韓晶
課程
高端政務接待禮儀培訓課程大綱
2019-10-23 更新 634次瀏覽
第一部分：
實施接待禮儀價值
精神面貌改善
客戶滿意度提高
企業競爭力提升
講師講授；
案例分享；
雙向交流；
課程導入；
喚起注意；
學習接待禮儀的重要性；
第二部分：
接待人員個人形象塑造禮儀
一、儀容禮儀
1、修面：男士魅力的亮點！
2、化妝：女士職業形象的標志！
3、女士化妝禁忌
二、儀表禮儀
（一）著裝的TPO原則
（二）女士著裝要點（裙裝、褲裝、絲巾、發飾等）
（三）男士著裝要點（西裝、襯衣、鞋子、領帶等）
（四）職業著裝禁忌
三、儀態禮儀
（一）身體語言的表達
（二）表情語言（微笑、目光）
（三）動作語言（站、做、行、走、蹲、手勢）
（四）儀態禁忌 講師講授；
講師學員雙向交流；
學員分組討論；
互動練習；
掌握如何塑造個人形象；
掌握儀態禮儀規范；
掌握個人舉止中的禁忌及注意事項。
第三部分
高端接待流程
第一講：接受任務
第二講：接待準備
一、掌握基本情況
二、接待規格的確定
（一）接待規格的基本內容
接待規模的大小
接待方主要人員身份的高低
接待費用的支出的多少
（二）接待規格的形式
高規格的接待
對等接待
低規格接待
（三）接待規格的確定方法
可參照國家的明文規定
可執行自己的常規做法
可采取目前通行的方式
可比照對等的常規做法
可學習他方成功的先例
三、制定接待計劃
接待方針
接待日程
接待規格
接待人員
接待費用
飲食住宿
交通工具
安保宣傳
第三講：組織實施
安檢
下榻
迎接
會見
宴請
會議
參觀
送別
工作總結
講師詳細講授；
案例分享；
雙向交流；
學員分組討論；
互動練習；
1、掌握接待的具體工作流程；
2、掌握接待過程中應如何確定接待規格；
3、掌握接待方針的制定及如何組織實施接待工作。
第四部分：高端接待中的禮儀規范 第一講：迎送
一、行進中的位次排列
常規并行
常規單行
上下樓梯
出入電梯
出入房門
二、車行
乘坐轎車的位次排列
陪同人員
第二講：會見
會客時的位次排列
會客時的注意事項
第三講：談判禮儀
談判的位次排列
談判的位次排列
第四講：會議
大型會議位次排列
小型會議位次排列
第五講：宴會宴請
宴會的位次排列
飲料禮儀
宴請禮儀
餐桌舉止五忌
第六講：涉外禮儀
涉外禮儀注意事項
維護形象
遵守約定
熱情有度
距離有度
女士優先
第七講：禮品贈送
選擇禮品
贈送禮品
講授講授；
案例分享；
圖片展示
雙向交流；
互動練習；
1、掌握接待來賓時應注意的禮儀規范；
2、掌握接待外賓時的禮儀規范；
3、能夠將接待禮儀運用到實際工作當中
第五部分：接待中的溝通禮儀
一、語言交談的基本禮儀要求
態度
表情
舉止
聲音
吐字
言語
話題
二、溝通交談技巧
適當發問
委婉拒絕
耐心說服
適時贊美
善于幽默
善于傾聽
講授講授
案例分享
雙向交流
掌握交流溝通禮儀規范及技巧
課程標簽：職業素養、商務禮儀
