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所屬領(lǐng)域

銷售技巧 > 門店銷售
適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 電力能源行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 通信行業(yè)
課程背景

迎接禮儀迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。銷售人員擔(dān)任著買賣的中間人和產(chǎn)品的代言人，產(chǎn)品以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一時(shí)間與客戶交鋒的銷售人員。所以，提升銷售人員的服務(wù)水平，展現(xiàn)銷售人員五星級(jí)服務(wù)是非常重要的。
課程目標(biāo)

1.提高銷售人員禮儀素養(yǎng)、打造員工的職業(yè)形象； 2.了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、得體的著裝來(lái)塑造自己的專業(yè)形象； 3.幫助企業(yè)人員掌握得體的儀態(tài)舉止，給客戶留下良好的印象； 4.了解并掌握服務(wù)中的接待禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸； 5.全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，全面提升企業(yè)形象。
課程時(shí)長(zhǎng)

一天
適合對(duì)象

門店銷售人員
課程大綱

第一講、服務(wù)接待禮儀認(rèn)知
服務(wù)接待禮儀的概念
服務(wù)接待禮儀的本質(zhì)
遵從的原則
第二講：服務(wù)接待禮儀之“黃金印象”
一、“黃金印象”之儀容
面部修飾
發(fā)型修飾
肢體修飾
二、“黃金印象”之儀表
（一）著裝的基本原則
1、個(gè)性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
（二）常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
（三）鞋襪的搭配常識(shí)
（四）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
（五）服飾色彩搭配
三、工作用品的佩戴
第三講、服務(wù)接待禮儀之“專業(yè)舉止”
一、動(dòng)作語(yǔ)
（一）手勢(shì)語(yǔ)
（二）服務(wù)站姿
（三）服務(wù)坐姿
（四）服務(wù)走姿
（五）服務(wù)蹲姿
（六）常用手勢(shì)（引導(dǎo)、介紹手勢(shì)、遞送物品手勢(shì)）
三、能力訓(xùn)練
項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練
項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練
項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練
項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練
項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練
項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練
項(xiàng)目七：鞠躬禮
項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練
第四講：服務(wù)接待完美表情訓(xùn)練
一、完美表情解釋
二、微笑的功能及練習(xí)
三、目光禮儀
第五講：服務(wù)接待交往禮儀規(guī)范
一、問(wèn)候禮儀
1、聲音的魅力：滿懷感情的說(shuō)歡迎光臨
2、問(wèn)候的禁忌
二、稱呼禮儀
1、稱呼的作用
2、常用稱呼
3、不宜采用的稱呼
三、鞠躬禮儀
1、問(wèn)候鞠躬
2、路遇鞠躬
3、道謝、道歉鞠躬
四、引導(dǎo)禮儀
1、引導(dǎo)手勢(shì)
2、站立位置
3、樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀
4、開(kāi)關(guān)門禮儀
五、介紹禮儀
1、自我介紹：介紹方法、介紹時(shí)機(jī)
2、介紹他人：介紹儀態(tài)、介紹順序
六、握手禮儀
1、握手姿態(tài)
2、握手時(shí)間
3、握手順序
4、握手禁忌
七、名片禮儀
1、遞名片
2、接名片
3、名片禮儀常識(shí)
八、產(chǎn)品介紹
九、電話禮儀
1、撥打電話禮儀
2、接聽(tīng)電話禮儀
3、電話禮儀注意事項(xiàng)
十、送客的重要性
1、送客的語(yǔ)言
2、送客時(shí)的鞠躬、握手
第五講：與客戶溝通禮儀
一、電話溝通
接聽(tīng)電話
撥打電話
手機(jī)使用
溝通禮儀
（一）影響溝通效果的三大因素
內(nèi)容
聲音、肢體語(yǔ)言
態(tài)度、情緒信心
（二）贊美訓(xùn)練
（三）提問(wèn)技巧訓(xùn)練
開(kāi)放式提問(wèn)訓(xùn)練
封閉提問(wèn)訓(xùn)練
（四）關(guān)心技巧訓(xùn)練
（五）聆聽(tīng)技巧訓(xùn)練
服務(wù)角色扮演與情景演練

課程標(biāo)簽：銷售技巧丨門店銷售