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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

人力資源 > 職業(yè)生涯
適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè)
課程背景

一個(gè)人的成功，智商占20%，情商占80%，縱使你智商再優(yōu)異，情商夠爛的你也難以取得成功。智商高、情商低常會(huì)感嘆懷才不遇，情商高、智商低踏實(shí)肯干人緣好自有貴人相助，智商高、情商也高人家認(rèn)可工作上就春風(fēng)得意，情商低、智商也低能力一般難以協(xié)作將一事無成?，F(xiàn)實(shí)生活中，很多人不自信，學(xué)習(xí)、工作、生活沒有目標(biāo)，有目標(biāo)也難以付諸行動(dòng)；為人處事不考慮別人的感受，時(shí)常發(fā)脾氣、愛抱怨、處理人際關(guān)系能力比較差；心理承受能力差，怕承擔(dān)責(zé)任，總喜歡為自己的失敗找借口；以上種種都是低情商的表現(xiàn)。如果說“性格決定命運(yùn)”，更準(zhǔn)確的表達(dá)則為“情商決定命運(yùn)”，情商就是生產(chǎn)力，情商就是競(jìng)爭(zhēng)力。情緒智力商數(shù)（簡(jiǎn)稱EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是個(gè)體對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。
課程目標(biāo)

? 了解情商和職業(yè)情商的區(qū)別及應(yīng)用。 ? 如何快速提升情商變身人際高手。 ? 情商自測(cè)，認(rèn)識(shí)自己，完善自我。 ? 掌握情商EQ的5個(gè)維度及改進(jìn)方法。 ? 打造積極陽光心態(tài)，學(xué)會(huì)情緒管理技巧。 ? 學(xué)會(huì)高效溝通，一致性表達(dá)建立和諧人際關(guān)系 ? 掌握“五個(gè)主動(dòng)”獲得高職高薪的法寶 ? 理解高職業(yè)情商的基本要求和表現(xiàn)。 ? 學(xué)會(huì)應(yīng)用溝通中如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。 ? 養(yǎng)成讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣。 ? 職業(yè)情商實(shí)戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、思維方式修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉。 ? 掌握變身職場(chǎng)達(dá)人26條秘訣。
課程時(shí)長(zhǎng)

一天
適合對(duì)象

企業(yè)員工、中高層管理者等渴望提高職業(yè)情商成就事業(yè)者。
課程大綱

【課程大綱】：
第一單元：做情緒的主人
1、認(rèn)識(shí)情緒
趣味游戲：“我演你猜”
2、什么是情緒？
（1）識(shí)別情緒訓(xùn)練：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲
（2）情緒的作用，積極情緒和負(fù)性情緒
（2）如何情緒覺察？
視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)
3、情緒對(duì)我們的影響
（1）情緒對(duì)生理的影響
（2）情緒對(duì)心理的影響
（3）情緒對(duì)人際關(guān)系的影響
案例分析：預(yù)防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應(yīng)”
4、AB型性格測(cè)試及案例分析
u 角色扮演：協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)
u 誰在決定你的情緒？
u 正確處理情緒的三步驟

第二單元：有效提升情商
1、什么是情緒智力商數(shù)EQ？
測(cè)評(píng)反饋：情商自測(cè)
2、情商EQ的5個(gè)方面
（1）了解自己情緒的能力-覺察力
（2）控制自己情緒的能力-管理力
（3）自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力
（4）了解他人情緒的能力-同理力
（5）維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何1秒鐘處理工作負(fù)性情緒？
3、控制他人情緒六步法
（1）低位坐下或放低對(duì)方的重心
（2）反饋式傾聽
（3）重復(fù)對(duì)方的話
（4）轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
（5）以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
（6）認(rèn)真處理
4、高情商人士5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
u 自我察覺能力，如惱怒時(shí)能馬上意識(shí)到自己的失態(tài)；
u 駕馭心情能力，心情不好時(shí)能很快冷靜下來；
u 自我激勵(lì)能力，前進(jìn)時(shí)富有激情和目標(biāo)，摔倒時(shí)能很快爬起來；
u 理解他人能力，想人所想，憂人所憂；
u 人際交往能力，能迅速適應(yīng)環(huán)境并融入團(tuán)隊(duì)。

第三單元：職業(yè)情商修煉
1、什么叫職業(yè)情商？分組討論
趣味游戲：“找變化”
2、高職業(yè)情商的表現(xiàn)：
u 學(xué)會(huì)溝通
u 學(xué)會(huì)微笑
u 學(xué)會(huì)傾聽和說話
u 學(xué)會(huì)低調(diào)做人
u 學(xué)會(huì)稱贊別人
u 善于豁達(dá)待人
3、職業(yè)情商提升的4項(xiàng)修煉
（1）心態(tài)修煉：“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶
（2）思維方式修煉：艾利斯ABC情緒理論
（3）行為修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣
（4）習(xí)慣修煉：與同事相處的三條法則
4、職場(chǎng)人際交往心態(tài)
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
5、快速提升職場(chǎng)情商的北斗七劍

第四單元：變身職場(chǎng)達(dá)人秘訣
1、職場(chǎng)高效溝通的秘笈：折紙小游戲
（1）同頻同率7把飛刀，
（2）如何同頻同律，先跟后帶
（3）8個(gè)黃金溝通句型
2、人際溝通的五項(xiàng)基本原則：
（1）說服他人的心理學(xué)技術(shù)：
登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動(dòng)力”
（2）實(shí)操練習(xí)：黃金溝通十法：
雙贏法/演繹法/反問法/假設(shè)法/見證法，
數(shù)字法/權(quán)威法/贊美法/觀念溝通法/刷漿法。
3、職場(chǎng)人際交往藝術(shù)：角色扮演
u 如何有效傾聽
u 贊美與批評(píng)的藝術(shù)
AB角練習(xí)：“贊美小游戲”與“三明治批評(píng)法”
u 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
u 處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則
u 如何與下級(jí)相處的方法
4、變身職場(chǎng)達(dá)人26條秘訣

第五單元：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問與答

課程標(biāo)簽：職業(yè)情商基本要求,組織中職業(yè)情商提升,心理學(xué)效應(yīng),高情商管理藝術(shù),職業(yè)情商的修煉