實戰(zhàn)派房地產(chǎn)營銷講師
郭朗
課程
跨部門溝通培訓(xùn)課程大綱
2019-11-15 更新 744次瀏覽
第一講跨部門溝通的核心
一、跨部門溝通的原則
1、溝通首先是對事不對人
2、掌握溝通中的聆聽技巧
3、解構(gòu)溝通的焦點問題
4、解讀和消除溝通障礙
二、跨部門溝通的核心
1、跨部門溝通中關(guān)于“人”的認(rèn)知
2、跨部門溝通中關(guān)于“利益”的認(rèn)知
3、什么才是跨部門溝通的核心
三、跨部門溝通技巧
1、如何有限度的滿足溝通另一方的訴求
2、培訓(xùn)和提升溝通另一方的境界
3、如何降低溝通另一方的身段
案例分享/游戲互動
第二講跨部門溝通的角色意識
一、角色定位
1、角色定位的概念
2、跨部門溝通中的角色定位
二、跨部門溝通中的個體管理
1、溝通者有何長處
2、溝通者的工作方式是怎樣的
3、溝通者的價值觀是什么
4、溝通者歸屬于何處
5、溝通者有否為團(tuán)隊做過貢獻(xiàn)
三、跨部門溝通中角色提升訓(xùn)練
1、如何辨析他的關(guān)注點
2、如何讓他認(rèn)可你
3、如何應(yīng)對他不斷提高的期望
4、如何掌握工作對話的主動權(quán)
1、商業(yè)地產(chǎn)招商運營團(tuán)隊的特性
2、團(tuán)隊管理挑戰(zhàn)性問題的三個維度
3、團(tuán)隊協(xié)作水平評價
4、團(tuán)隊管理者能力傾向測試
分組討論/案例分享/課堂演練
第三講跨部門溝通工具
一、DISC——人類行為語言探源
1、認(rèn)識不等于了解
2、激發(fā)投入的效果優(yōu)于管理他的付出
3、如何提升對人的敏感度
二、DISC行為風(fēng)格理論的兩個基礎(chǔ)
1、根據(jù)人的行為的傾向性進(jìn)行預(yù)測和管理
2、用科學(xué)的方法解讀不同的行為風(fēng)格
三、DISC行為風(fēng)格理論的兩個維度
1、關(guān)注事還是關(guān)注人
2、直接（行動快）還是間接（行動慢）
四、DISC矩陣和不同特質(zhì)人的行為分析
案例分享/視頻賞析/課堂演練
課程回顧與總結(jié)
課程標(biāo)簽：通用管理,管理技能
