郭敬峰
課程
《情緒管理和高效溝通技巧》
2019-11-08 更新 652次瀏覽
第一單元：熱身活動，分組團建
1、全場熱身活動 ：《抓錢》游戲
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
2、團建展示PK：《旗人旗語》
按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出壓力情緒困擾問題和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分數表。
3、請安排計分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。
第二單元：解讀情緒與情商EQ
1、認識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
互動游戲：《你演我猜》
（2） 什么是七情、六欲、五毒
u 積極情緒與負面情緒區別
u 情緒的作用
案例分析：情緒中暑
u 關于猴子的心理實驗
（3） 情緒自測：你的情緒穩定嗎？
分組討論：“踢貓效應”我們想到…
（4） 如何情緒覺察？
角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，你會怎么做？
2、情緒的影響：
（1）情緒影響認知
視頻賞析：辦公室的情緒爆發
（2）情緒影響人際交往：
預防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應”
（3）情緒影響生理健康：
u 癌癥的情緒說
u 笑一笑，十年少，愁一愁，白了頭
u “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經”
（4）AB型性格測試及案例分析
3、情商EQ提升：
（1）什么是情緒智力？
u 了解自己情緒的能力-覺察力
u 控制自己情緒的能力-管理力
u 自我激勵的能力-調整力
u 了解他人情緒的能力-同理力
u 維系良好人際關系的能力-整合力
（2）認識自己:你的情商有多高？
心理測評：情商自測
（3）高情商EQ的5個標準：
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
4、實戰演練：如何1秒鐘處理消極情緒？
第三單元：職業情商修煉
1、什么叫職業情商？
趣味游戲：《找變化》
2、高職業情商的表現：
u 學會溝通
u 學會微笑
u 學會稱贊別人
u 學會傾聽和說話
u 學會低調做人
u 善于豁達待人
3、職業情商修煉技巧：
（1）做好情緒管理：做情緒的主人
A、誰在決定你的情緒？
B、正確處理情緒的三步驟
u What-我現在有什么情緒
u Why-我為什么會有這種情緒
u How-如何有效的管理情緒
C、情緒控制技巧： 指標VS治本方法
u 控制他人情緒六步法
u 情緒調適方法：父母狀態、成人狀態、兒童狀態
u 增加正面情緒技巧
互動游戲：大風吹/可憐的小貓
（2）培養良好心態
A、職場陽光心態你具備嗎？
互動游戲：《職業價值觀大拍賣》
B、 國學人生智慧
u 儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。
u 道家-看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執闕中。
u 佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。
C、智者心轉境，當下即極樂
（3）學習情商智慧
案例分享：司馬懿與諸葛亮
（4）挫折提升情商
案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
4、職場情商北斗七劍
第四單元：失傳的溝通秘笈
1、什么是溝通？
（1）溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動游戲：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現力：
u 體態：55%
u 類語言 38%
u 語言（即說出或寫出的話語）7%
2、人際溝通的原則
（1）交互原則 （愛人者人恒愛之）
（2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)
（3）人際吸引水平的增減原則（肯定+ 否定- )
（4）情境控制原則 （新的情境的適應過程）
3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
u 外在形象特點贊美
u 語音、語調、語速
u 肢體語言
u 共同愛好
u 共同經歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
u 傾聽
u 共情
u 同頻
u 釋義
u 反饋
u 共識
（5）溝通中注意聲音
實戰訓練：互動問題呈現
4、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術
（2）贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術
情景模擬：三明治法則
第五單元：高效溝通藝術
1、溝通的技巧-聽
案例分享：傾聽的故事
（1）溝通的關鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個層次
（3）傾聽的技巧
u 理清信息：鼓勵、重復字句—說出感受
u 適時反饋：重整內容--用自己的話總結大意
u 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
u 巧妙地表達自己的意見—適時引導
u 注意身體語言
實戰演練：同理心訓練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個層次
u 第一層：我聽懂對方
u 第二層：讓對方知道我聽懂了
u 第三層：讓對方聽懂我
u 第四層：確認對方聽懂了
2、溝通的技巧-說
互動游戲：“我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
為什么說 （Why to say）
什么時候說 （When to say）
在哪里說 (Where to say)
對誰說 (Whom to say)
說什么 (What to say)
怎么說 (How to say)
說多少 (How much to say)
實戰演練：你該怎么說？
（2）高效溝通的六大要點
（3）如何與上司溝通
實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（4）如何與下屬溝通
現場練習：如何勸說小李?
（5）如何跨部門與同事溝通
實戰演練：如何尋求同事協助？
（6）如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
3、人際溝通的三條法則
u 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
u 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
u 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
4、鬼谷子的說服術
第六單元：總結升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）
第七單元：現場互動問與答
課程標簽：1秒鐘調適負面情緒,職業情商EQ修煉方法,高效溝通藝術,失傳的溝通秘笈
