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職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

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雙贏的溝通是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團隊實戰(zhàn)演練與互動體驗，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力 本新版溝通課程：案例翔實，論據(jù)充分，許多知識點系作者在工作中所接觸、研究和總結(jié)；給學(xué)員有耳目一新的感覺。同時，課程不屏棄普通的‘平行溝通’知識，從而達到深度與廣度的培訓(xùn)要求。 作者應(yīng)邀在某著名培訓(xùn)網(wǎng)站在線專家進行講解，受到熱烈歡迎，不得不延長原定時間。 所以，有效的溝通能使企業(yè)管理流程更通暢、信息交流更充分，而達到高效實現(xiàn)管理目標；如溝通出現(xiàn)障礙，甚至?xí)o企業(yè)造成巨大損失。溝通是管理的重要工具，權(quán)威調(diào)查資料顯示：溝通與績效成為正比…. 而‘新版溝通’課程，則有效增加了管理與其他形式溝通的實際內(nèi)涵與方法。

學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能： 掌握溝通的原理和目的、提升管理人員的溝通技能。 掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。 掌握溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強部門間、層級間的溝通與協(xié)調(diào)。 了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。 SLA：內(nèi)部客戶服務(wù)協(xié)議，A類客戶是指物流、信控部門；B類客戶是指人事、行政、財務(wù)、信息中心等；?C類是指管理中心、資金管理中心、業(yè)務(wù)發(fā)展等

一天

企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工

第一講高效溝通概述

1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

第二講有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

第三講有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通視窗及運用技巧

第四講雙贏溝通的基本步驟

1.步驟一事前準備

2.步驟二確認需求

3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達成協(xié)議

6.步驟六共同實施

第五講人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通

1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第七講怎樣與部下進行溝通

1.下達命令的技巧

2.贊揚部下的技巧

3.批評部下的方法

第八講會議溝通技巧

1.會議的安排

2.會議的主持

3.成功地開始會議

4.會議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結(jié)束會議

6.靈活地應(yīng)對會議的困境

第九講：溝通策略與技巧

活用‘約哈里窗’策略

什么是思維溝通現(xiàn)象？

3..德國U.Fulank的含義

M、A、N法則與技巧

第十講：溝通與企業(yè)管理

管理層次與能力

X理論與Y理論

運用FPA技巧

十條基本的原則

參考：地區(qū)與溝通風格

亞、歐美溝通差異化

位差和‘沉默現(xiàn)象’

傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達

矩陣與職能溝通管理

課程標簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