顧樾
課程
《問題解決與分析技巧》 培訓課程大綱
2019-11-21 更新 505次瀏覽
開場白：（真實經歷）你擔任某大型企業領導，上班第一天準備做什么？
問題：1.提出問題2.解答問題
案例：問題解決與潛意識
第一單元、正確樹立問題意識
問題定義和核心
問題的兩個層次
問題發生六表象
發現問題五角度
什么是問題意識
6.問題意識和行為
課程內容描述：社會得以進步,來源于問題意識，于是有疑問就分析試驗，有了發明、改進和完善，同時也就有了經驗，包括解決與分析問題的能力/何謂問題/如何發現問題/.問題是對具有問題意識的人，才成為問題/.問題是用來擴大我的能力范圍的/
思考：為什么有時候發現問題比解決問題更重要？/問題四象限/問題結構和三階段/問題分析：為何停機/案例：員工與工作問題/北大總裁班調查：員工意識和行為/影響問題解決的條件/問題性質與辨別
二單元、問題的范圍與分類
問題的范圍
問題的分類
a.典型問題（代表性、普遍性）
b.復雜問題（多關系、多因素）
c.復合問題（多性質、多任務）
d.系統問題（關聯性、制約性）
e.一般性問題（普通、通常）
f.特殊性問題（持久戰、游擊戰）
g.對抗性問題（圍棋、戰爭）
3、案例分析：
4、實戰練習：
1.思想問題2.人際問題
課程內容描述：范圍，指上下四周的界限，如何界定問題，是解決問題的前提和基礎。
范圍與分類緊密相關，在分類可以清晰了解問題的性質和特點，這樣有可以有的放矢地從容地予以分析和解決；原因分析技術：找到問題后的解決方法，譬如要詳細地分析問題發生真正原因。比如某個人“中毒”，到底是什么原因導致他“中毒”？找到“中毒”真正原因，才可能采用“療毒”行動。
本單元幫您運用科學、優選對比法找出最可能原因、機會和原因并予以分析，以一種強有利推論方法經由事實分析找到原因，然后在事實基礎上審核可能發生的原因。
主管主要任務是發現和解決問題/問題分類：救火類/發現類/預測類/問題的層次：業務層次/管理層次/戰略層次/發現問題的正確態度生產持續改善從發現問題開始
練習：思想問題和心理問題/練習：“女作業員故事”
三單元、如何分析解決問題
1.何謂解決問題
2.解決問題的誤區
3.有利于解決問題的環境
4.問題分析與對癥治療
5.解決問題八步驟
6.解決問題六要素
課程內容描述：所謂問題，是指“標準與實際情況的差異”，大問題是指這種差異較大的狀態，而小問題是指這種差異較小的狀態。那些重大的、嚴重的問題是指差異難以消除的問題；相反，那些簡單、輕微的問題是指差異較易消除的問題。發展的動力也往往來自于問題解決，解決問題的效率高低取決于對問題是否有準確的整理和分析。本單元將幫您從大角度、多層次分析發現關鍵問題，從而確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定最需要解決的問題。
問題解決過程/問題解決三角度/問題誤區模型/案例：界定問題/解決問題流程圖/練習：問題定義描述/解決問題小訣竅（上、下）/對癥治療與根本治序（治標與治本）/解決問題的標準程序/
四單元：系統化與問題管理
1.什么是系統化
2.經濟學的原則
3.統籌法與系統
4.目標優化指標
課程內容描述：決策分析與制定技術-----找到了問題發生的真正原因后，就要采取行動。但任何行動都是有風險的。決策分析就是在解決問題之前的風險分析。本課程為您提供直接解決問題的方案、客觀、科學地做出決策制定模塊，指導學員掌握相關技巧，對于導致決策制定受阻等因素，引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇，提高決策的正確性，從而達到從根本上，省時省錢地解決問題。
問題管理七步驟：步驟1、闡述問題/案例、問題的背景/步驟2、分解問題/步驟3、淘汰不重要問題/步驟4、制定詳細工作計劃/練習：工作計劃/步驟5、關鍵的分析/步驟6、綜合分析/步驟7、整理一套文件/系統分析三維方法1..了解現狀2.發現并消除異常3.分析問題的真因4.制定改進計劃5.實施改進措施6.檢驗改善的結果7.鞏固并擴大改善的成果與范圍
五單元：問題分析與應用
問題循環輪
分析六流程
五階段實施法
4.檢查表二類型
