壓力情緒管理專家 ，團(tuán)隊(duì)績效提升專家
郭敬峰
課程
《卓越職業(yè)人的工作方法》
2020-01-07 更新 795次瀏覽
【課程大綱】：
第一單元：解讀職業(yè)素養(yǎng)
(一) 了解職業(yè)素養(yǎng)
測評(píng)：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？
1、什么是職業(yè)素養(yǎng)
ü 行為
ü 技能
ü 素養(yǎng)
2、職業(yè)化的重要性
討論：我心中標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)
3、良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
（1）像老板一樣專注:以老板的心態(tài)對(duì)待工作,做企業(yè)的主人。
（2）做一個(gè)時(shí)間管理高手：高效利用時(shí)間，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排。
（3）超強(qiáng)執(zhí)行力：服從上級(jí)的指令是員工的天職。
（4）設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行：專注工作。
（5）自動(dòng)自發(fā)，積極主動(dòng)：工作不是要我做，而是我要做。
（6）強(qiáng)烈的責(zé)任心：勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，敢為人先。
（7）化壓力為動(dòng)力：以積極態(tài)度應(yīng)對(duì)壓力，提升工作績效。
（8）學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境：做適應(yīng)職場變革的高情商職業(yè)人。
4、職業(yè)化素質(zhì)與能力模型
案例分析：小王的行為動(dòng)機(jī)分析
5、職業(yè)化的三大內(nèi)涵
ü 職業(yè)行為
ü 職業(yè)技能
ü 職業(yè)素養(yǎng)
(二) 職業(yè)人士常犯的主要錯(cuò)誤
1、 9500后新生代員工的特點(diǎn)
2、 你在為誰而工作
ü 由別人經(jīng)營的人
ü 經(jīng)營自我的人
ü 感知分析市場環(huán)境變化，找到方法并行動(dòng)
3、 企業(yè)職業(yè)人士常犯的主要錯(cuò)誤
4、 優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的職業(yè)人士類型
案例：職業(yè)人士職業(yè)化程度不高的原因
5、 態(tài)度與能力矩陣
ü 人材
ü 人財(cái)
ü 人才
ü 人裁
6、 職業(yè)人士角色認(rèn)知與定位
第二單元：時(shí)間管理與工作目標(biāo)計(jì)劃
（一）時(shí)間管理技能
1、時(shí)間管理的概念。
2、如何判斷"重要"
3、如何處理ABCD四類事務(wù)
4、價(jià)值2.5萬美金的六點(diǎn)優(yōu)先工作法
5、高效時(shí)間管理十三法則：
ü 法則一：制定時(shí)間管理計(jì)劃
ü 法則二：養(yǎng)成快速的節(jié)奏感
ü 法則三：學(xué)會(huì)授權(quán)
ü 法則四：簡化工作流程
ü 法則五：養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣
ü 法則六：專心致志，有始有終
ü 法則七：克服拖延、現(xiàn)在就做
ü 法則八：當(dāng)日事當(dāng)日畢
ü 法則九：善用零散的時(shí)間
ü 法則十：用節(jié)省時(shí)間的工具
ü 法則十一：高效的閱讀法
ü 法則十二：高質(zhì)高效的睡眠
ü 法則十三：終生學(xué)習(xí)
情景模擬：文件筐測試，你該怎么辦？
（二）目標(biāo)計(jì)劃管理
1、制定計(jì)劃：SMART 目標(biāo)
（1）Specific 詳細(xì)的
（2）Measurable 可衡量的
（3）Attainable 有挑戰(zhàn)的
（4）Relevant 可實(shí)現(xiàn)的
（5）Time 時(shí)效性
案例分析：哈弗大學(xué)的畢業(yè)生統(tǒng)計(jì)研究數(shù)據(jù)
2、目標(biāo)金字塔
（1）目標(biāo)分解：長遠(yuǎn)目標(biāo)/年目標(biāo)/季度目標(biāo)/月計(jì)劃/周計(jì)劃/日計(jì)劃
思考：你的人生規(guī)劃是什么？
（2）大有大目標(biāo)，小有小計(jì)劃
實(shí)戰(zhàn)演練：制定你的工作計(jì)劃表
3、目標(biāo)管理
（1）以人為中心：重視人的因素，強(qiáng)調(diào)人的潛能激發(fā)、協(xié)作溝通能力
（2）以成果為標(biāo)準(zhǔn)：重視成果，建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系
（3）目標(biāo)的設(shè)置-目標(biāo)過程管理
（4）測定與評(píng)價(jià)所取得的成果
討論：如何制定個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？
4、PDCA戴明循環(huán)管理
ü Plan：策劃
ü Do：實(shí)施
ü Check：監(jiān)督、檢測
ü Act：改進(jìn)
5、目標(biāo)管理計(jì)劃的執(zhí)行步驟
（1）自我能力評(píng)估
（2）確定目標(biāo)及完成時(shí)間
（3）制定進(jìn)程行事歷
（4）目標(biāo)公諸于眾
（5）強(qiáng)迫自己執(zhí)行
ü 自我評(píng)估改善
ü 全程評(píng)估總結(jié)
ü 制定新目標(biāo)
第三單元：工作心態(tài)、習(xí)慣與團(tuán)隊(duì)凝聚力
(一) 感恩陽光心態(tài)
1、心態(tài)決定一切
（1）你干這份工作是什么心態(tài)？
ü 混；生存；生活；未來；等等…
ü 心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？
ü 你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？
團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》
（2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？
ü 你給我多少錢，我就給你干多少活？
ü 如何理解企業(yè)是我們的船？
案例分享：《買土豆的故事》
ü 要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？
（3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》，增強(qiáng)學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難
2、感恩心態(tài)培養(yǎng)
（1）“感恩”的力量
討論：如何培養(yǎng)對(duì)公司感恩的心？
