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課程
經銷商有效管理培訓課程大綱
2019-11-18 更新 546次瀏覽
企業都要面對經銷商，而經銷商和基層網點的管理是一個較為棘手的問題，幾乎在做產品經營的企業每年一度或兩度的經銷商會議，其目的都只有一個，讓經銷商熟悉、理解、贊同、配合公司的經營政策，把產品賣得更好。可惜，許多企業對經銷商和基層網點的管理、培訓、教育僅限于強制性地要他們服從，很少讓經銷商從怎樣獲得實際效益、怎樣有效的管理，怎樣有效地提升自己的管理素養和技能技巧上去著想。本課程就是從一系列的經銷商的有效管理方面入手，系統地講解在管理實踐中的心得體會和帶規律性的技能。
開場白：《沁園春?經銷商管理》
企業風光，網點密布，經銷功勞。想成功企業，知名度高；登高而呼，和者涌躍。牽發動身，龍頭虎尾，齊心協力業績翹。
細琢磨，看管理思維，實戰實效。網點沖鋒陷陣，為攻城略地不折腰。惜舊式觀念，廠家獨大；產品再好，市場難料。只出政策，單方贏了，基層銷售很辛勞。俱往矣，學管理技巧，不再牢騷。
第一節基本理念
一、《螞蟻過墻》及啟示
智者創造機會；強者把握機會；弱者等待機會；愚者放棄機會。
二、人生要玩好五個球
每個人都象小丑，玩著五個球，除了工作是橡膠做的，其余幾個都是玻璃做的，掉了就碎了。——可口可樂某總裁語錄
關于家庭
案例：《圣經》耶和華與亞當、夏娃
關于靈魂
天堂和地域說
《増廣賢文》說：“酒逢知己少，詩向會人行；相識滿天下，知心能幾人？”
關于健康
從恭喜發財到身體健康的變化
關于朋友
孔子說：“三人行，必有我師，擇其善者而從之，不善者而棄之”。
關于工作
德國哲學家叔本華名言：“人生就是一種欲望。當得不到滿足的時候，就成了一種痛苦；當得到滿足的時候，就變成了一種無聊。所以，人生就是在痛苦和無聊之中掙扎。”
三、拼搏的塔尖
第一次拼搏為了找工作
第二次拼搏為了結婚
第三次拼搏為了養育孩子
第四次拼搏為了供孩子上大學
城市、青年人、為生存、兒女養活、遭遇不幸、小康生活、富翁、
小結：螞蟻過墻啟示多，愚笨遲鈍最蹉跎；人生玩好五個球，抓住機會莫錯過。
家庭靈魂健康托，朋友再多需工作；欲望無限要遏制，端著思維去拼搏。
第二節：忠誠教育
“對自己忠實，才不會對別人欺詐”—莎士比亞
一、什么是忠誠？
忠誠——忠心、忠實、誠懇、誠信泛指人對人對事的一種態度。
●為何要講忠誠：忠誠與事業、幸福、成就、業績、利益、滿足是一種相互依存、唇亡齒寒的關系。
●歷史上忠臣為后人稱道：岳飛、包拯、海瑞、諸葛亮、周恩來，朱熔基等。
案例分析：例：《老鷹的再生》
二、經銷商運行體系及形式
1、直銷形式
A、專營銷售公司B、銷售分公司C、銷售代表處、辦事處D、開設專營店、連鎖店
2、分銷形式
A、經銷商（一般經銷、區域總經銷）B、代理商（一般代理、區域總代理）
C、特許加盟商（一般許可、區域性排他許可）
3、“經銷商”與“代理商”的區別
“經銷”是基于合同雙方間的買賣法律關系
“代理”是基于合同雙方間的委托法律關系
4、簽訂經銷商應考慮的6個因素
5、廠家喜好什么類型的經銷商
三、忠誠示意圖
忠誠的經銷商-對自己忠誠-對顧客忠誠-對親人忠誠-對同事、朋友忠誠-對上司忠誠-對企業忠誠
四、忠誠心態表現流程
襟懷坦白-責任心強-公私分明-服從分配-任勞任愿-獲得好評
經銷商怎樣才能得滿分？
Attitude（態度）1+20+20+9+20+21+4+5=100分。
五、不忠誠的經銷商十大特征
小結：忠誠事業靠心態，運營體系要分開；七種法則要記牢，態度滿分向前邁。
十大特征如出來，傷及團隊最禍害；經銷網點心連心，雙贏格局保證在。
第三節：經銷商有效管理——三大紀律
一大紀律：“別自作多情，要以顧客為中心”
1、避免“霍布林選擇”四大局限：
①、小，空間、范圍小；②、假，大同小異；
③、死選擇，直線思維；④、我選，你不選；
2、避免“布里丹選擇”的不專一
①、排序；②、決策失誤；③、貪心；④、心態不平衡
沒選擇余地的“選擇”叫“霍布森選擇效應”。
“布里丹選擇”的啟示：
應對“布里丹選擇”：
1、采用穩健的決策方式。
2、要養成獨立思考的習慣。
3、嚴格執行一種決策紀律。
4、不要總是試圖獲取最多利益。
5、在不利環境中不能逆勢而動。
案例分析：
二大原則：“搞顧客占有率不搞市場占有率”，不能“狗熊掰玉米”
要點：1、顧客占有率更能產生經濟及社會效益；
2、用對方法，破釜沉舟才有作為；
經銷商開發與管理
一）經銷商類型分析
1、批發型
