九九精品视频在线观看-九九精品视频在线观看九九-九九精品在线观看-九九精品在线视频-在线观看 国产-在线观看91精品国产入口

第一章秘書(shū)角色定位

（一）、秘書(shū)的概述

（二）、秘書(shū)在企業(yè)角色

（三）、秘書(shū)的類型

（四）、秘書(shū)的工作職責(zé)

（五）、秘書(shū)所需知識(shí)技能

（六）、秘書(shū)人員的社會(huì)特征

第二章辦公文秘禮儀

（一）、禮儀的概述

（二）、禮儀種類

（三）、接待禮儀的注意事項(xiàng)

（四）、秘書(shū)規(guī)范形體禮儀訓(xùn)練

（五）、引導(dǎo)與遞接禮儀訓(xùn)練

（六）、成功秘書(shū)的6個(gè)會(huì)

（七）、握手的禮儀

（八）、介紹的禮儀

（九）、互換名片的禮儀

（十）、公務(wù)出行上下車及位次禮儀

第三章語(yǔ)言表達(dá)能力

（一）、溝通的定義

（二）、溝通的3A原則

（三）、溝通的方式與技巧

（四）、如何與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)溝通

第四章公文處理能力

（一）、公文的概述

（二）、國(guó)家公文行文規(guī)范和要求

（三）、文書(shū)處理工作流程管理

（四）、常用公文寫(xiě)作要求及規(guī)范（通知、請(qǐng)示、報(bào)告、公函、計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要等文體）

（五）、公文的分類

（六）、公文歸檔管理基本知識(shí)

（七）、公文銷毀和保密要求

第五章秘書(shū)技巧

1、電話接待

2、會(huì)議速記

3、處理投訴

4、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦公務(wù)

5、高效用時(shí)管理

6、無(wú)障礙溝通

7、會(huì)議管理

第六章職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和秘書(shū)作用

1、什么是秘書(shū)？

2、秘書(shū)的種類？

3、秘書(shū)的類型與工作職責(zé)

4、辦公室禮儀的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用注意事項(xiàng)

5、如何溝通內(nèi)外和上下的技巧

6、行政公文的規(guī)范和要求

7、作為秘書(shū)的七個(gè)重點(diǎn)和6個(gè)會(huì)

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)修養(yǎng)