標(biāo)VS治本方法
互動(dòng)游戲：大風(fēng)吹/可憐的小貓
父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
3、簡單易行的23種壓力疏導(dǎo)方法

第五單元團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立
(一)   發(fā)現(xiàn)自我
l 向內(nèi)自省重新認(rèn)識(shí)自我（給自己一個(gè)核心的工作理由）——?jiǎng)訖C(jī)
l 相由心聲重塑自我（工作與生活中自己的狀態(tài)和面相）
l 心懷感恩幸福開始

(二)   企業(yè)與員工的四層關(guān)系
l 利益共同體
l 成長共同體
l 夢想共同體
l 恩德共同體
(三)    提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法
1.落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
l 結(jié)果定義Result
l 一對一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
l 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
l 獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）
2.完善制度、簡化流程
3.領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
4.選擇有執(zhí)行力的員工
5.鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化

(四)   提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
1.樹立目標(biāo) ，勇于執(zhí)行
2.絕對服從，立即執(zhí)行
3.絕不拖延，立即行動(dòng)
4.時(shí)間管理，高效執(zhí)行
5.拒絕口號(hào)，執(zhí)行落地
6.注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位
7.要做結(jié)果，不做任務(wù)
8.堅(jiān)持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行

第六單元現(xiàn)場互動(dòng)問與答

課程標(biāo)簽：溝通,跨部門溝通,溝通技巧