郭敬峰
課程
《情商與同理心修煉》課程大綱
2024-06-24 更新 173次瀏覽
【課程介紹】：
情緒智力商數EQ（Emotional Quotient）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。同理心（Empathy），亦譯為“設身處地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。主要體現在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關的方面。
失傳的管理溝通秘笈是什么？
如何快速共情說服調動他人？
職場管理者如何高效溝通協調？
在競爭激烈的工業4.0時代，管理者擁有良好的職業情商和同理心可以增強員工歸屬感、提升心態績效和行為績效，充分發揮團隊優勢，實現企業的戰略。
《情商與同理心修煉》課程從職業情商基本要求，情商修煉方法，同理心提升技巧多維度深刻剖析了職場人士如何訓練提升情商EQ和同理心溝通能力并實踐于日常工作，利用企業教練技術、案例分析、心理測試、分組討論、角色扮演、實操演練等授課形式提高共情能力，提升團隊戰斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!
【培訓收益】:
2 了解情商和職業情商，提高團隊管理水平。
2 高職業EQ管理者的五大標準，做魅力領導。
2 認識自我：情商測評，學會優秀管理者的基本心態。
2 理解高職業情商的要求和表現，建立財富人脈圈。
2 掌握同理心溝通技巧及6大原則應用，提升工作效率。
2 如何識別不同氣質特征的員工及激勵方式。
2 掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。
2 學會高情商職場溝通如何協調沖突的技術。
2 塑造積極主動陽光心態，性格決定命運。
2 國學精粹：儒家--拿得起；道家--看得開；佛家--放得下。
2 掌握高情商管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。
【授課方式】：
針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。
課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。
體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。
專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。
【培訓對象】: 希望提高職業情商、同理心溝通能力的企業管理者及職場人士。
【授課時間】: 1-2天
【課程大綱】：
第一單元：熱身活動，分組團建
1、 全場熱身活動 ：《抓紅包》
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
2、 團建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個工作困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。
第二單元：解讀情商與職業情商
團體活動：《找變化》
1、認識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
（2）什么是七情、六欲、五毒
視頻賞析：復旦投毒之殤
（3）情緒自測：你的情緒穩定嗎？
分組討論：“費斯汀格法則”的啟示…
（4）如何情緒覺察？
角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，你會怎么做？
2、解讀情商EQ
（1）什么是情緒智力？
l 了解自己情緒的能力—自知
l 控制自己情緒的能力—自控
l 自我激勵的能力—自勵
l 了解他人情緒的能力—通情達理
l 維系良好人際關系的能力—和諧相處
（2）認識自己:你的情商有多高？
心理測評：情商自測
（3）高情商EQ的5個標準：
自我察覺能力 /駕馭心情能力 /自我激勵能力 /理解他人能力 /人際交往能力
3、什么是職業情商？
（1）情商的重要性
u 職場上拼不過別人？因為你在情商上就輸了
u 成功=20%的智商+80%的情商
u 情商的高低，決定你一生的成就
（2）職場情商與智商
一事無成 /貴人相助 /懷才不遇 /春風得意
思考：職場中你屬于哪一種？
（3）職業情商基本要求：
l 學會溝通
l 學會微笑
l 學會稱贊別人
l 學會傾聽和說話
l 學會低調做人
l 善于豁達待人
案例：撒貝寧的神回復
第三單元：情商EQ修煉方法
互動游戲：《你演我猜》
1、培養良好心態
（1）一組有趣的計算
u 猜猜看，是哪個三國人物的經歷？
u 積極快樂的心態：人逢喜事精神爽，好事成雙
u 墨非定律：好事多磨，死囚實驗
案例：九個人過橋的試驗
（2）心態決定命運
心態→思想→行為→習慣→性格→命運
訓練：“紫手環” 不抱怨活動
（3）如何擁有陽光心態
l 改變態度--積極思考的信念和習慣
l 積極心態培養方法
互動：猜猜看這是誰的經歷？
l 不同心態的用語
活動：職業價值觀大拍賣
（4）自評：你有嗎？十大陽光心態
u 你愿意和什么樣的同事相處？
小組練習：焦點的轉換
u 人生積極樹vs消極樹
2、做好情緒管理
（1）情緒管理三步法
u What—宣泄 /Why—分析 /How—調整
實戰訓練：面對職場“踢貓效應”，你該怎么辦？
（2）情緒調適方法
l 理性情緒療法：自我價值觀、信念的省思
l 自我整合法：重新框視、深呼吸法
l 經驗元素改變法：正向思考 & 撕下負面標簽
l 情緒宣泄：我的“親密知己”
l 轉移注意力：換下“情緒”的眼鏡，“直升機法”
l 情境想象法（潛意識聯想）、逐步抽離法、冥想
l 控制生理反應 [數數；數顏色；肌肉放松]
l 自我對話、暗示、自我激勵
催眠體驗：太棒了！每一天，每一方面，我都會越來越好！
（3）增加正面情緒技巧
3、學習情商EQ智慧
（1）正確認識自己
自測：你的心態積極嗎？
（2）先處理心情，再處理事情
案例：司馬懿的故事
（3）獲得高職高薪的法寶
互動：職場中4種人，你會升職加薪嗎？
（4）國學人生智慧：智者心轉境，當下即極樂
l 儒家--拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。
l 道家--看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執闕中。
l 佛家--放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。
4、挫折提升情商
（1）成功學大師拿波侖·希爾的忠告
案例：華德迪斯尼的302次
（2）空椅子技巧---感知位置平衡法
（3）“男人的胸懷是委屈撐大的”
案例：馬云的智商與情商
（4）人生幸福三訣
u 不要拿自己的錯誤來懲罰自己
u 不要拿自己的錯誤來懲罰別人
u 不要拿別人的錯誤來懲罰自己
（5）最好的選擇，是讓自己變強大！
第四單元：同理心溝通技巧
團體活動： 《百變折紙》
1、 什么是溝通？
（1）溝通的定義
案例：分橙子的故事
（2）溝通的三個層次：
u 信息的傳遞
u 情感的交融
u 思想的統一
自評：你在哪個水平？
（3）溝通的重要性
案例：不會溝通，從同事到冤家
2、 溝通能力測試
自我覺察：你做到了幾點？如何改進？
3、 溝通注意要點
（1）溝通的過程
案例：新版《西游記》
（2）溝通漏斗
（3）溝通失敗的原因
視頻：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現力：
l 體態：55%
l 類語言 38%
l 語言（即說出或寫出的話語）7%
演練：如何更好的溝通表達？
4、 同理心溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
u 外在形象特點贊美
u 語音、語調、語速
u 肢體語言
u 共同愛好
u 共同經歷
工具：快速同頻同率的7把飛刀
（2）人際交往心理地位
l 我好----你不好
l 你好----我不好
l 我不好----你也不好
l 我好---你也好
分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
（3）如何先跟后帶
u 同理心：我明白，我理解
u 共情：聽起來你很擔憂焦慮，是這樣嗎？！
u 先肯定，再表達，再肯定
實戰：同理心共情溝通訓練
（4）非暴力溝通四要素
l 觀察-行為
l 感受-情緒
l 需要-雙贏
l 請求-行動
訓練：如何非暴力溝通提升員工積極性？
（5）同理心溝通六式
l 傾聽
l 共情
l 同頻
l 釋義
l 反饋
l 共識
視頻：看看毛主席是怎樣把暴脾氣的許世友拿下的！
第五單元：總結升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）
第六單元：互動解疑答惑
課程標簽：職業情商基本要求,情商修煉方法,同理心提升技巧,職業情商修煉
