企業(yè)人力資源管理師
顧文豪
課程
用心服務(wù)，提升服務(wù)品牌
2019-07-09 更新 676次瀏覽
第一章服務(wù)概述
1、服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
2、服務(wù)業(yè)與馬斯洛發(fā)展論
3、服務(wù)意識(shí)建立
4、服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r展望
第二章服務(wù)禮儀
1、禮儀含義
2、禮儀的作用
3、禮儀的分類(lèi)及學(xué)習(xí)意義
4、服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)重點(diǎn)及要求
5、服務(wù)禮儀五大核心要點(diǎn)分析
第三章服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)技巧
1、形體禮儀（坐、站、行、蹲姿）
2、語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范
3、服務(wù)行業(yè)規(guī)范術(shù)語(yǔ)訓(xùn)練
4、服務(wù)手勢(shì)及注意事項(xiàng)
第四章日常交際禮儀
1、握手禮
2、問(wèn)候禮
3、互換名片
4、座次及電梯禮儀
5、乘車(chē)及宴會(huì)禮儀
6、饋贈(zèng)禮儀
第五章服務(wù)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)發(fā)展
1、服務(wù)制度建設(shè)
2、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
3、服務(wù)管理監(jiān)督
4、服務(wù)質(zhì)量管理
5、服務(wù)體系評(píng)估與開(kāi)發(fā)
6、服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
第六章課程回顧與總結(jié)
課程標(biāo)簽：客戶(hù)服務(wù)、大客戶(hù)服務(wù)
中華名師網(wǎng) 版權(quán)所有 豫ICP備10210720號(hào)-10
Copyright ? 2010-2025 mingshi51.com All Rights Reserved.
