九九精品视频在线观看-九九精品视频在线观看九九-九九精品在线观看-九九精品在线视频-在线观看 国产-在线观看91精品国产入口

一、當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理面臨的新挑戰(zhàn)

社會(huì)轉(zhuǎn)型——社會(huì)矛盾沖擊企業(yè)經(jīng)營(yíng)

經(jīng)濟(jì)下行——宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大

產(chǎn)能過剩——企業(yè)需要轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新

競(jìng)爭(zhēng)慘烈——企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈

成本攀升——?jiǎng)趧?dòng)力等成本節(jié)節(jié)攀升

增長(zhǎng)乏力——業(yè)績(jī)利潤(rùn)增長(zhǎng)壓力加大

管理復(fù)雜——員工價(jià)值觀和文化多元

顧客強(qiáng)勢(shì)——顧客維權(quán)意識(shí)全面覺醒

監(jiān)管嚴(yán)厲——政府機(jī)構(gòu)監(jiān)管越來越嚴(yán)

媒體多險(xiǎn)——企業(yè)輿論風(fēng)險(xiǎn)越來越大

責(zé)任加碼——企業(yè)社會(huì)責(zé)任要求更高

結(jié)論：企業(yè)挑戰(zhàn)多、風(fēng)險(xiǎn)多、危機(jī)多

二、企業(yè)內(nèi)部沖突事件分析

1、企業(yè)內(nèi)部沖突事件多發(fā)例舉

（新飛、富士康、西鐵城、諾基亞、百思買……）

2、本企業(yè)內(nèi)部沖突風(fēng)險(xiǎn)排查

3、本企業(yè)內(nèi)部沖突風(fēng)險(xiǎn)歸類

4、本企業(yè)內(nèi)部沖突成因分析

5、本企業(yè)內(nèi)部沖突風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

三、企業(yè)內(nèi)部沖突事件的預(yù)防和化解

1、如何處理規(guī)模性裁員（案例聯(lián)想、無印良品）

2、如何處理員工集體鬧事（罷工、上訪）（陶氏化工）

3、如何處理員工不滿和投訴事件

4、如何處理各類造謠事件

5、如何處理員工打架斗毆事件

6、如何應(yīng)對(duì)記者的采訪和負(fù)面報(bào)道

7、其它

四、企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)

1、企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件的特性

2、應(yīng)對(duì)總綱：“三大原則、四步?jīng)Q策、五度方針”

3、應(yīng)對(duì)流程(框圖）

4、執(zhí)行要?jiǎng)?wù)（A/B/C/D）

5、危機(jī)溝通要領(lǐng)（輿論引導(dǎo)、危機(jī)聲明要點(diǎn)）

6、媒體公關(guān)策略（注意事項(xiàng)）

7、新聞發(fā)布會(huì)與新聞發(fā)言人

8、正確地說正確的話（記者面前會(huì)說話）

9、危機(jī)善后與總結(jié)評(píng)價(jià)

五、企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)對(duì)演練

1、形式一：

案例分析討論

制定解決方案

陳述方案

點(diǎn)評(píng)

總結(jié)

2、形式二：

案情簡(jiǎn)述

分組安排:

現(xiàn)場(chǎng)組、公司總部、記者組、傷者家屬及公眾

演練任務(wù)：

現(xiàn)場(chǎng)組制訂并陳述應(yīng)急處理做法

公司總部制訂應(yīng)對(duì)方案并模擬舉行事故新聞發(fā)布

記者組準(zhǔn)備發(fā)布會(huì)上提問問題

傷者家屬及公眾會(huì)上提出訴求和問題

演練流程：

分組討論、角色分工、方案制訂、講解與實(shí)操、總結(jié)點(diǎn)評(píng)

（危機(jī)戒律·管理金言）

課程標(biāo)簽：通用管理、管理技能