壓力情緒管理專家 ，團隊績效提升專家
【課程大綱】：
第一單元：熱身活動，分組團建
1、全場熱身活動 ：《抓小奴》
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應(yīng)速度。
2、團建展示PK：《旗人旗語》
按照參訓學員人數(shù)分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設(shè)計隊旗，討論列出理想團隊期許和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和激情，繪制摘星榜PK分數(shù)表。
第二單元：團隊管理的5P要素
1、什么是團隊
（1） 認識團隊（1+1=？）
（2） 隊與群體的區(qū)別
視頻賞析：團隊合作有肉吃
（3） 團隊行為曲線
討論：請分析團隊與群體之間最大的區(qū)別是什么？
2、團隊管理的5P要素
（1）如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人
案例分析：羅斯福的關(guān)心
（2）發(fā)動集體智慧制定清晰的共同目標
（3）行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做
（4）團隊及成員定位：領(lǐng)導者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價者
（5）團隊授權(quán)，何時授權(quán)？如何授權(quán)？團隊授權(quán)四步驟：
l 確定任務(wù)
l 選擇人員
l 明確溝通
l 督導和教練
案例分析：授權(quán)后明確溝通：5W2H原則
（6）控制的技巧包括：
u 命令追蹤
u 反饋控制
u 撤回授權(quán)
案例分析：授權(quán)過程中，應(yīng)該避免的行為
3、團隊管理之績效目標
（1）目標體系的內(nèi)在邏輯
思考：猴子下山丟了玉米丟西瓜的原因是什么
（2）有效目標的SMART原則
現(xiàn)場作業(yè)：如何規(guī)劃自己的工作計劃？
（3）目標金字塔：公司級目標制定
u 工具一：德魯克企業(yè)七大關(guān)鍵領(lǐng)域目標
u 工具二：BSC平衡計分卡
（4）目標管理計劃的執(zhí)行步驟：部門級目標分解
u 工具一：魚骨圖分解
故事分享：愛麗絲的故事，石匠的故事
u 工具二：公式分解法
u 工具三：職責轉(zhuǎn)換法
（5）員工級目標分解“四步驟”
u 計劃的好處
u 計劃要素
案例分享：上任僅三天的車間主任
u 計劃制訂
u 計劃審定
現(xiàn)場練習：擬定自己的工作計劃
（6）設(shè)定合理目標值
實戰(zhàn)訓練：物業(yè)KPI指標分解下達方式演練
第三單元：工作指標計劃分解
1、企業(yè)目標分解
（1）目標從哪里來？
（2）企業(yè)目標和個人目標關(guān)系
u 短期目標：工資、獎金等物質(zhì)層面
u 中期目標：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃
u 長期目標：企業(yè)文化、價值觀念等精神層面
（3）相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）
案例分析：企業(yè)文化對企業(yè)團隊的作用是什么？
（4）關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）
l 溝通良好 （如何才能有效的溝通？）
l 分工與授權(quán) （在具體工作中如何操作？）
l 合理的激勵 （沒有足夠的條件怎么辦？）
（5）合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
（6）融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)
案例分析：如何建設(shè)與企業(yè)團隊想適應(yīng)的企業(yè)文化？
2、績效計劃監(jiān)控
（1）員工工作信息的收集
（2）目標執(zhí)行過程中的跟蹤檢查
u 采取有效的工作跟蹤方式
u 績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)
u 績效監(jiān)控面談關(guān)注問題
實戰(zhàn)演練：如何對下屬工作績效進行檢核
（3）團隊績效績效考評
u 月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
u 半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
u 年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
（4）考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法
互動：“漢堡原則”在績效面談中的應(yīng)用
3、績效面談及績效改進
（1）如何準備一次有效的績效面談
（2）績效面談流程
l 開場白
l 表達、提問、傾聽
l 異議的處理
l 形成一致意見，績效面談結(jié)束
l 分析工作績效差距
l 確定績效改進的內(nèi)容及改進措施
案例分析：研發(fā)部王經(jīng)理和下屬小李的一次談話
第四單元：績效管理激勵技巧
1、什么是激勵
（1） 為什么下屬需要激勵
u 職業(yè)倦怠的產(chǎn)生及原因分析
u 矢不激不遠，人不勵不奮
u 管理的最高境界是讓人拼命工作而無怨無悔
案例討論：激勵的功能有哪些?