2、終端型
二）開發選擇經銷商
1、多種選優法
2、以自己的品牌和產品線為基礎，確定選擇何種類型的經銷商
3、對擬選擇經銷商的評估
三）經銷商的管理
1、市場運作的管理---陶瓷產品樣板間、專買店的鋪設及效益
2、貨款的管理——物流快遞公司到付、代收貨款、月結、現收款方式的漏洞
3、市場代表的管理---代表著廠家市場、企業形象、價格和價值的定位
三大原則：賣顧客需要的而非自己想賣的，不能“隔山賣牛”—珠江三角洲的改革開放在茶樓中進行
要點：1、市場不相信眼淚
2、成功屬于實務者；
3、第一個吃螃蟹的是英雄，第二個是狗熊；
管理經銷商的20個辦法
業務員對經銷商管理的4個流程
小結：三大紀律做管理，避免選擇局限性；魚與熊掌難兼得，抓大放小才能勝。
顧客占有才有利，市場運作有規律；管理自由好方法，隔山賣牛不可取。
第四節：經銷商有效管理——八項注意
一、服務也是廣告促銷
案例：冠星陶瓷的經銷商峰會千禧沙發讓經銷商充電學習
二、學點“反求行銷”
案例：陶瓷、衛浴、設計、家具、裝修一體化趨勢
三、煉就一副“商業眼”
案例：細節決定成敗——上海地鐵案及啟示
四、感受賣點才是真
例1：日本西武集團“小得恰到好處”的大世界
例2：嘉駿陶瓷怎樣鎖定經銷商？
五、找準你的用戶群
企業經銷商管理者必備的思維案例：《獵狗的故事》
六、“急轉”思路又一春：經銷商管理者必備的思維案例：
智豬博弈理論（Game theory）營銷策略！
七、小心，“100－1＝0”
案例分析：日本大田百貨“拯救顧客行動”
八、“賓至如歸”最關鍵
案例分析：當管理失去目標會怎樣？
小結：管理管出新道理，八項注意增業績；練就一副商業眼，廣告促銷無人敵；
反求行銷出奇跡，感受賣點慧中遇；找準用戶轉思路，因小失大白努力。
第五節：合作雙贏的思維創建
一、不求面面俱到但求一點突破
案例：聯想怎樣做大自己？
二、分辨區域經銷商意見的真偽
案例：江南春怎樣顛覆傳統思維？
三、哪些是經銷商中堅力量？
案例：觀察隊友的決策能力
四、克服困難合舟共濟
案例：華為集團的共享與共擔
五、聽信錯誤，功虧一簣
案例：沃爾瑪借助深國商發展自己
六、與其互相埋怨，不如拋棄前嫌
案例：經銷商如何向廠家要“政策”？
經銷商和廠家不能雙贏的6個原因
“一根火柴棒”的啟示
一根火柴棒價值不到一毛錢，一棟房子價值數百萬元。但是一根火柴棒可以摧毀一棟房子，可見微不足道的潛在破壞力，一旦發作起來，其攻堅滅頂的力量，無物能御。
要疊100萬張骨牌，需費時一個月，但推倒骨牌只要幾分鐘。要經營成功的實業，需耗時數十載，但要倒閉，只需一個錯誤決策。
要修養被尊敬的人格，需經過長時間的被信任，但要人格破產只需要做一件事。
如何應對強勢經銷商？
1、知己知彼，認清自身優劣勢
2、學會溝通以感情籠絡人
3、開拓發展促進共同進步
4、和強勢經銷商相互參股成立合資公司
小結：善于合作擴思路，諸多困難要克服；六種思維牢牢記，廠商和諧易相處。
意見分歧6疏忽，火柴能量不可阻；理性判斷很重要，知己知彼最優秀。
第六課建隊伍的十種思維
特別推薦張建華《向解放軍學習》
為什么中國最優秀的20多為企業家都是軍人出身？
因為“人類最有效益的組織就是軍隊”。
一、軍隊最值得企業經銷商團隊學習的11條管理經驗
1、為組織營造一個夢想----不想當元帥的士兵不是好士兵
2、把細節量化-----三大紀律八項注意、為人民服務
3、骨干由自己培養-----先當標兵后當干部
4、為戰士設立一個物質目標----等級的森嚴、訓練的要求
5、人人都能成為英雄------榜樣都是普通戰士
6、天下是談出來的-----一對一的有效溝通
7、建立有文化的組織-----學習榜樣爭當先進
8、信任創造價值-----軍令如山倒
9、時刻關注競爭對手動態-----從內務開始的競爭意識培養
10、搭建施展才華的舞臺-----英雄是干出來的
11、成績是總結出來的-----全民皆兵上下動員的方式
二、經銷商的八大心病
三、怎樣拜訪大客戶？
①著裝得體，鄭重其事。
②不在客戶辦公室抽煙、嚼口香糖或喝飲料；
③姿勢端正，以示自信；
④所有的非必要之物一律留在室外；
⑤客戶沒允許不要自行坐下，你應當問：“我可以坐下談嗎？”
⑥不要暗示你是剛好經過他的辦公室；
⑦同潛在客戶保持目光接觸；
⑧緊緊地積極地同客戶他握手，同時保持目光接觸；
⑨正確地稱呼對方的姓名和頭銜。
小結：軍隊雄才自古有，鐵的紀律來鑄就；企業若能軍事化，立于不敗很難輸。
管理經驗心中留，敢于批評敢揭丑；化解經銷8心病，何懼艱難與險阻
課程標簽：通用管理、管理技能
