九九精品视频在线观看-九九精品视频在线观看九九-九九精品在线观看-九九精品在线视频-在线观看 国产-在线观看91精品国产入口

第一章：服務禮儀的重要性
1、什么是服務禮儀？（破冰、學員互動、點評）
2、服務禮儀為什么重要？（講授）
3、你所知道的服務禮儀有哪些？（小組討論、學員分享、講師點評）
第二章：修飾儀表
1、儀容儀表的重要性（講授）
2、頭發的顏色、清潔、長度；（學員分享、講授）
3、男士儀容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（學員分享、講授）
4、女士儀容儀表：化妝的重要性、化妝的原則（講授+實操）
第三章:規范著裝
1、著裝的原則（講授）
2、制服的好處（學員分享、講授）
3、制服的規范穿法（學員演示、講授）
4、配飾的注意事項（學員分享、演示、講授）
5、本章小節（講授）
第四章：服務中的身體語言
1、身體語言的重要性（講授）
2、站姿（學員演練、講師點評、講授、案例分析）
3、坐姿（學員演練、講師點評、講授、案例分析）
4、步姿（學員演練、講師點評、講授、案例分析）
5、蹲姿（學員演練、講師點評、講授、案例分析）
6、鞠躬行禮（學員演練、講師點評、講授、案例分析）
7、手勢（學員演練、講師點評、講授、案例分析）
8、表情、微笑（學員演練、講師點評、講授）
9、眼神（學員演練、講師點評、講授）
10、本章小節（講授）
第五章:服務語言
1、待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲（講授）
2、七字文明用語（講授）
3、四個不講（講授、學員分享）
4、本章小節（講授）
第六章:電話禮儀
1、接、打電話的準備（講授）
2、接、打電話的時機（講授）
3、接、打電話的語言（講授、學員分享）
4、其它注意事項（講授）
5、本章小節（講授）
第七章:見面禮儀
1、情景模擬（角色扮演、講師點評）
2、介紹禮儀（學員演練、講師點評、講授、案例分析）
3、握手禮儀（學員演練、講師點評、講授、案例分析）
4、名片遞接禮儀（學員演練、講師點評、講授、案例分析）
5、本章小節（講授）
第八章：接待客戶
1、優化環境(講授)
2、距離有度(案例分析、講師點評)
3、3A原則(講授)
4、熱情三到(案例分析、講師點評)
5、本章小節（講授）
第九章：商品展示、介紹
1、如何展示商品？（講授、案例分析、演練）
2、如何介紹商品？（講授、案例分析、演練）
3、AIDMA原則（講授、案例分析、演練）
4、本章小節（講授）
第十章：投訴處理
1、正確認識投訴（講授、小組討論）
2、投訴處理的步驟（講授）
3、投訴處理的原則（講授）
4、投訴處理的注意事項（講授）
5、本章小節（講授）
第十一章：結束語
1、課程回顧（講授）
2、學員答疑（提問、解答）
3、學員分享課程感受，照結業照

課程標簽：商務禮儀 | 溝通技能