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【課程大綱】：

第一單元   做情緒的主人

1、認識情緒

趣味游戲：“我演你猜”

2、什么是情緒？

（1）識別情緒訓練：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲

（2）情緒的作用，積極情緒和負性情緒

（3）如何情緒覺察？

視頻賞析：辦公室的情緒爆發

3、情緒對我們的影響

（1）情緒對生理的影響

（2）情緒對心理的影響

（3）情緒對人際關系的影響

案例分析：預防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應”

4、AB型性格測試及案例分析

u  角色扮演：協調沖突的技術

u  誰在決定你的情緒？

u  正確處理情緒的三步驟

第二單元   有效提升情商

1、什么是情緒智力商數EQ？

測評反饋：情商自測

2、情商EQ的5個方面

（1）了解自己情緒的能力-覺察力

（2）控制自己情緒的能力-管理力

（3）自我激勵的能力-調整力

（4）了解他人情緒的能力-同理力

（5）維系良好人際關系的能力-整合力

實戰訓練：如何1秒鐘處理工作負性情緒？

3、控制他人情緒六步法

（1）低位坐下或放低對方的重心

（2）反饋式傾聽

（3）重復對方的話

（4）轉換場地

（5）以奇異之事轉移對方注意力

（6）認真處理

4、高情商人士5個標準

u  自我察覺能力，如惱怒時能馬上意識到自己的失態；

u  駕馭心情能力，心情不好時能很快冷靜下來；

u  自我激勵能力，前進時富有激情和目標，摔倒時能很快爬起來；

u  理解他人能力，想人所想，憂人所憂；

u  人際交往能力，能迅速適應環境并融入團隊。

第三單元   職業情商EQ修煉

1、什么叫職業情商？分組討論

趣味游戲：“找變化”

2、高職業情商的表現：

u  學會溝通

u  學會微笑

u  學會傾聽和說話

u  學會低調做人

u  學會稱贊別人

u  善于豁達待人

3、職業情商提升的4項修煉

（1）心態修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

（2）思維方式修煉：艾利斯ABC情緒理論

（3）行為修煉：讓領導喜歡你的7個習慣

（4）習慣修煉：與同事相處的三條法則

4、職場人際交往心態

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

5、快速提升職場情商的北斗七劍

第四單元   提升競爭力秘訣

1、職場高效溝通的秘笈：折紙小游戲

（1）同頻同率7把飛刀，

（2）如何同頻同律，先跟后帶

（3）8個黃金溝通句型

2、人際溝通的五項基本原則：

（1）說服他人的心理學技術：

登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動力”

（2）實操練習：黃金溝通十法：

雙贏法/演繹法/反問法/假設法/見證法，

數字法/權威法/贊美法/觀念溝通法/刷漿法。

3、職場人際交往藝術：角色扮演

u  如何有效傾聽

u  贊美與批評的藝術

AB角練習：“贊美小游戲”與“三明治批評法”

u  協調與上級關系的藝術

u  處理與同級關系的準則

u  如何與下級相處的方法

4、變身職場達人26條秘訣

第五單元   感情存款提升競爭力

1、影響他人：情商造就領導力     

（1）影響力就是領導力

     影響人就是影響人的感覺

（2）人際關系三要素：

u  相互認同

u  情感相容

u  行為相近

 （3）有情有義溝通法：同頻同率，先跟后帶

視頻賞析：《搞笑餐廳》

2、愛的五種語言：小貓的故事

（1）買禮物

（2）贊美

（3）做事情

（4）愛的擁抱

（5）高品質交流

3、企業喜歡什么樣的管理者

u     優秀職業經理人的基本心態

u     職業情商基本要求

u   高職業情商的表現

對比案例：組織信任度評估與管理

4、高情商管理藝術：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人，

（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則

（5）團隊管理的幾點忠告

第六單元  現場互動問與答

課程標簽：情商自測完善自己,高情商人士的5個標準,提升職業情商的4項修煉,提升競爭力,變身職場人際高手的秘訣