郭敬峰
課程
《跨部門溝通與協作》
2019-11-25 更新 906次瀏覽
【課程大綱】：
第一單元 失傳的溝通秘笈
1、團建熱身，問題匯總
（1）互動游戲：《抓小奴》
（2）分組討論：困擾問題匯總
（3）團隊展示：《旗人旗語》
2、什么是溝通？
（1）溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動游戲：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現力：
u 體態：55%
u 類語言 38%
u 語言（即說出或寫出的話語）7%
3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
（2）快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
u 傾聽
u 共情
u 同頻
u 釋義
u 反饋
u 共識
（5）溝通中注意聲音
實戰訓練：互動問題呈現
第二單元 跨部門高效溝通藝術
1、溝通的技巧-聽
案例分享：傾聽的故事
（1）溝通的關鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個層次
（3）傾聽的技巧
u 理清信息：鼓勵、重復字句—說出感受
u 適時反饋：重整內容--用自己的話總結大意
u 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
u 巧妙地表達自己的意見—適時引導
u 注意身體語言
實戰演練：同理心訓練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個層次
u 第一層：我聽懂對方
u 第二層：讓對方知道我聽懂了
u 第三層：讓對方聽懂我
u 第四層：確認對方聽懂了
2、溝通的技巧-說
互動游戲：“我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
實戰演練：你該怎么說？
（2）說服他人的心理學技術
u 登門檻效應
u 留面子效應
u 過度理由效應
u 禁果逆反
u 妙用“群體動力”
現場練習：如何勸說小李?
（3）高效溝通的六大要點
（4）如何與上司溝通
實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（5）如何與下屬溝通
案例分析：銷售冠軍的煩惱
（6）如何跨部門與同事溝通
實戰演練：如何尋求同事協助？
（7）如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（8）人際溝通的三條法則
u 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
u 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
u 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
3、溝通的技巧-問
（1）發問的六大好處
u 挖掘信息
u 引導對方
u 控制交談
u 鼓勵參與
u 了解對方理解程度
u 建立良好形象
（2）提問的技術
（3）封閉式提問
（4）開放式提問
AB角練習：提問技巧
（5）提問的五大策略
u 禮節性提問掌控氣氛
u 好奇性提問激發興趣
u 滲透性提問了解更多的信息
u 影響性提問可以建立信任
u 提問后沉默將壓力拋給對方
（6）互動游戲：提問猜動物
4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
l 語氣語調
l 目光接觸
l 面部表情
l 身體姿勢和手勢
l 身體距離
團隊游戲：《人椅》
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號
遠離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
（5） 如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？
第三單元 團隊協作技巧提升
1、團隊協作：抱團打天下
課堂測評：測試你的團隊協作能力如何？
（1）塑造群策群力的企業文化
◆如何才能抱團打天下
◆得能人者得天下
◆團隊協作的優勢
◆團隊的互動協同效應
◆團隊與群體的差異
視頻：動物世界里的團隊智慧
（2）缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾
◆為什么人多力量卻不一定大
◆以一當十并不難，難的是以十當一
◆時代需要英雄，更需要偉大的團隊
◆沒有完美的個人，只有完美的團隊
案例：1、從美國”夢之隊“到”夢游隊“
2、風投之眼
（3）如何應對團隊文化沖突
l 內部沖突和外部沖突
l 積極沖突和消極沖突
l 協調團隊內部關系的法則
l 化解團隊中的矛盾沖突
2、管理團隊：塑造高效團隊凝聚力
互動游戲：“贊美小游戲”
（1）如何降低團隊內耗
l 確立團隊決策原則
l 營造健康團隊關系
l 團隊同舟共濟的意識
l 團隊分裂的十三種表現
l 如何通過愿景激發團隊精神
案例分享：西游團隊趣解
（2）高效團隊協作的六要素
◆團隊協作的氣氛如何
◆ 團隊人才的三個層次
◆找到合適的人并放到合適的崗位上
◆發展他人共同成長
◆培養同舟共濟的團隊意識
◆營造積極健康的團隊氛圍
第四單元 現場互動解疑答惑
課程標簽：溝通的心理學效應和人際吸引力法則,塑造高效能團隊協作
