郭敬峰
課程
《職業素養修煉與商務禮儀》課程大綱
2024-04-30 更新 401次瀏覽
【課程大綱】
第一單元：熱身活動，分組團建
1、 全場熱身活動 ：《抓紅包》
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
2、 團建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個工作困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。
第二單元：職業素養修煉
互動游戲：《找變化》
1、 了解職業素養
（1）什么是職業化？
u 敬業精神
u 專業能力
u 職業規范
（2）職業化的重要性
討論：我心中標準企業職業素養
（3）良好職業素養標準
心理測評：你的職業素養有多高？
2、 職業化素養與能力模型
（1）職業化的三大內涵
u 職業行為——提升個人魅力
u 職業技能——提高工作業績
u 職業素養——良好的工作意愿
（2）良好職業素養標準：
l 像老板一樣專注
l 做一個時間管理高手
l 高效執行力
l 設立工作目標，按計劃執行
l 自動自發，積極主動： 工作不是要我做，而是我要做
l 強烈的責任心：敢于擔當，敢為人先。
l 化壓力為動力
l 學會迅速適應環境
自評：你的職業素養程度如何？
（3）態度與能力矩陣
u 人材——培養使用
u 人財——提拔使用
u 人裁——堅決不用
u 人才——限制使用
3、 職業化的心態塑造
（1）積極主動
（2）追求效率
（3）尋求雙贏
（4）善于學習
故事：最后的房子-為自己工作
（5）工作“零缺陷”法則
反思：一天工作之后，你是否習慣檢查的成敗得失呢？
4、 職業素養修煉技巧
（1）職業化素養準則
u 愛崗敬業：理解并充分尊重職業
u 承擔責任：服從目標并關注規則
u 誠實守信：遵守道德并信守承諾
u 愛與尊重：關心并尊重他人
u 激情：激發并駕馭個人情感
u 執著：專注并具有慎獨精神
（2）職業化的表現
互動：職業是否已經變成事業 6問
（3）商業人格塑造
l 對客戶：要給結果，不要理由；
l 對上級：要給價值，不要討好；
l 對同事：要去對事，不要對人；
l 對自己：要講原則，不要人情。
思考：“我是誰，我應該是誰”？
（4）三種工作導向
u 形式導向
u 任務導向
u 價值導向
（5）職業化行為訓練
l 對待企業的行為
l 對待老板的行為
l 對待同事的行為
工具：與同事相處的三條法則
（6）讓領導喜歡你的7個習慣
案例：工作群領導布置任務你是如何回復的？
第三單元：商務禮儀提升
團體活動：《我演你猜》
1、 服務禮儀與職業形象：
（1）禮儀的起源、定義以及內涵
（2）服務禮儀的主要內容、特點、基本原則
（3）職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個認層面、公司層面
（4）職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
自我測評：商務禮儀知多少？
2、 商務職業著裝
（1）職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
（2）常見的著裝誤區
（3）點評西裝及領帶禮儀
（4）鞋襪的搭配常識
（5）首飾、配飾、皮包的選擇及使用
分組談論：良好專業的商務禮儀如何塑造？
3、 職場舉止禮儀
（1）商務人員的舉止要求
（2）其他身體語言的訓練
（3）遞物、接物、手勢的運用要領示范和訓練
（4）眼神的運用與規范與訓練
（5）微笑的魅力與訓練
（6）舉止禮儀的難點與培養
（7）良好舉止禮儀途徑
視頻賞析：良好的商務禮儀的表現
4、 專業技術人員接待禮儀
（1）接待禮儀的標準
u 打招呼與握手
u 稱謂禮儀
u 公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
u 接待遠道而來的重要客人的禮儀
u 同乘電梯及乘車禮儀
案例：如何留下良好“第一印象”
（2）人際交往心理原則
l 交互原則（愛人者人恒愛之）
l 功利原則（人際交往本質是社會交換）
l 自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)
l 人際吸引水平的增減原則
l 情境控制原則
（3）宴請、招待會、陪車、展會禮儀
（4）商務用餐禮儀
情景模擬：如何接待重要來賓？
5、 班組長商務禮儀技巧
（1）優秀班組長的標準
u 豐富的專業從業知識
u 隨機應變的商務從業能力
u 立體式的商務從業觀念
u 成熟的商務從業心理
u 優質服務意識
u 優質客戶服務及溝通技巧
（2）電話禮儀（企業形象的窗口）
l 融入微笑的聲音
l 接打電話的規范
l 做好電話留言
l 注意時間差
l 不要煲“電話粥”
（3）商務洽談禮儀
u 約會和邀請關鍵點
u 專業拜訪
u 接待技巧
u 組織會議
u 談判安排
u 書面往來
u 公司內的人際關系
u 問候的禮節禮貌與禁忌
演練：面對大客戶，你該怎么辦?
第四單元：總結應用
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）
第五單元：互動解疑答惑
課程標簽：職業修煉,商務禮儀,職業修煉提升,商務禮儀培訓
