郭敬峰
課程
《老年人心理關愛與溝通》
2019-11-25 更新 953次瀏覽
【課程大綱】
第一單元：老年人心理特征分析
1、團建熱身，問題匯總
（1）互動游戲：《抓小奴》
（2）分組討論：困擾問題匯總
（3）團隊展示：《旗人旗語》
2、老年人的心理需求與障礙
（1）心理需求
◆ 交往需要
◆ 自助需要
◆ 恭敬需要
◆ 求助需要
◆ 依存需要
（2） 心理障礙
◆ 孤獨心理
◆ 懷舊心理
◆ 憂慮、多多疑心理
◆ 牽掛心理
案例分享：面對阿爾茨海默病老人的心理服務
3、贏得老年人信賴的誠意表達
（1）傳遞好感的微笑訓練
（2）產生共鳴的表情技巧
（3）目光接觸的三個維度
（4）比冷漠更恐怖的表情
案例分享：五官表情訓練操
4、孤獨老人的內心期待
（1）高齡者的生活和心態
（2）氛圍比語言更重要
（3）精神安慰的三大姿態
（4）非語言的溝通技巧
情景模擬：如何讀懂老人的心
第二單元：老年人溝通技巧
1、什么是溝通？
（1）溝通的定義
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動游戲：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現力：
u 體態：55%
u 類語言 38%
u 語言（即說出或寫出的話語）7%
2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
u 外在形象特點贊美
u 語音、語調、語速
u 肢體語言
u 共同愛好
u 共同經歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
u 傾聽
u 共情
u 同頻
u 釋義
u 反饋
u 共識
（5）溝通中注意聲音
實戰訓練：互動問題呈現
3、適合高齡者的語言
（1）高齡者的矛盾心里
（2）把握分寸，適度尊重
（3）面對聽力障礙的老人
（4）會話時的語音和姿態
實操演練：護理員的語言技巧
4、不同場面的會話技巧
（1）理解老人潛在心理
（2）護理服務中的會話
（3）常見的三類壞脾氣
（4）意識障礙者的會話
情景模擬：護理員的應答技巧
第三單元：護理壓力疏導方法
1、 壓力趣味測試
（1）心理測評：心理壓力自測量表
（2）生活事件及壓力指數
（3）自我壓力評估
2、 認識壓力、壓力感和壓力源
（1）團體游戲：《成長三部曲》
（2）壓力的反應：
u 情緒反應
u 行為反應
u 生理反應
（3）什么是壓力感？
自我認知：性格與壓力測試
（4）什么壓力源？
A、中國特色的壓力源”識別分析
2 經濟壓力/人際壓力/情感壓力
2 家庭壓力/健康壓力
2 成就壓力/內在自我的壓力
2 存在的壓力......
B、實操運用：ABCDEF情緒理論練習
C、人生幸福三訣：
u 不要拿別人的錯誤來懲罰自己
u 不要拿自己的錯誤來懲罰別人
u 不要拿自己的錯誤來懲罰自己
3、 壓力管理技巧：
（1）簡單易行的23種減壓方法
（2）潛意識自我能量提升
u 潛意識的3大特點
u 催眠體驗：漸進式自我放松技術
u 放松減壓：冥想快速身心放松
實操演練：《神奇催眠“架人橋”》
（3）深呼吸減壓
（4）運動減壓
（5）音樂減壓
（6）壓力管理策略：
u 傾訴表達：釋放不良情緒
u 娛樂放松：增強心理張力
u 理解他人：減少人際壓力
u 量力而行：避免身心透支
u 妥協放棄：權衡利弊得失
u 積極呼救：正確尋求幫助
u 好好睡覺：迎接美好明天
4、 升級BVR信念系統：培養積極雙贏思維
（1）最好的選擇，是讓自己變強大！
（2）總結：壓力疏導的實現途徑
（3）記得每天對自己微笑
案例分享：現場減壓類型診斷
第四單元：現場互動問與答
課程標簽：老年人心理關愛及溝通
