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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 商務禮儀
適合行業(yè)

電力能源行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 通信行業(yè) 其他
課程背景

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。 “客戶至上、服務至上”作為服務宗旨，它充分地反映了公司對每位銷售人員的期望。作為一名員工，我們的一言一行都代表著公司的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務直接影響到公司的企業(yè)聲譽，既使我們有再好的商品，而對客戶服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業(yè)績不振。總之，講求禮儀是公司對每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務宗旨的具體表現(xiàn)。公司的發(fā)展關(guān)鍵在于提高商戶從業(yè)人員的素質(zhì)和專業(yè)技能。只有修心、修法才能修行，只有修行才能修身。所以提高從業(yè)人員素質(zhì)必須從禮儀著手，再提高其銷售能力。
課程目標

1.通過培訓認識銷售禮儀的重要性； 2.通過對員工著裝、化妝方面的培訓塑造出銷售顧問的職業(yè)形象； 3.通過培訓提升對客的接待技巧和禮儀規(guī)范，提升企業(yè)形象； 4.通過培訓提高個人的整體素質(zhì)，塑造并維護公司的整體形象 5.贏得客戶好感，在競爭中從容勝出。
課程時長

兩天
適合對象
課程大綱

第一講、銷售禮儀認知
禮儀的概念
禮儀的本質(zhì)
遵從的原則
第二講：銷售禮儀之“商務黃金印象”
一、“黃金印象”之儀容
面部修飾
發(fā)型修飾
肢體修飾
二、“黃金印象”之儀表
（一）著裝的基本原則
1、個性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
（二）常見著裝誤區(qū)點評
（三）鞋襪的搭配常識
（四）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
（五）服飾色彩搭配
三、工作用品的佩戴
第三講、銷售禮儀之“專業(yè)舉止”
一、動作語
（一）手勢語
（二）站姿
（三）坐姿
（四）走姿
（五）蹲姿
（六）常用手勢（引導、介紹手勢、遞送物品手勢）
三、能力訓練
項目一：微笑、目光訓練
項目二：站姿訓練
項目三：走姿訓練
項目四：坐姿訓練
項目五：蹲姿訓練
項目六：手勢禮儀訓練
項目七：鞠躬禮
項目八：綜合訓練
第四講：完美表情訓練
一、完美表情解釋
二、微笑的功能及練習
1、微笑的含義
2、微笑的原則
3、微笑與個人形象
4、微笑與企業(yè)形象
5、微笑的種類及場合的適用
6、中國式微笑與國際微笑
7、微笑練習
三、目光禮儀
1、目光運用：親密目光、商務目光、公務目光
2、交談目光
3、傾聽目光
4、拒絕目光
5、贊賞目光
6、客戶目光背后的情緒識別
7、目光禁忌
本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬、講師示范指導。
第五講：銷售現(xiàn)場接待九步曲
一、問候禮儀
1、聲音的魅力：滿懷感情的說歡迎光臨
2、問候的禁忌
二、稱呼禮儀
1、稱呼的作用
2、常用稱呼
3、不宜采用的稱呼
三、鞠躬禮儀
1、問候鞠躬
2、路遇鞠躬
3、道謝、道歉鞠躬
四、介紹產(chǎn)品禮儀
介紹的手勢
介紹的表情
介紹語言
五、產(chǎn)品展示禮儀
根據(jù)產(chǎn)品品質(zhì)確定展示方式
六、產(chǎn)品包裝禮儀
七、遞送物品禮儀
雙手遞接
輕拿輕放
八、收銀禮儀
唱收唱付
九、送別客戶禮儀
第六講：銷售常用禮儀
一、引導禮儀
1、引導手勢
2、站立位置
3、樓梯、電梯、走廊引導禮儀
4、開關(guān)門禮儀
二、介紹禮儀
1、自我介紹：介紹方法、介紹時機
2、介紹他人：介紹儀態(tài)、介紹順序
三、握手禮儀
1、握手姿態(tài)
2、握手時間
3、握手順序
4、握手禁忌
四、名片禮儀
1、遞名片
2、接名片
3、名片禮儀常識
五、電話禮儀
1、撥打電話禮儀
2、接聽電話禮儀
3、電話禮儀注意事項
第七講：與客戶溝通禮儀
一、影響溝通效果的三大因素
內(nèi)容
聲音、肢體語言
態(tài)度、情緒信心
二、贊美訓練
三、提問技巧訓練
開放式提問訓練；
封閉提問訓練；
關(guān)心技巧訓練
聆聽技巧訓練
第八講：服務角色扮演與情景演練

課程標簽：職業(yè)素養(yǎng)、商務禮儀