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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 商務禮儀
適合行業

電力能源行業生產制造行業汽車服務行業教育培訓行業其他
課程背景

良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和服務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，《銷售商務禮儀培訓》課程，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花。
課程目標

1.打造學員職業形象，規范著裝和職業妝容； 2.引導學員理解禮儀的真正含義，從而自覺注重禮儀形象，促進內質外形建設，增進人際交往，有意識的塑造個人的禮儀； 3.通過培訓幫助學員樹立良好的職業意識； 4.通過培訓使學員掌握在客戶交往中的禮儀規范。
課程時長

兩天
適合對象

行政接待、市場銷售、中高層、物資采購、研發、研發人員
課程大綱

第一部分：
商務禮儀的基本內容
1、商務禮儀概念
2、學習商務禮儀的重要性
3、商務禮儀的特點
4、培訓禮儀提升修養的途徑
講師講授；
案例分享；
雙向交流；
課程導入；
喚起注意；
學習禮儀的重要性；
第二部分
銷售人員個人商務禮儀要求
一、儀容禮儀
1、修面：男士魅力的亮點！
2、化妝：女士職業形象的標志！
3、女士化妝禁忌
二、儀表禮儀
（一）著裝的TPO原則
（二）女士著裝要點（裙裝、褲裝、絲巾、發飾等）
（三）男士著裝要點（西裝、襯衣、鞋子、領帶等）
（四）職業著裝禁忌
三、儀態禮儀
（一）身體語言的表達
（二）表情語言（微笑、目光）
（三）動作語言（站、做、行、走、蹲、手勢）
（四）儀態禁忌講師詳細講授；
講師學員雙向交流；
學員分組討論；
互動練習；
掌握如何塑造個人職業形象；
掌握儀態禮儀規范；
掌握個人工作中的舉止禁忌；
第三部分
商務社交禮儀
一、稱呼、寒暄、鞠躬禮儀
二、問候禮儀
三、介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領導、來賓）
四、握手禮儀
五、名片的使有禮儀
六、乘車禮儀
七、電話禮儀
講師詳細講授；
雙向交流；
學員分組討論；
互動練習；
熟練掌握商務社交中的禮儀規范，并能夠在工作中熟練應用。
第四部分
商務拜訪和接待禮儀
一、銷售人員的初次拜訪和再次拜訪中的禮儀
二、接待禮儀
一般性商務接待禮儀要求
VIP接待
接待規格的大體劃分
陪同人員的設置標準
禮賓次序的基本排列方法
禮品饋贈禮儀
接待車輛的安排
接待宴請禮儀
宴請地點的選擇
宴請菜單的選擇
如何確定就餐人員
宴請過程中的禮儀
關于酒的禮儀
宴請中談論的話題
四、西餐禮儀
講師詳細講授；
案例分享
雙向交流；
學員分組討論；
互動練習；
掌握商務拜訪及接待禮儀規范；
掌握宴請禮儀。
第五部分
商務會議談判禮儀
一、會議禮儀
精心的策劃準備工作
會議日程的合理安排
會議簽到方式及就坐禮儀
會議參與者的禮儀
會議發言禮儀
二、談判禮儀
掌握談判活動中的基本禮儀要求
談判前的禮儀
談判進行中應遵守的禮儀
談判中的基本原則
學員討論；
講師詳細講授；
雙向交流；
互動練習；
掌握商務會議的一些禮儀規范；
掌握談判過程的的禮儀規范；
第六部分
其他商務禮儀
簽約儀式、剪彩儀式及慶典活動
酒會及冷餐會
舞會
出國考察及談判講授；
雙向交流；
互動練習；
掌握簽約、剪裁、酒會、出國考察禮儀等；
第七部分
商務溝通禮儀
一、語言交談的基本要求
1.態度謙虛誠懇
2.表情親切自然
3.語調平和沉穩
二、商務交談五不問
不問年齡
不問婚否
不問收入
不問健康
不問過往
三、商務交談禮儀技巧
言之有物
言之有序
言之有禮
言之有味
言之有故
講授；
雙向交流；
互動練習；
掌握溝通的禮儀規范及技巧。

課程標簽：職業素養、商務禮儀