九九精品视频在线观看-九九精品视频在线观看九九-九九精品在线观看-九九精品在线视频-在线观看 国产-在线观看91精品国产入口

職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

銀行證券行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 通信行業(yè) 其他

(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗。可見(jiàn)，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系，深入了解客戶心理的內(nèi)心活動(dòng)和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代經(jīng)理人的迫切需求，對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，更是邁向成功拓展市場(chǎng)的必修課。 溝通難，溝通好更難！溝通能力和人際關(guān)系從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！通過(guò)溝通和建立親和力，挖掘需求及問(wèn)題根源，克服溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升自己的影響力，提高自己的口才表達(dá)能力，提升客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，提升品牌與自身業(yè)績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。

提升工作積極性與主動(dòng)性 成為自信和有說(shuō)服力的溝通者，掌握有效的溝通技巧 提高工作協(xié)作能力，掌握與不同性格的人相處

一天

全員、（銀行）銷售人員、服務(wù)人員

一、溝通概述

1．決定業(yè)績(jī)的三方面

1)決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

2)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

2.溝通概述

溝通的概念

高效溝通的特點(diǎn)

要素1目標(biāo)：明確一個(gè)目標(biāo)，為解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題

要素2信息：信息、思想，準(zhǔn)確傳遞

要素3關(guān)系：改善或鞏固雙方人際關(guān)系

理想溝通與現(xiàn)實(shí)的差距

3.溝通的誤區(qū)

4.溝通中的權(quán)重關(guān)系

高效溝通的關(guān)鍵因素：換位思考

同理心：溝通的黃金法則和白金法則

感恩心：讓人與人之間心靈更近

換位思考策略與練習(xí)

二、言語(yǔ)溝通——直接影響力

有效的傾聽(tīng)與表達(dá)：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧

三、體語(yǔ)溝通——隱性影響力與判斷力

第一印象：決定性的七秒鐘

信任是溝通的基本

非語(yǔ)言溝通藝術(shù)和技巧

四、提升情商溝通——減少溝通阻力

情商對(duì)溝通的影響

EQ情緒管理的方法

了解自己的情緒

了解他人的情緒

可以轉(zhuǎn)化自己的情緒(轉(zhuǎn)化方法：憤怒、抑郁、焦慮等)

可以轉(zhuǎn)化別人的情緒（轉(zhuǎn)化方法：保持非語(yǔ)言行為同步、情緒共鳴）

可以鼓勵(lì)別人激勵(lì)自己：（方法：贊美的藝術(shù)）

五、多角度溝通

與上級(jí)溝通的技巧

杰亨利窗模型

下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧

案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？

上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn)你怎么辦？

如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

與下級(jí)溝通的技巧

向下溝通的障礙及突破

下達(dá)指令/命令的要訣

與平級(jí)溝通

創(chuàng)造良好的溝通情境

跨部門溝通的成功要素

六、與不同類型客戶溝通的策略

貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

對(duì)應(yīng)式溝通技巧

DISC測(cè)試情境練習(xí)：

溝通沖突處理

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