（2） 激勵的核心是什么
l XYZ理論
l 馬斯洛需求層次理論
實戰(zhàn)演練：如何以人為本管理？
l 激勵的DNA
l 激勵的六大因子
角色扮演：激勵的DNA測試
2、 需要層次理論激勵
（1） 對需要層次理論的解釋
（2） 需要層次理論對管理工作的啟示
（3） 需要層次理論在管理工作中的實際應(yīng)用
案例分析：我的助理辭職了
（4） 激勵的誤區(qū)
3、雙因素理論激勵
（1） 雙因素理論內(nèi)容
（2） 對雙因素理論的解釋
（3） 雙因素理論對管理工作的啟示
（4） 雙因素理論在管理工作中的實際應(yīng)用
案例分析：下屬小王的工作苦惱
（5） 激勵的四原則
l 公平原則
案例分析：“一輩子追求公平感”的小葉
l 系統(tǒng)原則
l 時機原則
l 清晰原則
4、團隊激勵措施
（1） 問題引入：貴司是如何激勵員工?你對激勵的心得?
（2） 建立激勵機制
u 了解員工需求(進行員工滿意度調(diào)查）
u 確認當前員工看重的需求因素
u 確定具體激勵措施
u 將激勵措施制度化
案例分析：某世界500強企業(yè)激勵機制的建立
（3）實用激勵方法
l 信任 認可-表揚-賞識 （如何培養(yǎng)對工作的成就感？）
l 承擔責任 (為什么要為下屬承擔責任)
l 關(guān)心、幫助團隊成員 （工作與生活如何協(xié)調(diào)？）
l 薪水與升遷 （物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）
l 工作興趣 （如何才能把工作當成是一種興趣？）
l 合理的制度 （公平、公正、公開）
l 工作氣氛 （是一種軟化劑）
l 企業(yè)目標與使命 （最終的解決方案）
討論：激勵方法的綜合運用
第五單元：打造高效執(zhí)行力
1、執(zhí)行力的概念
（1）什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？
案例分析：華為執(zhí)行力3化理論
（2）執(zhí)行力的重要性
u 執(zhí)行力對組織的重要性
u 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞
案例分享：日企收購國企后怎么辦？
u 強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
（3）團體活動：《眉目傳情》
2、執(zhí)行力缺失的原因
（1）組織沒有形成強有力的執(zhí)行文化
l 領(lǐng)導者缺乏表率
l 制度、流程的缺失或不夠完善
l 缺乏監(jiān)督和考核：沒有獎懲（考核結(jié)果的運用）
案例分享：地毯上的紙團
（2）個人執(zhí)行力缺失的原因
u 借口多，不愿承擔責任
u 拖延磨唧，缺乏行動
案例分析：太活絡(luò)竟辭退？
u 沒有上進心，自我要求標準低
u 意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
心理測評：你的情商有多高？
3、怎樣提升組織執(zhí)行力
（1）提升組織執(zhí)行力的方法
（2）落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
l 結(jié)果定義Result
l 一對一責任Responsibility（責任承諾）
l 監(jiān)督檢查、跟進追蹤Review
l 獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）
（3）完善制度、簡化流程
u 領(lǐng)導者做好表率
u 鑄就強執(zhí)行力文化
實戰(zhàn)訓練：《激情節(jié)拍》
4、提升個人執(zhí)行力的方法
（1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
（2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二
（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二
案例故事：致加西亞的信
（4）鑄就強執(zhí)行力文化：凡是工作，必有計劃；凡是計劃，必有結(jié)果；凡是結(jié)果，必有責任； 凡是責任，必有檢查；凡是檢查，必有獎罰！
案例分析：曹操割發(fā)代首
5、注重團隊合作
（1）充分發(fā)揮個人的特長；1+1＞2；
（2）倡導團隊合作的氛圍。
團隊訓練：《人椅PK》
（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；
第六單元：總結(jié)升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?/span>
（1）
（2）
（3）
第七單元：現(xiàn)場解疑答惑
課程標簽：績效,績效管理,門店績效,門店管理