（2）養(yǎng)成感恩的習(xí)慣
常懷感恩的心 /多講感恩的話/多做感恩的事
討論：列出你的感恩清單
（3）感恩讓你更優(yōu)秀
現(xiàn)場演練：寫一份感恩信
3、增強(qiáng)自我信心
（1）積極心理學(xué)：人生的幸福大廈
（2）積極自我正向暗示
互動(dòng)：說出你的最佳時(shí)刻
(二) 高效能的習(xí)慣塑造
1、積極主動(dòng)
2、以終為始：擬出愿景和目標(biāo)，并據(jù)此塑造未來
3、要事第一
4、統(tǒng)合增效
案例分析：是什么決定了你的行為模式？
5、承諾執(zhí)行工具：YCYA
ü Y：Yes，承諾，接到任務(wù)指令后明確做出結(jié)果承諾。
ü C：Check，檢查,對(duì)執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
ü Y：第二個(gè)Yes，任務(wù)完成后，向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況。
ü A：Award，獎(jiǎng)懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過夜”。
（三）提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力
1、什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？
（1）什么是團(tuán)隊(duì)？
案例分析：華為企業(yè)文化
（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象
ü 工作積極性不高；
ü 缺乏合作；
ü 相互抱怨；
ü 推卸責(zé)任等。
案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望
2、增強(qiáng)凝聚力方法
（1）了解人/關(guān)心人/尊重人/理解人/關(guān)心人/教育人/激勵(lì)人
3、你愿意和什么樣的同事相處？
（1）小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征
（2）思考：得到大家認(rèn)同的是什么？
ü 反思：我是這樣的人嗎？
ü 我符合大家描述特征嗎？
（3）制定行動(dòng)計(jì)劃：來提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問題呈現(xiàn)
第四單元：執(zhí)行力與責(zé)任心
（一）提升執(zhí)行力的方法
團(tuán)體活動(dòng)：《人椅》
1、什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？
案例分析：華為執(zhí)行力3化理論
2、執(zhí)行力的重要性
ü 執(zhí)行力對(duì)組織的重要性
ü 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞
案例分享：日企收購國企后怎么辦？
ü 強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
3、執(zhí)行力缺失的原因
（1）組織沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化
ü 領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率
ü 制度、流程的缺失或不夠完善
ü 缺乏監(jiān)督和考核：沒有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）
案例分享：地毯上的紙團(tuán)
（2）個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因
ü 借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任
ü 拖延磨唧，缺乏行動(dòng)
案例分析：太活絡(luò)竟辭退？
ü 沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低
ü 意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦
心理測評(píng)：你的情商有多高？
4、怎樣提升組織執(zhí)行力
（1）提升組織執(zhí)行力的方法
（2）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
ü 結(jié)果定義Result
ü 一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
ü 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
ü 獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）
（3）完善制度、簡化流程
ü 領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
ü 鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《激情節(jié)拍》
5、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
（1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
（2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二
（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二
案例故事：致加西亞的信
（4）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化：
案例分析：曹操割發(fā)代首
（二）提升個(gè)人責(zé)任心的方法
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：《疾風(fēng)勁草》
1、測評(píng)：你的工作責(zé)任心有多強(qiáng)？
2、什么是責(zé)任心？
（1）樹立目標(biāo)，敢于擔(dān)當(dāng)
（2）絕不拖延，立即行動(dòng)
（3）注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位
（4）要做結(jié)果，不做任務(wù)
3、責(zé)任心-工作效果，效率和效能區(qū)分
（1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說話
（2）作為一名員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？
（3）工作中你敢于擔(dān)當(dāng)嗎？
ü 遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？
ü 還是積極主動(dòng)地解決問題，承擔(dān)責(zé)任？
（4）責(zé)任勝于能力。
