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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 商務禮儀
適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 航空客運行業(yè) 政府機關(guān)部門酒店餐飲行業(yè) 保險行業(yè)
課程背景

職業(yè)商務禮儀是公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造、接待禮儀、服務及溝通技巧、員工素質(zhì)等要求。職業(yè)塑造是通過專業(yè)的商務專業(yè)禮儀培訓，職業(yè)素養(yǎng)提升學習全面提升營銷人員心態(tài)績效和行為績效。激發(fā)員工的內(nèi)在成就動機，具備職場人士必須禮儀，調(diào)適員工職業(yè)心態(tài)，經(jīng)過一些列有針對性的培訓，相信成為一名優(yōu)秀的商務人士不是難事。服務最能創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住客戶的最終是取決于服務人員的禮貌及態(tài)度。不論服務行業(yè)來說，不論硬件施多么豪華，沒有經(jīng)過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。在企業(yè)管理過程中所碰到的問題都離不開團隊執(zhí)行力的問題。本課程從執(zhí)行力提升入手，對經(jīng)理人與普通員工如何提高自身的決策水平、如何給團隊定出合適的目標、如何組建一支強有力的團隊及如何提升團隊作戰(zhàn)的能力等方面進行了詳細的闡述，并結(jié)合培訓人的特點給出許多實用方法。
課程目標

? 學會職業(yè)商務禮儀，提升職業(yè)素養(yǎng)； ? 了解如何通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我； ? 深刻理解服務的重要性，樹立積極、主動的服務意識； ? 掌握人際關(guān)系的秘訣與基本的溝通技巧； ? 認識執(zhí)行力本質(zhì)和執(zhí)行力的重要性； ? 了解個體和組織執(zhí)行力缺失的原因； ? 內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象； ? 落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)； ? 學會卓越執(zhí)行力的十步流程并應用與工作； ? 掌握建立一支有效執(zhí)行團隊的方法； ? 設定自身的修煉目標及具體的計劃； ? 學習提升自我執(zhí)行力的方法。
課程時長

一天
適合對象

企業(yè)全體員工
課程大綱

【課程大綱】：
第一單元職業(yè)商務禮儀
互動游戲：“抓小奴”
（一）服務禮儀與職業(yè)形象：
1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
2、服務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個認層面、公司層面
4、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
   自我測評：商務禮儀知多少？

（二）商務職業(yè)著裝
1、職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
2、常見的著裝誤區(qū)
3、點評西裝及領(lǐng)帶禮儀
4、鞋襪的搭配常識
5、首飾、配飾、皮包的選擇及使用
分組談論：良好專業(yè)的商務禮儀如何塑造？

（三）商務人員舉止禮儀
1、商務人員的舉止要求
2、其他身體語言的訓練
3、遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范和訓練
4、眼神的運用與規(guī)范與訓練
5、微笑的魅力與訓練
6、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)
7、良好舉止禮儀途徑

（四）商務人員接待禮儀
1、打招呼與握手
2、稱謂禮儀
3、公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
4、接待遠道而來的額重要客人的禮儀
5、同乘電梯及乘車禮儀

（五）商務人士的素質(zhì)要求
1、豐富的服務從業(yè)知識
2、隨機應變的商務從業(yè)能力
3、立體式的商務從業(yè)觀念
4、成熟的商務從業(yè)心理
5、優(yōu)質(zhì)服務意識
6、優(yōu)質(zhì)客戶服務及溝通技巧

第二單元職業(yè)素養(yǎng)提升
(一)   了解職業(yè)素養(yǎng)
1、你在為誰而工作；
2、職業(yè)化素質(zhì)與能力模型；
3、職業(yè)化的三大內(nèi)涵；
4、員工角色認知與定位；
心理測評：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？

(二)   員工常犯的主要錯誤
1、企業(yè)員工常犯的主要錯誤；
2、優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型；
案例：員工職業(yè)化程度不高的原因

（三）學習5大職業(yè)素養(yǎng)心態(tài)
?    積極的心態(tài)
?    學習的心態(tài)（學習的五種方法，聽，看，寫，練，問）
?    主人的心態(tài)
?    忠誠的心態(tài)
?    空杯的心態(tài)

（四）職業(yè)情商塑造
1、如何識別情緒及自我激勵
心理測試：如何識別客戶情緒狀態(tài)？
2、職業(yè)情商塑造
情景模擬：如何做一個高情商的員工？

第三單元：執(zhí)行力知識概述
互動游戲：《贊美小游戲》
(三)   執(zhí)行力的概念
1.  什么是執(zhí)行？
2.  什么是執(zhí)行力？
l 從組織角度理解執(zhí)行力
l 從個人角度理解執(zhí)行力

(四)   執(zhí)行力的重要性
1.  執(zhí)行力對組織的重要性
l 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞
l 強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
2.  執(zhí)行力對個人的重要性

第四單元：執(zhí)行力缺失原因
（一）組織執(zhí)行力缺失的原因
1.  沒有形成強有力的執(zhí)行文化
2.  領(lǐng)導者缺乏表率
3.  制度、流程的缺失或不夠完善
4.  沒有找到有執(zhí)行力的員工。
5.  缺乏監(jiān)督和考核
6.  沒有獎懲（考核結(jié)果的運用）
實戰(zhàn)演練：領(lǐng)導分配較難的任務該怎么做？
（二）個人執(zhí)行力缺失的原因
1.  借口多，不愿承擔責任
2.  做任務，不做結(jié)果。
3.  拖延磨唧，缺乏行動
4.  沒有上進心，自我要求標準低
5.  意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
6.  優(yōu)柔寡斷、不敢決策

第五單元：怎樣提升執(zhí)行力
(一)    提升組織執(zhí)行力的方法
1.落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
l 結(jié)果定義Result
l 一對一責任Responsibility（責任承諾）
l 監(jiān)督檢查、跟進追蹤Review
l 獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）
2.完善制度、簡化流程
3.領(lǐng)導者做好表率
4.選擇有執(zhí)行力的員工
5.鑄就強執(zhí)行力文化

(二)   提升個人執(zhí)行力的方法
1.樹立目標，勇于執(zhí)行
2.絕對服從，立即執(zhí)行
3.絕不拖延，立即行動
4.時間管理，高效執(zhí)行
5.拒絕口號，執(zhí)行落地
6.注重細節(jié)，執(zhí)行到位
7.要做結(jié)果，不做任務
8.堅持學習，強化執(zhí)行

第六單元現(xiàn)場互動問與答

課程標簽：職業(yè)商務禮儀,有效執(zhí)行力提升