第一單元：良好人際關系建立
1、團建熱身，問題匯總
（1）互動游戲：《抓小奴》
（2）分組討論：困擾問題匯總
（3）團隊展示：《旗人旗語》
2、人際交往的四種心理地位：
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
案例分析：羨慕、嫉妒、恨分別是什么心理地位？
3、人際交互的心理學原則：
（1）交互原則 （愛人者人恒愛之）
（2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)
（3）人際吸引水平的增減原則（肯定+ 否定- )
（4）情境控制原則 （新的情境的適應過程）
4、人際吸引的因素
（1） 個人吸引力
u 外貌因素
u 性格因素
u 能力因素：
案例分析：阿倫森“差錯效應”
（2） 相互吸引力
u 相近因素
u 相似因素
u 相悅因素
u 相補因素
（3）增強人際吸引力的方法
5、影響人際溝通的心理效應:
（1）首因/近因效應
（2）定勢效應(包達列夫照片實驗 )
（3）暗示誘導效應
（4）投射效應
案例分析：如何利用和規避暈輪效應
6、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術
（2）贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術
情景模擬：三明治法則
（4）基層管理者溝通技巧：
u 如何有效傾聽
角色扮演：工程項目討論意見不一怎么辦？
u 怎樣從內在強化激勵員工
u 協調與上級關系的藝術
u 處理與同級關系的準則
u 如何與下級相處的方法
第二單元：失傳的溝通秘笈
互動游戲：《千變折紙》
1、什么是溝通？
（1）溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
（7）溝通形式的表現力：
u 體態：55%
u 類語言 38%
u 語言（即說出或寫出的話語）7%
2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
u 外在形象特點贊美
u 語音、語調、語速
u 肢體語言
u 共同愛好
u 共同經歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
u 傾聽
u 共情
u 同頻
u 釋義
u 反饋
u 共識
（5）溝通中注意聲音
實戰訓練：互動問題呈現
3、控制他人情緒六步法
（1）低位坐下或放低對方的重心
（2）反饋式傾聽
（3）重復對方的話
（4）轉換場地
（5）以奇異之事轉移對方注意力
（6）認真處理
情景模擬：當和同事發生沖突怎么辦？
4、市場營銷情商EQ提升
（1）什么是情緒智力？
u 了解自己情緒的能力-覺察力
u 控制自己情緒的能力-管理力
u 自我激勵的能力-調整力
u 了解他人情緒的能力-同理力
u 維系良好人際關系的能力-整合力
（2）認識自己:你的情商有多高？
心理測評：情商自測
（3）高情商EQ的5個標準：
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
（4）如何處理自己的情緒與識別員工的不同情緒狀態？
父母狀態/成人狀態/兒童狀態
5、職業情商的四項修煉
（1）心態修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
（2）行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
（3）習慣修煉：讓領導喜歡你的7個習慣
（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區
第三單元：跨部門高效溝通藝術
1、溝通的技巧-聽
案例分享：傾聽的故事
（1）溝通的關鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個層次
（3）傾聽的技巧
u 理清信息：鼓勵、重復字句—說出感受
u 適時反饋：重整內容--用自己的話總結大意
u 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
u 巧妙地表達自己的意見—適時引導
u 注意身體語言
實戰演練：同理心訓練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個層次
u 第一層：我聽懂對方
u 第二層：讓對方知道我聽懂了
u 第三層：讓對方聽懂我
u 第四層：確認對方聽懂了
2、溝通的技巧-說
互動游戲：“我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
實戰演練：你該怎么說？
說服他人的心理學技術
u 登門檻效應
u 留面子效應
u 過度理由效應
u 禁果逆反
u 妙用“群體動力”
（2）高效溝通的六大要點
（3）如何與上司溝通
實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（4）如何與下屬溝通
案例分析：銷售冠軍的煩惱
（5）如何跨部門與同事溝通
實戰演練：如何尋求同事協助？
（6）如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（7）人際溝通的三條法則
u 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
u 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
u 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
3、溝通的技巧-問
（1）發問的六大好處
u 挖掘信息
u 引導對方
u 控制交談
u 鼓勵參與
u 了解對方理解程度
u 建立良好形象
（2）提問的技術
（3）封閉式提問
（4）開放式提問
AB角練習：提問技巧
（5）提問的五大策略
u 禮節性提問掌控氣氛
u 好奇性提問激發興趣
u 滲透性提問了解更多的信息
u 影響性提問可以建立信任
u 提問后沉默將壓力拋給對方
互動游戲：提問猜動物
4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
l 語氣語調
l 目光接觸
l 面部表情
l 身體姿勢和手勢
l 身體距離
團隊游戲：《人椅》
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號
遠離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
（5）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？
第四單元：團隊協作技巧提升
團隊PK游戲：《疾風勁草》
1、 什么是團隊協作？
課堂測評：測試你的團隊協作能力如何？
（1）什么是團隊？
案例分析：華為企業文化
（2）團隊經常出現的現象
工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。
案例分享：團隊對成員的期望
（3）你愿意和什么樣的同事相處？
l 小組匯總：最珍貴的5-10個特征
l 思考：得到大家認同的是什么？
l 反思： 1.我是這樣的人嗎？
2.我符合大家描述特征嗎？
（4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？
2、 良好人際合作技巧：
（1）如何有效傾聽
角色扮演：你聽懂Ta了嗎？
（2）怎樣從內在強化激勵員工
（3）協調與上級關系的藝術
（4）處理與同級關系的準則
（5）如何與下級相處的方法
情景模擬：你該如何與小李溝通？
3、 人際交往心理-實戰練習：
（1）從眼神窺視對方動機
（2）伸手看人心
（3）從言談看內心
（4）從“口頭禪”看內心
（5）從握手看態度
（6）站姿、坐姿：代表什么？
4、鬼谷子的說服術
u 與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
u 與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
u 與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
u 與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
u 與愚者言，而依于銳；此其術也，而人常反之。
第五單元：現場互動問與答
增值服務：老師可就學員工作生活中遇到的困惑等問題做一對一心理咨詢輔導
