太平洋保險《金牌客服溝通及投訴處理技巧》高效同頻同率7把飛刀-郭敬峰視頻13分鐘
- 瀏覽量:2124
- 來源:中華名師網
- 2020-05-26
在現實生活中,人際交往無處不溝通無處不協調,銷售客服需要高效溝通贏得市場和客戶口碑,職場交往需要信息交流建立人脈財富......人生在世,溝通是第一重要生產力。什么是溝通?溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致性和感情的通暢。客服人員更需要掌握高效溝通及投訴處理技巧,學會分析客戶心理需求,了解客戶投訴目的,運用投訴處理技巧增進客戶滿意度。
標簽:客戶溝通,投訴處理技巧,客戶關系管理