郭敬峰
課程
《新晉主管綜合能力提升》
2019-12-20 更新 656次瀏覽
【課程大綱】：
第一單元 管理者與情商
1、管理概念的認知 互動小游戲
（1）什么是管理？
（2）管理的概念解析
（3）職業經理人應當具有技能修煉
案例分享：打虎上山的啟示
（4）管理技能的深層次理解與解析
u 藝術or技術
u 自我動作or標準動作or花樣動作
（5）管理的終極目標
2、什么是情商？
（1）情緒智力商數的5個方面
分組討論：什么是職業情商？
（2）職業情商的4項修煉
（3）認識自己:情商自測
3、企業喜歡什么樣的管理者
u 優秀職業經理人的基本心態
u 職業情商基本要求
u 高職業情商的表現
4、職場人際交往心態
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
5、如何識別員工的不同情緒狀態？
父母狀態/成人狀態/兒童狀態
第二單元 新晉主管選人用人
1、職業經理人的角色
（1）角色定位與認知
（2）四項基本準則
（3）職業經理人應當具有技能修煉
（4）常見的角色錯位
案例分享：我是誰？
2、如何高效團隊激勵管理
（1） 團隊管理的5P要素
（2） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人
（3） 發動集體智慧制定清晰的共同目標
（4） 行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做
（5） 團隊及成員定位：領導者，執行者，溝通者，控制者，評價者
（6） 團隊授權，何時授權？如何授權？授權后的督導和教練
3、如何不同階段的用人原則
（1） 米格25效應
（2） 任人唯賢與任人唯親
（3） 晉升唯功
（4） 用人所長與求全責備
角色扮演：新任經理的煩惱等
4、人員選拔的方法
（1） 常用的人員甄選方法介紹
（2） 結構化面試與非結構化面試
（3） 面試技巧之“望、聞、問、切”
（4） 面試官應當避免的心理誤區
（5） 中國古代的識人用人方法
第三單元 主管領導風格與員工培育
1、高情商管理藝術：
（1）兩種不同的領導行為
（2）工作行為與關系行為
實戰演練：讓員工自己找到問題的答案
（3）四種不同的領導風格
u S1命令風格
u S2教練風格
u S3支持風格
u S4授權風格
（4）四維領導模型的講解
心理測試：領導風格診斷：你是什么樣的領導風格？
2、門店員工的培育技能
（1） 為什么要進行員工培育
（2） 直線經理在培育員工中的職責與內容
（3） 培育的冰山理論：KASH
（4） 影響員工學習效果的四大因素
u 學習態度
u 學習需求
u 外界刺激
u 環境影響
角色扮演：員工成長的階梯層次
3、門店新員工的引導
（1） 新員工的期待
（2） 新人到崗的幾件事
（3） 新員工培育的要項
（4） 員工培訓當中常用的方法介紹
u 角色扮演
u 情景模擬
u 課堂講授
案例分析：新員工培育的三級培訓方法
第四單元 授權與激勵技巧
1、授權的解讀：
（1）授權是什么
充分授權/不充分授權/彈性授權/制約授權
（2） 領導不授權的三個原因
u 我是領導
u 事必躬親
u 擔心控制
（3）授權的原則：
u “因事設人，視能授權”原則
u 責權對應原則
u 逐級授予原則
u 不能重復授權
u 信任原則
u 有效控制原則
現場演練：授權的四種類型方法
（4）授權后明確溝通：5W2H原則
（5）控制的技巧包括：
u 命令追蹤
u 反饋控制
u 撤回授權
案例分析：授權過程中，應該避免的行為
2、掌握人性的激勵
（1） 激勵的本質分析
u 需求與動機
u 激勵的本質
（2） 激勵的幾種學術分析
u XYZ理論
u 馬斯洛需求層次理論
實戰演練：如何以人為本管理？
（3） 激勵的DNA
（4） 激勵的六大因子
角色扮演：激勵的DNA測試
（5） 常用的激勵方法：
案例分享：夢想劇場展示
第五單元 主管高情商管理藝術：
1、高情商管理藝術：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：如何贊美、批評人，
（3） 開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4） 激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則
（5） 團隊管理的幾點忠告
2、領導者如何提高職業情商
u 艾利斯ABC情緒理論
u 協調沖突的技術
3、職業情商的四項修煉
（1）心態修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
（2）行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
（3）習慣修煉：讓領導喜歡你的7個習慣
（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區
第六單元 現場互動問答
課程標簽：情商管理藝術,職業情商的修煉