課程內容描述：計劃分析技術，形成了決策方案之后，為了達到解決問題真正目的，就要有行動；有行動就要有計劃，計劃分析就是幫助你在行動之前制定出一個現實可行的計劃。計劃在實施過程中會有一些意想不到的問題發生，在這些問題發生的時候怎樣解決；計劃在實施過程中也許會出現一些有利的因素，對這些有利的因素怎樣利用？本課程為您設計預防問題和捕捉事物運作機會的有效措施，沒有計劃就等于坐等失敗。此方法會促進學員識別并利用潛在的機會準確制定事務方案。
現場練習：原因分析/問題檢查表/問題評估表/原因分析與對策評估表/全面性問題解決模式/管理工具：甘特圖/柏拉圖：方法和要點/練習:公司產品質量1.查核表及案例2.層別法及案例3.柏拉圖及案例4.魚骨圖或要因分析圖及案例5.推移圖及案例6.QC手法解決生產問題案例分析
六單元、生產設備的問題預防
1.全面生產性維護
2.工作分析4階段
3.質量問題與分析
4.現場評價五任務
課程內容描述：生產設備是生產服務的機器設備，包括機械、動力、傳導、系統和裝置等，需要通過折舊以補償物質和技術上損耗，生產設備在安裝、維護和修理的狀態，往往成為生產安全與效率問題要素之一；因此學員必須在制造和生產崗位上，牢固建立生產設備問題預防觀念，把生產設備問題解決在萌芽之中。
練習：評估設備（1）評估設備（2）/設備評估表/QC手法在解決生產問題上應用
七單元：幫助下屬解決問題
1.幫助下屬流程內容
2.下屬素質三個角度
3.行為影響的五方法
4.行為改變的四層次
5.決定行為五個因素
6.行為四個因素分析
課程內容描述：輔導下屬技能，下屬是需要上級長期輔導的對象，也是管理人員的工作職責。下屬在工作中會發生許多工作問題，這就需要上級領導予以了解、幫助和培訓，以達成下屬掌握工作技能的目標，目的是減少錯誤，增加工作效率，沒有輔導下級的意識，就意味缺乏完整的工作意識和責任感；下屬出現問題，就等于組織出現問題，因此正確幫助下屬成長，提升下屬解決問題的能力而非直接替下屬解決問題，是團隊領導者的正確選擇；對工作問題，領導者應幫助下屬從提供解決問題的方法中選出最佳方法，從而提高下屬解決問題的能力；那么，如何幫助下屬解決問題是方法和技巧呢？
公務員考題：發現下屬處理問題不當怎么辦/案例：改變行為/行為模型/改變三方法
管理人員的職責/2.幫助下屬解決問題的有效工具：GROW模型
八單元：問題解決者的思維方式
1.思維方式和問題決策
2.哈佛大學：七種智慧
3.反省與問題解決思維
4.問題分析與決策能力
課程內容描述：思考是解決問題和制定決策的關鍵，也是成功管理秘訣之一，很多人多不采取思考方式制定決策和解決問題，果斷的人是有效決策的人，而不是很快作決策。
越努力養成思考習慣就會得益越多；而決策指在兩個或多個方案中做選擇并對此負責，在重大或關鍵決策甚至影響企業的命運與將來，因此成功思維模式對于問題解決具有極重要意義。
自我反省/需要制定決策的問題/不需要作出決策就能解決的問題/不涉及任何問題的決策/決策本身也可能成為問題/經理人職場上問題（1）（2）/決策者常犯的錯誤/邊界條件
案例分析與討論：風險決策分析：A《當登山遭遇風險》團隊合作和共同決策B麥當勞餐廳的策略
討論：A渠道決策核心B.決策的困境與超越C‘地奧’和‘寶潔’決策效果D測試：你善于決策嗎
方法與技巧：A.著名的管理決策學派B.干部決策能力如何自我設計C.提高決策速度的方法
培訓游戲與體驗：分析有困難的生產任務，并正確快速完成具有‘藝術性質要求的生產定單’
九單元：重大問題和預防管理
問題管理四特點
問題動態與分析
問題與控制流程
危害因素匯總表
課程內容描述：重大問題的緊急、重要的原則問題，會影響和導致一系列子問題的發生和解決，學會鑒別和處理重大問題的能力，會在極大程度上達到事半功倍的效果；什么是形勢分析判斷技術？8D有哪些要素和內容？；8D步驟和書寫要求是什么等；所以首先在采取行動之前應對目前所處形勢、所面臨實質性問題要有清楚認識。怎樣分析形勢，怎樣認清問題真正之所在，這是解決問題關鍵。
工具與模型/案例：可口可樂與雪印乳業/練習：問題預案
十單元：問題管理和工作改善
1、哪些工作需要改善
2、工作改善四個目的
3、管理與改善四方式
4、工作改善的四階段
5、流程改善及其應用（上）（下）
6、產生創意10項法則
7、工作改善準備事項
8、工作改善六個步驟
9、工作改善提案寫法
10、改善報告與改善結論
課程標簽：領導力、團隊建設
