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領(lǐng)導(dǎo)力 > 溝通藝術(shù)

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情商EQ，又稱情緒商數(shù)，是近年來心理學(xué)家們提出的與智商相對應(yīng)的概念，戈?duì)柭推渌芯空哒J(rèn)為，情商由自我意識、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系這五種特征組成。如果您把情商高僅僅等同于會說話會來事，那么您out了，年輕人管它叫“偽情商“。能夠客觀的看待自己，能夠共情他人，能夠?qū)κ虑閱栴}作出判斷，擁有較好的人際關(guān)系，能做到向內(nèi)觀己向外對人，此乃真正高情商。 溝通是一門藝術(shù)，它不僅僅是社交需求，生存需求，也是我們認(rèn)識自己的方法。看如人里、看出人外、看人之間，此乃溝通。溝通不僅需要技巧，更重要的是理念，了解溝通背后的行為和關(guān)系。尊重、共情、共贏等基本的溝通理念，讓您做到入門級溝通——不被拒絕不被討厭；將溝通技巧融合工作生活情境，在情境中提煉溝通技巧，做到融會貫通，真正成為一名”走心的溝通達(dá)人“。 郭老師將心理與培訓(xùn)結(jié)合，在游戲和情境中練就”高情商溝通“，本堂課程是一門溝通技術(shù)、也是一門思維訓(xùn)練、還是一種行為修煉。

?學(xué)會區(qū)分高情商VS偽情商，不屈從討好型人格，不做耿直職場人； ?掌握溝通的四個(gè)關(guān)鍵要素：傾聽、回應(yīng)、氣氛、沖突，做到和諧有效； ?課程以溝通中常見問題為出發(fā)點(diǎn)，從觀察、感受、需求、請求、目的五個(gè)方面來分享與訓(xùn)練，案例與“情緒卡”并用，使學(xué)員“習(xí)得”非暴力溝通的精髓； ?掌握溝通的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，這不僅是一堂雞湯課，是一堂方法論，更是一堂思維課。

一天

【課程大綱】

一、游戲?qū)耄篛H卡破冰

1、感受自我心理與語言的關(guān)聯(lián)

2、感受團(tuán)體與個(gè)體的關(guān)系

3、感受主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通

二、吐槽糾錯(cuò)篇

1、高情商=會說話、會來事、人人愛？

2、討好人格VS耿直新新人，您是哪個(gè)？

3、溝通中您最討厭的幾句話？

4、學(xué)過/了解哪些溝通技巧，效果怎樣？

三、高情商的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

1、高情商的五個(gè)方面

2、高情商的四種必備能力

?覺察力

?自控力

?共情力

?影響力

案例：上班不足一月，發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題若干洋洋灑灑上書一本的小A

      號稱我這人說話特直率，拐彎抹角的人太虛偽的小C

3、小組分享，您身邊的高情商人和事

四、如何做到高情商溝通？

1、溝通的一個(gè)定義兩個(gè)向度

?溝通兩個(gè)向度：內(nèi)容向度和關(guān)系向度

?溝通重要性：生存需要、社交需要、工具性目標(biāo)、自我認(rèn)知

?溝通是不可復(fù)制的，所謂高手是依情境而定，見招拆招

?只有技巧不懂理念不走心，只會事倍功半，不能融會貫通，也不會共贏

2、溝通的三個(gè)理念

?尊重：尊重對方的時(shí)間，不輕易打斷；尊重對方的聰明才智和想像力，不重新解釋而是要重復(fù)確認(rèn)我的理解是否正確？尊重對方的個(gè)性，不唱反調(diào)不爭論，我只是會好奇，會要求進(jìn)一步的解釋，好讓我知道的更清楚。

?共贏：不要你“為你好”做接口，從小聽到大，請不要懷疑聽者的智商；不要表態(tài)這對我很有利，對方憑什么？最好的立場是：這樣對你我都好，共贏。

?共情：感同身受不是說說，而是此時(shí)此刻情緒的共鳴。

(OH卡小組演練：我眼中的你，敞開心扉，建立信任，感受溝通四理念）

3、溝通的四個(gè)關(guān)鍵要素

?傾聽：聽--傾聽--共情傾聽（有何區(qū)別？如何做到？）

?回應(yīng)：借力使力--問話--釋義--支持

（提供方向和評估的回應(yīng)：支持式回應(yīng)、分析式回應(yīng)、忠告式回應(yīng)、評斷式回應(yīng)）

?氣氛：情緒氛圍（正向和負(fù)向的互動(dòng)溝通模式）

?沖突：沖突處理方式--逃避、調(diào)適、競爭、妥協(xié)、合作（破壞性沖突“末日四騎士”）

4、高情商溝通五情境訓(xùn)練

?向上溝通要有”膽“——必尊重、有頭腦、看時(shí)機(jī)

情境一：匯報(bào)工作

?對待同事要有”愛“——非暴力溝通

非暴力溝通四要素

觀察—我們此刻觀察到什么，只說出當(dāng)下所做的事情。清楚表達(dá)，不判斷或評估。

感受——坦誠表達(dá)感受，受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等。

需要——說出哪些需要（價(jià)值或愿望等）導(dǎo)致那樣的感受。

請求——明確說明具體的改善的請求。

情境二：跨部門溝通（請求與拒絕）

?學(xué)會拒絕很必要

情景三：老好人做不得

?積極回應(yīng)很必要

情境四：愛要表達(dá)不要冷漠（生活情境）

?真誠道歉有”格調(diào)“

情景五：哄客戶VS哄愛人（生活情境）

五、總結(jié)與展望

1、OIRD總結(jié)與復(fù)盤

2、現(xiàn)場答疑

課程標(biāo)簽：高情商,溝通藝術(shù),理念,要素,情境