案例分享：馬化騰的責(zé)任感
第五單元：職業(yè)規(guī)劃與商業(yè)人格塑造
（一）如何職業(yè)規(guī)劃
1、認(rèn)識(shí)你自己：了解生命的價(jià)值
2、積極的思考
3、做個(gè)最好的你
4、找出最重要的目標(biāo)
5、實(shí)踐你的夢想
作業(yè)：設(shè)計(jì)你的夢想清單
6、自我激勵(lì)
ü 活在當(dāng)下，把握現(xiàn)在
ü 積極的自我對(duì)話
ü 注重團(tuán)隊(duì)合作
練習(xí)：如何自我催眠激勵(lì)？
（二）職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練
1、職業(yè)化的心態(tài)塑造
ü 積極主動(dòng)；
ü 追求效率；
ü 尋求雙贏；
ü 善于學(xué)習(xí)；
2、解讀商業(yè)人格
（1）什么是商業(yè)人格
情景模擬：自己的葬禮
（2）員工與企業(yè)的三大關(guān)系：
ü 市場契約，
ü 商業(yè)交換，
ü 客戶關(guān)系
（3）商業(yè)人格的一個(gè)核心：新主人翁精神；
3、商業(yè)人格的兩大本質(zhì)；
（1）靠原則做事；
案例：萬科地產(chǎn)的原則
（2）用價(jià)值交換；
（3）商業(yè)人格的三大障礙；
人治文化 /含糊文化 /面子文化；
案例分析：“破窗效應(yīng)”
4、商業(yè)人格的四大要素；
ü 成年人邏輯；
ü 社會(huì)人心態(tài)；
ü 經(jīng)濟(jì)人品格；
ü 職業(yè)人精神；
5、商業(yè)人格的修煉方法:四要四不要；
?（1）對(duì)客戶：要結(jié)果，不要理由；
?（2）對(duì)上級(jí)：要價(jià)值，不要討好；
?（3）對(duì)同事：要對(duì)事，不要對(duì)人；
?（4）對(duì)自己：要原則，不要人情；
案例分析：李嘉誠的故事
第六單元：職業(yè)情商與溝通技巧
（一）、職業(yè)情商的修煉
1、什么是情商？什么是職業(yè)情商？分組討論
（1）什么是情緒智力？
（2）認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？
心理測評(píng)：認(rèn)識(shí)自己:情商自測
2、情緒智力商數(shù)的5個(gè)方面
（1）了解自己情緒的能力-自知
（2）控制自己情緒的能力-自控
（3）自我激勵(lì)的能力-自勵(lì)
（4）了解他人情緒的能力-通情達(dá)理
（5）維系良好人際關(guān)系的能力-和諧相處
3、職業(yè)情商基本要求
4、“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶
ü 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題
ü 主動(dòng)思考問題
ü 主動(dòng)解決問題
ü 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
ü 主動(dòng)承擔(dān)份外之事
（二）、溝通與協(xié)作
1、有效的溝通技巧
ü 贊美
ü 同理
ü 傾聽
ü 發(fā)問
ü 響應(yīng)
2、溝通時(shí)情緒的處理
案例分析：先處理心情，在處理事情
3、面對(duì)上司、同事、部屬的溝通；
案例分析：如何處理班組間沖突？
4、讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣
第七單元：高EQ管理藝術(shù)
（一）、如何高效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理
1、團(tuán)隊(duì)管理的5P要素
（1）人員：如何用EQ情商來招人、識(shí)人、育人、用人、留人
（2）目標(biāo)：發(fā)動(dòng)集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)
（3）行動(dòng)計(jì)劃表：每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做
（4）定位：團(tuán)隊(duì)及成員定位
領(lǐng)導(dǎo)者/執(zhí)行者/溝通者/控制者/評(píng)價(jià)者
（5）權(quán)限：團(tuán)隊(duì)授權(quán)
ü 何時(shí)授權(quán)？
ü 如何授權(quán)？
ü 授權(quán)后的督導(dǎo)和教練
2、企業(yè)喜歡什么樣的管理者
（1）優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)
（2）職業(yè)情商基本要求
（3）管理者高職業(yè)情商的表現(xiàn)
（4）如何識(shí)別員工的不同情緒狀態(tài)？
父母狀態(tài) /成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)
3、人性假設(shè)理論與管理
（1）人性假設(shè)的含義
（2）人性假設(shè)的X理論與Y理論
（3）人性假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人理論
心理測評(píng)：你屬于那種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?
4、高情商管理藝術(shù)：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：如何贊美、批評(píng)人，
（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：說服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵(lì)原則
（5）團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告
（二）、打造高績效團(tuán)隊(duì)
1、參透員工心理的密碼
（1）了解員工的欲望
（2）對(duì)員工進(jìn)行心理分類
（3）探究員工心理的基本要點(diǎn)
（4）從以耳聽心，到以心聽心
角色扮演：如何目測識(shí)人？
2、如何掌握員工心理？
（1）改變員工態(tài)度
（2）心理激勵(lì)技術(shù)
（3）化解心理沖突
ü 艾利斯ABC情緒理論
ü 協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)
（4）利用“小圈子”群體心理
案例：在管理中洞察下屬心理
3、注重團(tuán)隊(duì)合作，相互支持
（1）充分發(fā)揮個(gè)人的特長；1+1＞2；
（2）倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。
（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；
案例分析：阿里巴巴童文紅
第八單元：現(xiàn)場互動(dòng)問與答
課程標(biāo)簽：卓越職業(yè)人的工作方法,時(shí)間管理
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